PREDPISY
PODMIENKY PREDAJA V ONLINE DROGÉRII HEBE SÚ K DISPOZÍCII NA STRÁNKE www.hebe.com
§ 1
Všeobecne
1. Tento dokument (ďalej len „Podmienky predaja“) stanovuje pravidlá pre uzatváranie kúpnych zmlúv na diaľku medzi Zákazníkom a Predajcom, vrátane povinností Zákazníka a Predajcu, a pravidlá pre poskytovanie a využívanie elektronických služieb ponúkaných Predajcom v obchode „Hebe.com“ (ďalej len „Obchod“) dostupnom prostredníctvom Webovej stránky. Tieto Podmienky predaja tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o predaji Výrobkov.
2. Zákazník (ďalej len „Zákazník“) je fyzická osoba, ktorá ako spotrebiteľ nakupuje výrobky v Obchode na Webovej stránke a uzatvára s Predajcom zmluvu o predaji na diaľku podľa týchto Podmienok predaja.
3. Predávajúcim (ďalej len „Predajca“ alebo „ Hebe“) je spoločnosť Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o. so sídlom v meste Kostrzyn (62-025), na ul. Żniwna 5, zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Poznaň - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, 9. obchodné oddelenie Národného súdneho registra (KRS), pod číslom KRS 0000222483, daňové identifikačné číslo NIP 2090001776, číslo obchodného registra Regon 301002718, číslo databázy odpadov BDO 000041229.
4. Tieto Podmienky predaja upravujú zásady predaja výrobkov dostupných na Webovej stránke (ďalej len „Výrobky“) a dodávky Výrobkov Zákazníkom. Zoznam krajín, do ktorých Predajca dodáva Výrobky, je k dispozícii na Webovej stránke.
5. Webovou stránkou sa rozumie webová stránka dostupná na adrese http://www.hebe.com (ďalej len „Webová stránka“).
6. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte Zákaznícky servis v záložke Kontakt na Webovej stránke.
§ 2
Pravidlá predaja a nákupu
1. Prostredníctvom Webovej stránky môže Zákazník nakupovať Výrobky uvedené na Webovej stránke. Webová stránka je určená výlučne na účely priameho predaja výrobkov koncovým spotrebiteľom.
2. Zákazník si môže na Webovej stránke zaregistrovať účet (ďalej len „ Účet“). Účet je priestor, ktorý Zákazníkovi umožňuje využívať ďalšie funkcie Webovej stránky, kde sú okrem iného uložené údaje Zákazníka a informácie o nákupoch uskutočnených na Webovej stránke.
3. Objednávky môžu zadávať Zákazníci, ktorí majú Účet na Webovej stránke, ako aj tí, ktorí nemajú zaregistrovaný Účet. Registrácia Účtu Zákazníkom nie je nevyhnutnou podmienkou na zadanie objednávky na Webovej stránke. Zákazníci, ktorí si nezaregistrovali Účet, musia pri zadávaní Objednávky poskytnúť všetky údaje potrebné na dokončenie Objednávky vrátane svojich kontaktných údajov, potvrdiť, že si prečítali Podmienky predaja a akceptujú ich ustanovenia a že si prečítali Zásady ochrany osobných údajov (označením príslušných políčok na Webovej stránke).
4. Ak si chce Zákazník zakúpiť Výrobky prostredníctvom Webovej stránky, musí zadať Objednávku na Výrobky. Objednávka (ďalej len „ Objednávka“) je prejav vôle Zákazníka vyjadrujúci priamy úmysel uzavrieť kúpnu zmluvu, špecifikujúci druh a počet Výrobkov, ktoré si Zákazník želá kúpiť prostredníctvom Webovej stránky, a obsahuje údaje Zákazníka potrebné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy.
5. Ak chce Zákazník uskutočniť Objednávku prostredníctvom Webovej stránky, vyplní ju v nákupnom košíku výberom Výrobkov, o ktorých kúpu má záujem. Ak chce Zákazník po dokončení Objednávky uskutočniť nákup, vyberie možnosť „Pokračovať do pokladne“ a postupuje podľa pokynov zobrazených na obrazovke. Pri pokladni musí Zákazník okrem iného uviesť spôsob doručenia Výrobkov uvedených v Objednávke, dodaciu adresu a spôsob platby. Po dodržaní všetkých pokynov a poskytnutí požadovaných informácií dostane Zákazník zhrnutie Objednávky s uvedením celkovej sumy, ktorú má zaplatiť za Výrobky uvedené v Objednávke (vrátane nákladov na dodanie a všetkých ostatných nákladov, poplatkov a príslušných daní).
6. Zákazník následne, výberom možnosti „Objednať a zaplatiť“, zadá Objednávku odoslaním vyplneného formulára Objednávky Predajcovi. Kliknutie na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“ sa rovná odoslaniu záväznej objednávky Zákazníka na nákup Výrobkov uvedených v Objednávke (t. j. výrobkov pridaných do nákupného košíka Zákazníka).
7. Po odoslaní Objednávky dostane Zákazník potvrdenie o tejto Objednávke. Potvrdenie o odoslaní Objednávky sa zasiela na e-mailovú adresu, ktorú Zákazník uviedol pri zadávaní Objednávky (a v prípade registrovaných Zákazníkov - na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii Účtu). Potvrdenie o odoslaní Objednávky len potvrdzuje prijatie Objednávky Predajcom a nepredstavuje prejav vôle Predajcu uzavrieť kúpnu zmluvu.
8. Objednávka je pre Zákazníka záväzná po dobu 7 dní odo dňa jej odoslania. Ak Predajca v tejto lehote nepošle potvrdenie o odoslaní Objednávky na e-mailovú adresu Zákazníka, ponuka Zákazníka prestáva byť záväzná a zmluva o predaji výrobkov, na ktoré sa vzťahuje Objednávka, nenadobúda účinnosť. Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti môže Zákazník kedykoľvek odstúpiť od Objednávky.
9. Kúpna zmluva je uzavretá v okamihu, keď Zákazník dostane od Predajcu e-mail s informáciou, že Objednávka bola odoslaná.
10. Predajca má právo neprijať Objednávku Zákazníka, okrem iného z dôvodu nedostupnosti Výrobkov, na ktoré sa vzťahuje táto Objednávka. Čiastočné plnenie Objednávky nie je možné. To znamená, že v prípade nedostupnosti niektorého z Výrobkov, na ktoré sa vzťahuje Objednávka, Predajca neprijme Objednávku ako celok a bezodkladne o tom informuje Zákazníka, v každom prípade najneskôr v lehote uvedenej v článku 8 vyššie. Predajca môže tiež odmietnuť plniť Objednávku Zákazníka, ak Zákazník porušuje tieto Podmienky predaja alebo podmienky akejkoľvek Propagačnej akcie.
11. Predajca je povinný plniť Objednávku len na Výrobky uvedené v e-mailovom oznámení o odoslaní Objednávky.
12. Predajca nepredáva Výrobky na veľkoobchodnej báze. „Veľkoobchod“ znamená nákup Zákazníka v objeme viac ako 10 kusov konkrétneho Výrobku v Obchode v priebehu jedného dňa. To znamená, že Zákazník môže v Obchode zakúpiť maximálne 10 kusov konkrétneho (rovnakého) Výrobku denne.
13. Predajca môže priebežne aktualizovať ceny Výrobkov na Webovej stránke a zahrnúť ich do Propagačných akcií, ktoré si Predajca zvolí. Zmeny cien Výrobkov nemajú vplyv na Objednávky, ktoré Zákazník zadal pred týmito zmenami. Predajca môže Zákazníkom s registrovaným Účtom ponúkať v Obchode špeciálne Propagačné akcie. V dôsledku toho sa ceny Výrobkov na Webovej stránke môžu líšiť v závislosti od toho, či Zákazník nakupuje takéto Výrobky, keď je prihlásený do svojho Účtu (t. j. ako registrovaný Zákazník) alebo inak.
14. Ceny Výrobkov uvedené na Webovej stránke sú hrubé ceny. Zahŕňajú všetky clá a dane, vrátane DPH. Ceny Výrobkov však nezahŕňajú žiadne dodatočné náklady, ktoré môže byť Zákazník povinný zaplatiť v súvislosti s kúpnou zmluvou, ako sú náklady na doručenie uvedené pri zadávaní Objednávky na Webovej stránke.
§ 3
Propagačné akcie
1. Spoločnosť Hebe je oprávnená ponúkať svojim Zákazníkom špeciálne (propagačné) podmienky predaja alebo dodania niektorých alebo všetkých Výrobkov (ďalej len „Propagačná akcia“).
2. Pokiaľ Predajca na Webovej stránke, v Podmienkach predaja alebo v príslušných pravidlách Propagačnej akcie (vrátane informácií o Propagačnej akcii dostupných na Webovej stránke) výslovne neuvedie inak, na ceny Výrobkov uvedených na Webovej stránke sa nevzťahujú žiadne ďalšie zľavy alebo Propagačné akcie, ktoré môžu v danom čase platiť.
3. Využitie Propagačnej akcie ponúkanej Predajcom nevylučuje právo Zákazníka odstúpiť od kúpnej zmluvy. Pokiaľ príslušné pravidlá Propagačnej akcie alebo informácie dostupné na Webovej stránke nestanovujú inak, ak Zákazník odstúpi od kúpnej zmluvy týkajúcej sa Výrobkov zakúpených spoločne v rámci propagačného balíka, musí vrátiť všetky Výrobky zahrnuté do takéhoto propagačného balíka.
§ 4
Dodanie
1. Výrobky zakúpené v Obchode sa dodávajú do krajín uvedených na Webovej stránke.
2. Celková cena Objednávky zahŕňa aj cenu zvoleného spôsobu doručenia a/alebo spôsobu platby (ak sa uplatňujú). Pred zadaním Objednávky je Zákazník vždy informovaný o cene za zvolený spôsob doručenia a o všetkých prípadných ďalších poplatkoch súvisiacich so zvoleným spôsobom platby.
3. Ak z Podmienok predaja alebo z osobitných pravidiel Propagačnej akcie dostupných na Webovej stránke nevyplýva inak, náklady na doručenie hradí Zákazník.
4. Zákazník by mal skontrolovať doručenú zásielku obsahujúcu objednané Výrobky v lehote a spôsobom obvyklým pre zásielky daného typu a Výrobky, či nemajú vady. Ak sa pri doručení zásielky obsahujúcej objednané Výrobky zistí vada alebo poškodenie, Zákazník môže, ale nie je povinný, požiadať kuriéra o vyhotovenie príslušného zápisu (podľa ďalších ustanovení tohto článku). Zákazník berie na vedomie, že bez riadneho záznamu podpísaného kuriérom môže byť uznanie reklamácie zložité. Preto odporúčame zdokumentovať stav zásielky v čase doručenia. V takejto situácii by mal Zákazník bezodkladne kontaktovať Predajcu.
§ 5
Platba
1. Informácie o ponúkanom spôsobe platby sú k dispozícii pri zadávaní každej Objednávky. Predajca neakceptuje žiadne iné spôsoby platby. Zákazník je zodpovedný za náklady na svoje finančné transakcie. Predajca nezodpovedá za žiadne škody vyplývajúce zo situácie, keď Zákazník zaplatí iným spôsobom, ako je uvedené v čase zadania Objednávky.
2. Ak sa Zákazník rozhodne zaplatiť vopred, je povinný vykonať platbu najneskôr do 3 dní od prijatia potvrdenia o zadaní Objednávky od Predajcu. Ak vyššie uvedená lehota uplynie bez zaplatenia, Objednávka sa ruší.
3. Ak si Zákazník zvolí platbu vopred, prijatie Objednávky na plnenie sa uskutoční po zaplatení celej ceny splatnej za Objednávku (vrátane nákladov na doručenie uvedených v Objednávke).
4. Zákazník súhlasí so zaslaním faktúry s DPH alebo iného zúčtovacieho dokladu v elektronickej forme.
§ 6
Právo na odstúpenie od zmluvy
1. Pri nákupe Výrobkov v Obchode má Zákazník právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu a bez vzniku akýchkoľvek nákladov (s výnimkou nákladov uvedených v bodoch 4 a 7 nižšie) do 14 dní odo dňa, keď Zákazník alebo určená tretia strana, iná ako prepravca, prevzala Výrobok. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí Zákazník informovať Predajcu o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia. Na tento účel môže Zákazník použiť vzor formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na Webovej stránke Hebe na nasledujúcom odkaze Stáhněte si formulář pro vrácení či reklamaci
2. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy môže Zákazník zaslať e-mailom. E-mailová adresa na odoslanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy sa líši v závislosti od krajiny zadania objednávky a je uvedená v príslušných Podmienkach špecifických pre danú krajinu.
3. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak Zákazník zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
4. Zákazník je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty Výrobku v dôsledku jeho používania spôsobom presahujúcim použitie, ktoré je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tohto Výrobku.
5. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je Zákazník povinný vrátiť Výrobky bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ Predajca neponúkne, že si Výrobok vyzdvihne sám. Aby bola lehota dodržaná, stačí zaslať Výrobok späť pred uplynutím tejto lehoty.
6. V prípade odstúpenia od zmluvy sa takáto zmluva považuje za neuzatvorenú. Ak Zákazník urobil vyhlásenie o odstúpení od zmluvy pred prijatím svojej ponuky Predajcom, ponuka prestáva byť záväzná.
7. V prípade odstúpenia od zmluvy znáša priame náklady na vrátenie Výrobku Zákazník, pokiaľ Predajca nesúhlasil s tým, že tieto náklady uhradí.
8. V prípade odstúpenia od zmluvy vráti Predajca Zákazníkovi všetky platby prijaté od tohto Zákazníka, vrátane nákladov na doručenie Výrobkov (s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov vyplývajúcich z toho, že si Zákazník zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší štandardný spôsob ponúkaný Predajcom), a to bezodkladne a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bol Predajca informovaný o rozhodnutí Zákazníka uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy. Platby budú vrátené rovnakými spôsobmi platby, aké Zákazník použil v rámci pôvodnej transakcie, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasí s iným riešením. Zákazník však v žiadnom prípade nie je povinný uhradiť žiadne poplatky z dôvodu tohto vrátenia. Ak Zákazník zaplatil v hotovosti pri dodaní Výrobku, mal by vo svojom vyhlásení o odstúpení od zmluvy uviesť číslo bankového účtu, na ktorý má Predajca poukázať sumu tejto platby. Predajca môže pozastaviť vrátenie platieb, kým nedostane Výrobok alebo kým Zákazník nepredloží doklad o odoslaní takéhoto vrátenia, podľa toho, čo nastane skôr.
9. Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, napr. v prípade zmlúv:
a) týkajúcich sa Výrobku podliehajúceho skaze alebo Výrobku s krátkou dobou trvanlivosti,
b) týkajúcich sa Výrobku dodaného v zapečatenom obale, ktorý sa po otvorení nemôže vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený až po dodaní Výrobku,
c) týkajúcich sa Výrobkov, ktoré sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní stávajú neoddeliteľne spojenými s inými položkami.
§ 7
Zodpovednosť a reklamácie
1. Predajca je povinný dodať Zákazníkovi Výrobok uvedený v kúpnej zmluve bez vád. Predajca neposkytuje popredajný servis ani údržbu a neposkytuje žiadne ďalšie záruky na predávané Výrobky. V prípade akýchkoľvek vád Výrobkov objednaných v Obchode je Predajca zodpovedný podľa platných právnych predpisov.
2. Akékoľvek sťažnosti je potrebné zaslať Predávajúcemu na e-mailovú adresu v závislosti od krajiny, v ktorej bola Objednávka zadaná a ktorá je uvedená v príslušných Podmienkach špecifických pre danú krajinu, alebo iným spôsobom, ktorý Predajca oznámi Zákazníkovi. Informácia o rozhodnutí o reklamácii bude zaslaná na e-mailovú adresu, ktorú Zákazník použil na podanie reklamácie, alebo iným spôsobom, ktorý Zákazník pôvodne použil na nahlásenie reklamácie, a to do 14 dní od prijatia reklamácie Predajcom. V niektorých prípadoch môže Predajca požiadať Zákazníka, aby poskytol fotografiu Výrobkov, ktorých sa reklamácia týka.
3. Online platforma na adrese:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL ,
môže byť použitá na riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a predajcami. Prostredníctvom tejto platformy môže Zákazník využiť možnosť mimosúdneho riešenia sťažností a vymáhania nárokov v súlade s postupom pre Online riešenie sporov vypracovaným Európskou komisiou.
§ 8
Ochrana osobných údajov a používanie súborov cookie
1. Prevádzkovateľom osobných údajov v rámci Webovej stránky je spoločnosť Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o. so sídlom na ul. Żniwna 5 v Kostrzyne v Poľsku.
2. Osobné údaje sa spracúvajú predovšetkým na účely a v súvislosti s používaním Webovej stránky.
3. Informácie o účeloch a podmienkach, za ktorých Predajca spracúva osobné údaje Zákazníkov, o právach, ktoré majú Zákazníci v súvislosti so spracúvaním ich osobných údajov, ako aj informácie o používaní súborov cookie sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
§ 9
Záverečné ustanovenia
1. Tieto Podmienky predaja nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na Webovej stránke.
2. Podmienky predaja sa riadia právnymi predpismi Poľska a podliehajú záväzným vnútroštátnym ustanoveniam o ochrane spotrebiteľa, ktoré sa vzťahujú na Zákazníka.
3. Predajca môže vykonaním Objednávky poveriť tretiu stranu (ako subdodávateľa).
4. Akékoľvek spory medzi Predajcom a Zákazníkom, ktoré sa nevyriešia zmierom, budú riešiť všeobecné súdy s príslušnou právomocou, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.
5. Predajca je oprávnený kedykoľvek jednostranne zmeniť tieto Podmienky predaja v prípade, že nastane niektorý z nasledujúcich závažných dôvodov:
a) zmena všeobecne platných právnych predpisov alebo ich výkladu uplatňovaných oprávnenými orgánmi, ktorá priamo ovplyvňuje obsah Podmienok predaja a vyžaduje ich prispôsobenie tejto zmene právnych predpisov alebo ich výkladu;
b) predchádzanie porušovaniu Nariadení alebo predchádzanie zneužívaniu;
c) odstránenie nejasností alebo pochybností vo výklade týkajúcich sa obsahu Nariadení;
d) zmena postupu zadávania Objednávok, pravidiel uzatvárania Kúpnej zmluvy alebo podmienok jej plnenia;
e) zmena typu, rozsahu alebo spôsobu poskytovania Služieb;
f) zmena funkcií, pravidiel činnosti Predajcu, zmena názvov, adresných alebo firemných údajov uvedených v Podmienkach predaja;
g) potreba opraviť nejasné alebo sporné formulácie alebo opraviť zjavné administratívne chyby, ktoré sa mohli vyskytnúť v Nariadeniach.
6. Predajca informuje Zákazníkov o takýchto zmenách zverejnením konsolidovaného znenia Podmienok predaja na Webovej stránke. Zákazníkov s registrovaným Účtom bude Predajca dodatočne informovať o zmene týchto obchodných podmienok predaja prostredníctvom e-mailu o zmene zaslaného na e-mailovú adresu priradenú k Účtu. Ak z obsahu nových Podmienok predaja nevyplýva inak, akékoľvek zmeny týchto Podmienok nadobúdajú účinnosť 14 dní od ich oznámenia registrovaným Zákazníkom. Zmeny Podmienok predaja nemajú vplyv na kúpne zmluvy uzatvorené podľa predchádzajúcich Podmienok ani na Objednávky podané pred dátumom účinnosti týchto zmien ani na práva nadobudnuté Zákazníkom podľa predchádzajúcej verzie Podmienok predaja.
7. Predajca môže obmedziť, zmeniť alebo zrušiť niektoré funkcie dostupné na Webovej stránke, čo zahŕňa aj pozastavenie alebo ukončenie jej prevádzky. V takejto situácii bude Predajca informovať Zákazníkov o plánovaných opatreniach uvedením príslušnej správy na Webovej stránke.
8. Vždy, keď sa akékoľvek pravidlá týkajúce sa používania Webovej stránky odvolávajú na Podmienky predaja, treba to chápať, že tieto pravidlá odkazujú na tento dokument Podmienky predaja.
9. Vždy, keď sa akékoľvek pravidlá týkajúce sa používania Webovej stránky odvolávajú na Pravidlá internetového obchodu s kozmetickými potrebami Hebe, treba to chápať tak, že takéto pravidlá odkazujú na Pravidlá internetového obchodu s kozmetickými potrebami Hebe, ako sú uverejnené na webovej stránke www.hebe.pl, a nie na tieto Podmienky predaja.
10. Predajcu možno kontaktovať spôsobom uvedeným na Webovej stránke v záložke Kontakt.
PODMIENKY ŠPECIFICKÉ PRE DANÚ KRAJINU
SLOVENSKO
Body 2 a 3 v časti § 7 s názvom „Zodpovednosti a reklamácie“ sa nahrádzajú takto:
1. Zákazník je najmä oprávnený reklamovať vadné plnenie v prípade vady, ktorá sa na Výrobku prejaví do 24 mesiacov od jeho prevzatia. Predajca ručí Zákazníkovi za to, že v čase prevzatia Výrobku Zákazníkom (i) Výrobok má vlastnosti dohodnuté medzi zmluvnými stranami, uvedené v Obchode, Vlastnosti opísané Predajcom alebo výrobcom alebo Vlastnosti, ktoré Zákazník vzhľadom na povahu Výrobku očakáva, (ii) Výrobok je vhodný na použitie špecifikované Predajcom alebo na typické použitie takéhoto typu Výrobku a (iii) Výrobok je v súlade so všetkými platnými právnymi predpismi. Ak sa v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia prejaví akákoľvek vada, má sa za to, že Výrobok bol chybný už pri jeho prevzatí.
2. Ak Výrobok nespĺňa vyššie uvedené požiadavky, považuje sa za vadný. Existujú dva typy vád Výrobkov, odstrániteľné a neodstrániteľné, pričom typ vady určuje, aké právo si môže Zákazník nárokovať.
3. Ak je vada Výrobku odstrániteľná, Zákazník má nárok na (i) bezplatné odstránenie vady bez zbytočného odkladu alebo (ii) výmenu vadného Výrobku, alebo (iii) výmenu časti vadného Výrobku, ak sa vada týka len časti Výrobku. Zákazník si môže vybrať len jednu z vyššie uvedených možností a jeho výber sa považuje za konečný, keď ho oznámi Predajcovi.
4. Ak je Výrobok považovaný za vadný a vada sa nedá odstrániť a Výrobok nie je možné pre túto vadu riadne používať, má Zákazník právo na (i) výmenu vadného Výrobku, alebo (ii) odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie ceny v plnej výške, alebo (iii) požadovať primeranú zľavu z ceny Výrobku. Zákazník je oprávnený uplatniť tieto práva aj v prípadoch, keď sú vady odstrániteľné, avšak pre ich opakovaný alebo častejší výskyt nie je možné Výrobok riadne používať. To sa nevzťahuje na právo na zľavu, ktoré je vyhradené len pre vady, ktoré nemožno odstrániť. Ak bol Výrobok predaný za zľavnenú cenu alebo naň boli uplatnené propagačné akcie, Zákazník nemá v prípade vady nárok na výmenu Výrobku, ale na zľavu z ceny. Zákazník si môže vybrať len jednu z vyššie uvedených možností a jeho výber sa považuje za konečný, keď ho oznámi Predajcovi.
5. Vyššie uvedené ustanovenia uvedené v tejto časti týchto Podmienok predaja sa nevzťahujú na Výrobky (i) v prípade ktorých je vada spôsobená bežným opotrebovaním alebo vyplýva z povahy Výrobku (napr. uplynutie doby životnosti); (ii) v prípade ktorých vada existuje už v čase prevzatia Výrobku a z dôvodu tejto vady je dohodnutá zľava z kúpnej ceny; (iii) v prípade ktorých vadu spôsobil Zákazník nesprávnou manipuláciou alebo zaobchádzaním s Výrobkom; (iv) ak bola takáto vada spôsobená používaním v nevhodných podmienkach; (v) v prípade ktorých vadu spôsobil Zákazník nesprávnou manipuláciou, skladovaním alebo údržbou v rozpore s pokynmi Predajcu a výrobcu alebo iným konaním Zákazníka alebo mechanickým poškodením alebo (vi) ak vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti, ktorú Predajca nemôže ovplyvniť.
6. Prípadné reklamácie a sťažnosti je potrebné zaslať Predajcovi na e-mailovú adresu: help.sk@hebe.com alebo iným spôsobom, ktorý Predajca oznámi Zákazníkovi (napríklad v priestoroch Predajcu alebo v sídle Predajcu, ak to Zákazníkovi vyhovuje). Informácia o rozhodnutí o reklamácii bude zaslaná na e-mailovú adresu, ktorú Zákazník použil na podanie reklamácie, alebo iným spôsobom, ktorý Zákazník pôvodne použil na nahlásenie reklamácie, a to do 14 dní od prijatia reklamácie Predajcom v prípadoch zamietnutia reklamácie, v ostatných prípadoch bez zbytočného odkladu. V niektorých prípadoch môže Predajca požiadať Zákazníka o predloženie dokladu o kúpe, fotografie Výrobkov, ktorých sa reklamácia týka, alebo preukázanie jeho práva na uplatnenie reklamácie iným hodnoverným spôsobom.
7. V prípade záručných reklamácií, t.j. reklamácií vadných Výrobkov, je Predajca povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní. Ak sa vyžaduje odborné technické posúdenie, do 30 dní od prijatia reklamácie. Predajca je povinný vydať Zákazníkovi písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia záručnej reklamácie, charakteristiku reklamovanej vady, spôsob vybavenia reklamácie požadovaný Zákazníkom a spôsob, akým bude Zákazník informovaný o vybavení reklamácie. Neskôr je Predajca povinný vydať Zákazníkovi aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia záručnej reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaných opravách a dobe ich trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak Predajca prevezme predmet reklamácie neskôr ako v deň uplatnenia reklamácie, lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie Predajcom, najneskôr však od okamihu, keď Predajca znemožní alebo sťaží prevzatie predmetu reklamácie. Ak by reklamácia nebola vyriešená v uvedenej lehote, Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo má právo na výmenu vadného Výrobku za nový.
8. V prípade sporu medzi Zákazníkom a Predajcom vyplývajúceho z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže Zákazník podať návrh na mimosúdne riešenie takéhoto sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu, so sídlom na Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, IČO: 17 33 19 27, e-mail: adr@soi.sk a webová stránka: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
9. Upozorňujeme tiež, že na adrese:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL ,
je k dispozícii online platforma na riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a predajcami. Prostredníctvom tejto platformy môže Zákazník využiť možnosť mimosúdneho riešenia sťažností a vymáhania nárokov v súlade s postupom pre Online riešenie sporov vypracovaným Európskou komisiou.
Nižšie je uvedená anglická verzia nariadenia
terms and conditions of sale in the hebe online drugstore available at www.hebe.com
§1
General
2. The Customer (hereinafter referred to as "Customer") is an individual who, as a consumer, purchases products from the Store on the Website, and enters into a distance sales contract with the Seller under the Terms and Conditions of Sale.
3. The Seller (hereinafter referred to as “Seller” or “ Hebe”) is Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o. with registered office in Kostrzyn (62-025) at ul. Żniwna 5, entered in the Companies Register kept by the District Court for Poznań - Nowe Miasto and Wilda in Poznań, 9th Commercial Division of the National Court Register (KRS), under KRS Number 0000222483, Tax Identification Number NIP 2090001776, Business Registry Number Regon 301002718, Waste Database Number BDO 000041229.
4. These Terms and Conditions of Sale regulate the principles of the sale of products available on the Website (hereinafter referred to as "Products") and of delivery of Products to Customers. The List of Countries to which Seller delivers Products is available on the Website.
5. The Website means the website available at the address http://www.hebe.com (hereinafter referred to as "Website” ).
6. For additional information, please contact Customer Service in the Contact tab of the Website.
§2
Sale and purchase rules
1. Via the Website, the Customer may purchase Products featured on the Website. The Website is intended solely for the purpose of selling Products directly to end consumers.
2. The Customer may register an account on the Website (hereinafter referred to as "Account"). An Account is a space allowing the Customer to use additional functionalities of the Website, where, among other things, the Customer's data and information about purchases made on the Website are stored.
3. Orders may be placed both by Customers who have an Account on the Website and by those who have not registered an Account. Account registration by the Customer is not a necessary condition for placing an order on the Website. Customers who have not registered an Account need, when placing an Order, to provide all data necessary to complete the Order, including their contact details, to confirm having read the Terms and Conditions of Sale and to accept the provisions thereof and having read the Privacy Policy (by ticking the appropriate boxes on the Website).
4. To purchase Products via the Website, the Customer should place an Order for Products. The order (hereinafter referred to as "Order ") is the Customer's declaration of will expressing direct intention to conclude a sales contract, specifying the type and number of Products the Customer wishes to purchase via the Website, and containing the Customer's data necessary to conclude and perform the sales contract.
5. To place an Order via the Website, the Customer completes such Order in the shopping cart by selecting Products he/she is interested in purchasing. To make the purchase having completed the Order, the Customer selects the "Proceed to Checkout" option and follows the instructions displayed on the screen. At the checkout, the Customer has to indicate, among other things, the method of delivery of Products specified in the Order, the delivery address and the method of payment. After following all the instructions and providing the required information, the Customer receives a summary of the Order, stating the total amount to be paid for Products specified in the Order (delivery and all other costs, fees and applicable taxes included).
6. The Customer then places the Order submitting the completed Order form to the Seller by selecting the "Order and Pay" option. Clicking the "Order and Pay" button is tantamount to placement by the Customer of a binding order for purchase of Products indicated in the Order (i.e. those added to the Customer’s shopping cart).
7. Having placed an Order, the Customer receives a confirmation of that Order. The confirmation of Order placement is sent to the e-mail address specified by the Customer when placing the Order (and in case of registered Customers – to the e-mail address specified during Account registration). The confirmation of Order placement merely confirms receipt of the Order by the Seller and does not constitute the Seller’s statement of intent to conclude a sales contract.
8. An Order is binding on the Customer for 7 days from the date of its placement. If the Seller does not send the Order placement confirmation to the Customer's e-mail address within that time limit, the Customer's offer ceases to be binding and the contract for sale of products covered by the Order does not come into effect. Notwithstanding the above, the Customer may at any time withdraw the Order.
9. The contract of sale is concluded when the Customer receives an e-mail from the Seller informing that the Order has been dispatched.
10. The Seller has the right not to accept a Customer’s Order, among other things due to unavailability of Products covered by that Order. Partial execution of the Order is not possible. This means that in the case of unavailability of any of the Products covered by the Order, the Seller will not accept the Order as a whole, and will notify the Customer accordingly without delay, in any case no later than within the time limit specified in clause 8 above. The Seller may also refuse to execute the Customer's order if the Customer infringes these Terms and Conditions of Sale or the terms of any Promotion.
11. The Seller is obliged to execute the Order only for Products listed in the e-mail notification of Order dispatch.
12. The Seller does not trade in Products on wholesale basis. “Wholesale" means purchase by the Customer in the Store of more than 10 pieces of a specific Product within one day. This means that the Customer may only purchase in the Store the maximum of 10 pieces of a specific (the same) Product per day.
13. The Seller may update the prices of Products on the Website on an ongoing basis and include them in Promotions selected by the Seller. Changes in the prices of Products do not affect Orders placed by the Customer prior to such changes. The Seller may offer special Promotions to Customers with a registered Account in the Store. As a result, the prices of Products on the Website may differ depending on whether the Customer purchases such Products while logged into his/her Account (i.e. as a registered Customer) or otherwise.
14. The prices of Products as displayed on the Website are gross prices. They are inclusive of all duties and taxes, also VAT. However, the prices of Products do not include any additional costs which the Customer may be required to pay in connection with the sales contract, such as delivery costs specified when placing an Order on the Website.
§3
Promotions
1. Hebe is entitled to offer its Customers special (promotional) terms of sale or delivery of some or all Products (hereinafter referred to as "Promotion").
2. Unless expressly stated otherwise by the Seller on the Website, in the Terms and Conditions of Sale or in the relevant Promotion rules (including Promotion information available on the Website), the prices of Products as shown on the Website are not subject to any additional discounts or promotions that may apply at the time.
3. Taking advantage of a Promotion offered by the Seller does not exclude the Customer's right to withdraw from the sales contract. Unless the relevant Promotion rules or information available on the Website provide otherwise, if the Customer withdraws from a sales contract concerning Products purchased together within a promotional package, the Customer should return all Products included in such promotional package.
§4
Delivery
1. Products purchased from the Store are delivered to countries listed on the Website.
2. The total cost of the Order includes also the cost of the selected method of delivery and/or method of payment (if applicable). Before placing an Order, the Customer is always informed about the cost of the selected method of delivery and of any additional fees possibly related to the selected method of payment.
3. Unless is follows otherwise from the Terms and Conditions of Sale or from specific Promotion rules available on the Website, delivery costs are paid by the Customer.
4. The Customer should examine the delivered parcel containing the ordered Products within the time and in the manner customary for parcels of the type concerned, and the Products for any defects. If a defect or damage is identified at delivery of the parcel containing the ordered Products, the Customer may, but is not obliged to, require the courier to draw up an appropriate record (subject to the further provisions of this clause). The Customer acknowledges that in the absence of a proper record signed with the courier, recognition of a complaint may be difficult; therefore, we recommend evidencing the condition of the parcel at the time of delivery. In such a situation, the Customer should immediately contact the Seller.
§5
Payment
1. Information about the offered method of payment is available when placing each Order. The Seller does not accept any other methods of payment. The Customer is responsible for the costs of his/her financial transactions. The Seller is not liable for any damages resulting from a situation where the Customer pays using methods other than those specified at the moment of Order placement.
2. Choosing to pay in advance, the Customer is obliged to make the payment no later than within 3 days after receiving Order placement confirmation from the Seller. If the above time limit expires ineffectively, the Order is cancelled.
3. If the Customer chooses to pay in advance, acceptance of the Order for execution takes place after payment by the Customer of the full price due for the Order (inclusive of delivery costs as specified in the Order).
4. The Customer agrees to receive VAT invoice or another settlement document in electronic form.
§6
Right of withdrawal from the contract
1. If purchasing Products in the Store, the Customer has the right to withdraw from the contract without giving any reason and without incurring any costs (except for costs referred to in points 4 and 7 below) within 14 days from the date when the Customer or an indicated third party other than the carrier took possession of the Product. To exercise the right of withdrawal, the Customer must inform the Seller of his/her decision to withdraw from the contract by way of an unequivocal statement. For this purpose, the Customer may use the template of the form of withdrawal from the contract available on the Hebe Website at the following Download the return or complaint form
2. The Customer may submit the statement of withdrawal from the contract by e-mail. The e-mail address for submitting the statement of withdrawal differs depending on the country of Order’s placement and is mentioned in appropriate Country Specific Terms.
3. For the time limit for withdrawal from the contract to be kept, it is sufficient for the Customer to send the notice of exercise of the right of withdrawal before expiration of the time limit for withdrawal.
4. The Customer is liable for any reduction in the value of Product resulting from the use of that Product in a manner exceeding the use that is necessary to ascertain the nature, characteristics and operation of that Product.
5. Exercising the right of withdrawal, the Customer is obliged to return Products without undue delay, but no later than within 14 calendar days from the date of withdrawal, unless the Seller offers to collect the Product itself. For the time limit to be kept, it is enough to send back the Product before expiration of that time limit.
6. In case of withdrawal from the contract, such contract is deemed not to have been concluded. If the Customer has made a statement of withdrawal from the contract before acceptance of his/her offer by the Seller, the offer ceases to be binding.
7. In case of withdrawal from the contract, the Customer bears the direct costs of returning the Product, unless the Seller has agreed to bear such costs.
8. In case of withdrawal from the contract, the Seller returns to the Customer all payments received from that Customer, including the costs of delivery of Products (except for any additional costs resulting from the Customer’s choice of a method of delivery other than the cheapest standard one offered by the Seller), immediately and in no case later than with 14 days of the date when the Seller is informed about the Customer’s decision to exercise the right of withdrawal from the contract. Payments will be reimbursed using the same methods of payment that were used by the Customer within the original transaction, unless the Customer explicitly consents to another solution; in any case, no fees are due from Customer on account of such reimbursement. If the payment was made by the Customer in cash upon delivery of the Product, then the Customer should, in his/her statement of withdrawal, indicate the bank account number to which the Seller should transfer the amount of such payment. The Seller may suspend the reimbursement of payments until it receives the Product or until the Customer submits a proof of dispatch of such return, whichever takes place earlier.
9. The Consumer is not entitled to withdraw from the contract, e.g., in case of contracts:
a) pertaining to a perishable Product or a Product with a short shelf life,
b) pertaining to a Product delivered in a sealed packaging that cannot be returned once opened for health protection or hygiene reasons, if the packaging was opened after Product delivery,
c) pertaining to Products which, due to their nature, become inseparably connected to other items following their delivery.
§7
Liabilities and complaints
1. The Seller is obliged to deliver the Product concerned in the sale contract to the Customer free from defects. Seller does not provide after-sales services or maintenance and does not offer any additional guarantees for sold Products. In case of any defects of Products ordered from the Store, the Seller is liable under applicable law.
2. Any complaints should be submitted to the Seller at the e-mail address depending on the country of Order’s placement and is mentioned in appropriate Country Specific Terms or in another manner communicated by the Seller to the Customer. Information about decision on the complaint will be sent to the e-mail address used by the Customer to submit such complaint, or in another manner originally used by the Customer to report that complaint, within 14 days of receipt of the complaint by the Seller. In some cases, the Seller may ask the Customer to provide a photograph of Products concerned in the complaint.
3. An online platform at the address:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL ,
may be used for resolution of disputes between consumers and sellers. Via that platform, the Customer may use the option of out-of-court settlement of complaints and vindication of claims in accordance with the procedure for Online Dispute Resolution developed by the European Commission.
§8
Personal data protection and use of cookies
1. The personal data controller within the Website is Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o. with registered office at ul. Żniwna 5 in Kostrzyn, Poland.
2. Personal data are processed primarily for the purpose and in connection with the use of the Website.
3. Information about the purposes and conditions under which the Seller processes Customers' personal data, the rights that Customers have in connection with the processing of their personal data, as well as information about the use of cookies are described in the Privacy Policy.
§9
Concluding clauses
1. These Terms and Conditions of Sale become effective upon their publication on the Website.
2. The Terms and Conditions of Sale are governed by the laws of Poland, subject to mandatory domestic consumer protection provisions applicable to the Customer.
3. The Seller may entrust execution of the Order to a third party (as a subcontractor).
4. Any disputes between the Seller and the Customer that are not resolved amicably will be settled by general courts of competent jurisdiction, unless otherwise provided by mandatory provisions of law.
5. The Seller shall be entitled to unilaterally amend these Terms and Conditions of Sale at any time, in the event of the occurrence of any of the following important reasons:
a) change in generally applicable laws or their interpretation applied by authorized bodies, directly affecting the content of the Terms and Conditions of Sale and resulting in the need to adjust it to such change in laws or their interpretation;
b) prevention of violations of the Regulations or prevention of abuse;
c) removing ambiguities or doubts of interpretation regarding the content of the Regulations;
d) change in the procedure for placing Orders, the rules for concluding the Sales Agreement or the terms of its execution;
e) change in the type, scope or manner of providing the Services;
f) change of functionalities, rules of operations of the Seller, changed in the names, addressed or company data indicated in the Terms and Conditions;
g) the need to correct wording that is unclear or questionable, or to correct obvious clerical errors that may have occurred in the Regulations.
6. The Seller informs the Customers about such changes by publishing the consolidated text of the Terms and Conditions of Sale on the Website. Customers with a registered Account will be additionally informed by the Seller about the change in these Terms and Conditions of Sale by change-mail sent to the e-mail address assigned to the Account. Unless it otherwise follows from the content of the new Terms and Conditions of Sale, any changes to those Terms become effective 14 days after notifying registered Customers. Amendments to the Terms and Conditions of Sale do not affect any sales contracts concluded under the previous Terms or any Orders placed prior to the effective date of such amendments or the rights acquired by the Customer under the previous version of the Terms and Conditions of Sale.
7. The Seller may limit, change or eliminate some of the functionalities available on the Website, which includes suspension or termination of its operation. In such situation, the Seller will inform Customers of the planned actions, placing a relevant message on the Website.
8. Whenever any rules relating to the use of the Website refer to the Terms and Conditions of Sale, it should be understood that such rules refer to this document the Terms and Conditions of Sale.
9. Whenever any rules pertaining to the use of the Website refer to the Hebe Online Beauty Supply Store Rules, it should be understood that such rules refer to the Hebe Online Beauty Supply Store Rules as published on the website www.hebe.pl, and not to these Terms and Conditions of Sale.
10. The Seller may be contacted in the manner described on the Website in the Contact tab.
COUNTRY-SPECIFIC TERMS
SLOVAKIA
Points 2 and 3 in the section §7 above titled “Liabilities and complaints” are replaced with the following:
1. The Customer is in particular entitled to claim defective performance in case of a defect which manifests itself on the Product within 24 months from the acceptance of the Product. The Seller shall guarantee to the Customer that at the time the Customer accepts the Product, (i) the Product has the properties agreed between the parties, listed in the Store, Properties described by the Seller or the manufacturer or Properties expected by the Customer considering the nature of the Product, (ii) the Product is fit for the use specified by the Seller or for the typical use of such type of Product and (iii) the Product complies with all applicable legal regulations. Should any defect manifest itself within six months as of the acceptance, it is assumed that the Product was defective at the time of its acceptance.
2. If the Product does not meet the above requirements, the Product is considered as defective. There are two types of defects of the Products, remediable and those that cannot be removed, and the type of defects determines to which right is the Customer entitled to.
3. If the defect of a Product is remediable, the Customer is entitled to (i) removal of the defect without undue delay and free of charge, or (ii) replacement of the defective Product, or (iii) replacement of a part of defective Product if the defect concerns only a part of the Product. The Customer is allowed to choose only one of the above-mentioned options, and the choice is considered as final when announced to the Seller.
4. If the Product is considered as defective and the defect cannot be removed, and the Product cannot be properly used because of the defect, the Customer is entitled to (i) replacement of the defective Product, or (ii) to withdraw from the sales contract and for a refund of full price, or (iii) to demand the reasonable discount from the price of the Product. The Customer is entitled to these rights even in cases if the defects are remediable, however, because of their repeated or higher occurrence the Product cannot be used properly. This does not apply to the right to discount which is reserved only for defects which cannot be removed. If the Product was sold for discount price or the promotions were applied, in case of defect, the Customer is not entitled to replacement of the Product, but to the discount from the price. The Customer is allowed to choose only one of the above-mentioned options, and the choice is considered as final when announced to the Seller.
5. The above provisions laid down in this section of these Terms and Conditions of Sale do not apply to the Products (i) where the defect is caused by regular wear and tear or arises from the nature of the Product (e.g. expiration); (ii) where the defect exists at the time of acceptance of the Product and a discount on the purchase price is agreed due to such defect; (iii) where the defect is caused by the Customer through improper handling or treatment of the Product; (iv) if such defect is caused by use in inappropriate conditions; (v) where the defect is caused by the Customer through improper handling, storage or maintenance contrary to the instructions of the Seller and the manufacturer or through other action of the Customer or mechanical damage or (vi) if the defect occurs due to an external event beyond the Seller’s control.
6. Any claims and complaints should be submitted to the Seller at the e-mail address: help.sk@hebe.com or in another manner communicated by the Seller to the Customer (for instance at the Seller’s premises or at the Seller’s registered office, if convenient for the Customer).. Information about decision on the complaint will be sent to the email address used by the Customer to submit such complaint, or in another manner originally used by the Customer to report that complaint, within 14 days of receipt of the complaint by the Seller in cases of refusal of the complaints, in other cases without undue delay. In some cases, the Seller may ask the Customer to provide the sales receipt, a photograph of Products concerned in the complaint or prove his/her right to file a complaint in another credible manner.
7. In case of warranty complaints, i.e., complaints regarding defective Products, the Seller is obliged to determine the method of handling the warranty complaint immediately, or within 3 days in more complex cases; if the expert technical assessment is required, within 30 days from the receipt of the complaint. The Seller is obliged to issue the Customer a written confirmation stating the date of the filed warranty complaint, characteristics of the complained defect, method for handling the warranty complaint requested by the Customer and manner in which the Customer will be informed of the resolution of the complaint; later, the Seller is also obliged to issue the Customer a confirmation of the date and manner of resolution of the warranty complaint including the confirmation of any repairs performed and their duration, or written grounds for dismissal of the complaint. The complaint, including the removal of the defect, must be resolved without undue delay, within 30 days as of the filing of the complaint at the latest. If the subject of the complaint is taken over by the seller on a later day than the day of the complaint, the deadlines for settling the complaint under this paragraph shall begin from the day of the takeover of the subject by the seller; however, at the latest from the moment when the seller prevents or hinders the takeover of the subject of the complaint. If the complaint would not been resolved in the stated period, the Customer is allowed to withdraw from the sales contract or to replace the defective Product with the new Product.
8. In the event of a dispute between the Customer and the Seller arising from a sales contract which cannot be resolved by mutual agreement, the Customer may submit an out-of-court settlement of such a dispute to the Slovak Trade Inspection, with the registered office at Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, ID No.: 17 33 19 27, e-mail: adr@soi.sk and website: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
9. Please also be advised that at the address:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL ,
an online platform is available for resolution of disputes between consumers and sellers. Via that platform, the Customer may use the option of out-of-court settlement of complaints and vindication of claims in accordance with the procedure for Online Dispute Resolution developed by the European Commission.
