PREDPISY
PRAVIDLÁ VERNOSTNÉHO PROGRAMU MY HEBE
s účinnosťou od 21. mája 2024
Tieto Pravidlá stanovujú podmienky účasti vo Vernostnom programe My Hebe.
§ 1 DEFINÍCIE
1. Pojmy a slovné spojenia s veľkým začiatočným písmenom použité v týchto Pravidlách majú význam vymedzený v tomto ustanovení, pokiaľ z kontextu ich použitia jasne nevyplýva inak.
DROGÉRIE HEBE Obchody Hebe v Slovenskej republike, prostredníctvom ktorých spoločnosť Hebe Slovensko s. r. o., so sídlom Karadžičova 16, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 173213/B, IČO: 55 759 068, ponúka maloobchodný predaj výrobkov. Na Slovensku otvárame kamenné predajne postupne, preto sa môže stať, že dočasne nebudete môcť využívať výhody Programu v našich kamenných predajniach. Tieto Pravidlá týkajúce sa Programu budú platiť pre kamenné predajne od okamihu ich uvedenia do prevádzky;
KARTA MY HEBEElektronická karta preukazujúca zapojenie Účastníka do Programu, ktorá má jedinečné číslo (číslo a čiarový kód EAN-13) alebo iný identifikátor používaný spoločnosťou Hebe a ktorú Účastník obdrží po zapojení sa do Programu cez Online kanály Hebe;
KOMUNIKÁCIA MY HEBE Služba poskytovaná Účastníkom Programu, ktorá spočíva v zasielaní správ zo strany Organizátora Účastníkom o priebehu Programu a výhodách účasti v Programe. Komunikácia My Hebe sa zasiela elektronicky vo forme zvolenej Účastníkom, najmä formou e-mailových správ, správ na telefónne číslo poskytnuté Účastníkom alebo formou push notifikácií;
MOBILNÁ APLIKÁCIA HEBESoftvér dodávaný Organizátorom pod názvom „Hebe health and beauty“ a určený na inštaláciu do mobilného zariadenia, ktorý umožňuje komunikáciu s online nákupnou platformou na maloobchodný predaj výrobkov ponúkaných Organizátorom na princípoch opísaných v Obchodných podmienkach, ako aj poskytovanie ďalších služieb Organizátora elektronickými prostriedkami;
MY HEBE STANDARDStatus Účastníka Programu, ktorý Účastník získa po zapojení sa do Programu a vytvorení Účtu;
MY HEBE VIPOsobitný status Účastníka Programu, ktorý Účastník získa po splnení ďalších podmienok opísaných v týchto Pravidlách. Tento status oprávňuje Účastníka na ďalšie výhody;
OBCHODNÉ PODMIENKY Dokument dostupný prostredníctvom Online kanálov Hebe, ktorý stanovuje podmienky uzatvárania zmlúv o nákupe na diaľku medzi zákazníkmi a spoločnosťou Hebe, a pravidlá poskytovania a využívania ďalších služieb, ktoré ponúka spoločnosť Hebe cez Internet prostredníctvom Online kanálov Hebe.
ONLINE DROGÉRIA HEBEOnline obchodná platforma prevádzkovaná Organizátorom, ktorá je dostupná na adrese www.hebe.com/sk a cez ktorú Organizátor ponúka maloobchodný predaj výrobkov a poskytuje ďalšie online služby (vrátane správy Účtov) v súlade s Obchodnými podmienkami a týmito Pravidlami;
ONLINE KANÁLY HEBESpolu: Mobilná aplikácia Hebe a Online drogéria Hebe;
PRAVIDLÁTieto Pravidlá Vernostného programu My Hebe;
PROGRAMVernostný program My Hebe, ktorého podmienky sú vymedzené v týchto Pravidlách;
ORGANIZÁTOR alebo
SPOLOČNOSŤ HEBESpoločnosť Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o. so sídlom na adrese: ul. Żniwna 5, 62-025, Kostrzyn, Poľsko, korešpondenčná adresa: ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Varšava, Poľsko, zapísaná v Obchodnom registri Poľského národného súdneho registra vedeného Okresným súdom Poznań - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, 9. Obchodná divízia Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000322116, so základným imaním 50 000 000 PLN, IČ DPH: 2090001776, IČO (REGON): 301002718, a spoločnosť Hebe Slovensko s. r. o., so sídlom Karadžičova 16, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel Sro, vložka č.: 173213/B, IČO: 55 759 068;
ÚČASTNÍKFyzická osoba plne spôsobilá na právne úkony, a tam, kde to umožňujú platné právne predpisy, aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony , ktorá je spotrebiteľom, alebo fyzická osoba, ktorá v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania uzatvára dohodu alebo koná v inom vzťahu s Organizátorom a ktorá sa zúčastňuje na alebo registruje v Programe;
ÚČETIndividuálny účet Účastníka vedený v systéme Organizátora a prístupný cez Online kanály Hebe v nadväznosti na registráciu, ktorý zaznamenáva informácie o aktivitách a činnostiach Účastníka v rámci Programu;
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV Dokument dostupný prostredníctvom Online kanálov Hebe, ktorý opisuje najmä spôsoby, akými spoločnosť Hebe spracúva osobné údaje Účastníkov v súvislosti so službami, ktoré im ponúka prostredníctvom Online kanálov Hebe, a v súvislosti s ich účasťou v Programe;
2. Všetky vyššie uvedené definície majú rovnaký význam bez ohľadu na to, či sa daný pojem používa v jednotnom alebo množnom čísle.
§ 2 VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POVINNOSTI ÚČASTNÍKA
1. Vstupom do Programu uzatvára Účastník so spoločnosťou Hebe dohodu o účasti v Programe na dobu neurčitú. Obsah tejto dohody je vymedzený v týchto Pravidlách.
2. Účasť v Programe je dobrovoľná. Organizátor neúčtuje Účastníkom za účasť v Programe žiadne poplatky.
3. Program sa realizuje v Online kanáloch Hebe a v Drogériách Hebe.
4. V rámci Programu sa Organizátor zaväzuje:
a. zabezpečovať možnosť používať Účet a jeho funkcie prostredníctvom Online kanálov Hebe,
b. zabezpečiť Účastníkom možnosť používať Kartu My Hebe,
c. pripravovať a umožniť Účastníkom využiť ponuky na nákup tovaru alebo služieb za zvýhodnených podmienok vrátane špeciálnych cien, špeciálnych ponúk, zliav, rabatov a iných foriem akcií na podporu predaja,
d. udeľovať Účastníkom diamanty (body) za nákupy výrobkov zo sortimentu Hebe, ako aj za iné aktivity v rámci Programu, v súlade s pravidlami jednotlivých akcií na podporu predaja,
e. udeliť Účastníkovi so statusom my hebe STANDARD status my hebe VIP za predpokladu, že sú splnené príslušné požiadavky vymedzené v týchto Pravidlách,
f. poskytnúť Účastníkovi uvítací poukaz (welcome voucher) a po splnení ďalších podmienok tiež narodeninový poukaz (birthday voucher), ako je uvedené v § 8 týchto Pravidiel,
g. zasielať Účastníkom Komunikáciu My Hebe,
h. zabezpečiť Účastníkom možnosť zadávať objednávky cez Mobilnú aplikáciu Hebe.
5. Poskytované výhody v rámci Programu nie sú zameniteľné za hotovosť alebo nepeňažné ekvivalenty.
6. Spoločnosť Hebe môže zasielať Účastníkom marketingové informácie elektronickými prostriedkami (push správy, SMS, e-mailové správy). Podmienky spracúvania osobných údajov pre zasielanie marketingovej a obchodnej komunikácie sú vymedzené v Zásadách ochrany osobných údajov , ktoré sú k dispozícii prostredníctvom Online kanálov Hebe.
7. Účastník je povinný dodržiavať tieto Pravidlá a ostatné pravidlá dostupné v Online kanáloch Hebe v rozsahu, v ktorom sa tieto pravidlá vzťahujú na Účastníka.
8. Pri registrácii Účtu v Online kanáloch Hebe je Účastník povinný poskytnúť výlučne len pravdivé, aktuálne a úplné informácie potrebné na registráciu užívateľského Účtu a podľa potreby tieto informácie bezodkladne aktualizovať, najmä ak je to potrebné na riadne plnenie povinností podľa týchto Pravidiel alebo podľa iných pravidiel dostupných v Online kanáloch Hebe v rozsahu, v ktorom sa tieto pravidlá vzťahujú na Účastníka.
9. Účastník sa zdrží zverejňovania akéhokoľvek obsahu, ktorý je nezákonný, vulgárny, urážlivý, obťažujúci, v rozpore so zákonom, obscénny, v rozpore s dobrými mravmi, zasahuúci do súkromia fyzickej osoby vrátane jej osobnostných práv, porušuje dôstojnosť alebo uráža rasový či etnický pôvod alebo národnosť, alebo obsahuje vyhrážky či ohováranie.
10. Účastník je povinný zdržať sa nahrávania, zobrazovania, posielania e-mailom a akéhokoľvek iného spôsobu šírenia dát obsahujúcich počítačové vírusy alebo iný kód, súbory alebo počítačové programy prostredníctvom formulárov poskytnutých Organizátorom, ktorých účelom je znefunkčniť, poškodiť alebo obmedziť funkčnosť softvéru, hardvéru alebo telekomunikačných zariadení Organizátora.
11. Účastník je povinný zdržať sa zasielania a poskytovania akéhokoľvek obsahu, ktorý je v rozpore s platnými právnymi predpismi, najmä obsahu, ktorý porušuje autorské práva tretích osôb, ich osobnostné práva alebo iné práva.
12. Účastník je povinný zdržať sa akýchkoľvek činností za účelom získania informácií, ktoré nie sú určené pre Účastníka, najmä osobných údajov iných Účastníkov.
13. Organizátor nezodpovedá za chyby Účastníka v registračnom formulári, najmä nesprávne uvedenie e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla Účastníkom.
§ 3 ZAPOJENIE SA DO PROGRAMU
1. Zapojiť sa do Programu možno kedykoľvek vytvorením Účtu v Online drogérii Hebe alebo v Mobilnej aplikácii Hebe v súlade s pravidlami stanovenými v Obchodných podmienkach.
2. Do Programu sa možno zapojiť vytvorením Účtu cez Online kanály Hebe, pričom sa uplatňujú tieto požiadavky:
a. Účastník musí mať platnú e-mailovú adresu,
b. vyplnenie príslušného registračného formulára, ktorý Organizátor poskytol cez Online kanály Hebe,
c. potvrdenie, že si Účastník prečítal a súhlasí s Obchodnými podmienkami a týmito Pravidlami zaškrtnutím príslušných políčok v registračnom formulári,
d. oboznámenie sa s obsahom Zásad ochrany osobných údajov,
e. odoslanie vyplneného registračného formulára elektronicky Organizátorovi.
3. Pre zapojenie sa do Programu je Účastník povinný poskytnúť tieto údaje: meno, priezvisko, e-mailovú adresu a číslo mobilného telefónu. Ďalej môže Účastník uviesť tiež svoj dátum narodenia , nie je to však povinné. Počas registrácie Účtu si Účastník podľa pokynov Organizátora vytvorí individuálne heslo v záujme bezpečného prístupu k Účtu. Heslo je dôvernej povahy. Ak Účastník zistí akékoľvek neoprávnené použitie svojho Účtu alebo iné narušenie bezpečnosti, je o takejto udalosti povinný bezodkladne informovať Organizátora.
4. Po odoslaní riadne vyplneného registračného formulára k Účtu Organizátorovi bude Účastníkovi bez zbytočného odkladu na ním uvedenú e-mailovú adresu zaslané potvrdenie o zapojení do Programu. Registrácia Účastníka v Programe a získanie statusu Účastníka my hebe STANDARD nadobúda účinnosť doručením potvrdenia o zapojení do Programu podľa predchádzajúcej vety.
5. Po zapojení sa do Programu dostane každý Účastník Kartu My Hebe. Každý nový Účastník môže mať jednu Kartu My Hebe, ktorá je zaregistrovaná na základe osobných údajov uvedených v registračnom formulári k Účtu.
6. Po prihlásení sa do Účtu môže Účastník vykonávať na karte „Moje údaje“ (My Data) zmeny údajov, ktoré zadal počas registrácie. Účastník môže vykonávať zmeny týchto údajov tiež kontaktovaním Organizátora cez horúcu linku na telefónnom čísle: 800 601 254.
7. Založením Účtu v niektorom z Online kanálov Hebe bude tento Účet dostupný aj v ostatných Online kanáloch Hebe. Účastník sa prihlási do svojho Účtu vo všetkých Online kanáloch Hebe s použitím údajov uvedených vo fáze registrácie do Programu.
8. Účastník je oprávnený byť v Online kanáloch Hebe držiteľom len jedného aktívneho Účtu. Ak Organizátor dostane informáciu, že Účastník je držiteľom viac jedného aktívneho Účtu, môže kontaktovať Účastníka za účelom vyjasnenia záležitosti, vyžiadať si od Účastníka doplňujúce informácie na potvrdenie, že Účastník je majiteľom Účtu, alebo prijať iné potrebné opatrenia na dodržanie ustanovení týchto Pravidiel, vrátane ukončenia dohody o účasti v Programe s okamžitou platnosťou. Účastník bude informovaný o prijatých rozhodnutiach a všetkých uplatňujúcich sa opatreniach e-mailom.
§ 4 KARTA MY HEBE
1. Po úspešnom zapojení sa do Programu podľa § 3 týchto Pravidiel dostane každý Účastník Kartu My Hebe, ktorá je automaticky priradená k jeho Účtu a bude dostupná v Online kanáloch Hebe (na podstránke www.hebe.com/sk/hebecard v Online drogérii Hebe a v záložke „Môj profil“ (My profile) v Mobilnej aplikácii Hebe).
2. Každá Karta My Hebe bude mať jedinečné číslo a čiarový kód (EAN-13), alebo iný identifikátor používaný spoločnosťou Hebe ku dňu vstupu Účastníka do Programu, ktorý umožní identifikáciu Účastníka v Online kanáloch Hebe alebo v pokladničnom systéme Drogérií Hebe.
3. Karta My Hebe zostáva platná počas celého trvania Programu a jej platnosť končí zároveň s ukončením Programu, alebo keď Účastník ukončí svoju účasť v Programe.
4. Karta My Hebe zostáva majetkom spoločnosti Hebe. Účastník nie je oprávnený predať, poskytnúť ani previesť Kartu My Hebe tretím osobám.
5. Karta My Hebe nepredstavuje kreditnú, debetnú ani inú platobnú kartu. Karta My Hebe nie je elektronický platobný prostriedok. Možno ju používať len na účely a spôsobom, ktoré sú určené v týchto Pravidlách.
6. Pri strate alebo krádeži Karty My Hebe je o tom Účastník povinný bezodkladne informovať Organizátora s použitím vhodnej formy kontaktovania, ako je uvedené v § 16 ods. 4 týchto Pravidiel. V takom prípade bude stratená alebo odcudzená Karta My Hebe deaktivovaná a Účastník dostane novú Kartu My Hebe, ktorej číslo si môže overiť v Online kanáloch Hebe.
7. Účastník nesmie poskytnúť svoju Kartu My Hebe tretím osobám. Organizátor nenesie zodpovednosť za používanie Karty My Hebe neoprávnenými osobami do okamihu, kým Účastník nahlási krádež alebo stratu Karty. Organizátor tiež nezodpovedá za škody spôsobené stratou, krádežou alebo poškodením Karty My Hebe, ktoré ide na konto Účastníka alebo tretej osoby, okrem prípadov, keď spoločnosť Hebe zodpovedá za konanie alebo opomenutie takejto tretej osoby na základe a v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
§ 5 VÝHODY PROGRAMU
1. V rámci Vernostného programu získavajú Účastníci určité výhody, napríklad dostávajú informácie o akciách na podporu predaja, ktoré im umožnia nakupovať stanovené výrobky počas vymedzeného obdobia za zvýhodnených podmienok. Tie môžu zahŕňať špeciálne ceny a špeciálne ponuky, zľavy, rabaty a iné formy podpory predaja.
2. Na získanie výhod plynúcich z účasti v Programe pri nákupe v Drogériách Hebe musí mať Účastník Účet a pred platbou za výrobky uviesť číslo mojej Karty My Hebe alebo číslo mobilného telefónu, ktoré zadal v registračnom formulári k Účtu.
3. Na účely využívania výhod Programu pri nákupe cez Online kanály Hebe musí mať Účastník Účet, a v čase nákupu musí byť prihlásený k tomuto Účtu. Podmienky nákupu cez Online kanály Hebe sú uvedené v Obchodných podmienkach.
4. Spoločnosť Hebe si vyhradzuje právo zaviesť ďalšie spôsoby odmeňovania Účastníkov za ich nákupy v Drogériách Hebe alebo cez Online kanály Hebe. Účastníci budú o tom informovaní formou správ v Online kanáloch Hebe a v Drogériách Hebe, ako aj v propagačných materiáloch a v Komunikácii My Hebe.
§ 6 UDEĽOVANIE DIAMANTOV (BODOV) A ZÍSKANIE STATUSU VIP ÚČTU
1. Program odmeňuje Účastníkov diamantami (body) za uskutočnené nákupy. Na získanie 1 diamantu (bodu) musí Účastník vykonať Kartou My Hebe cez Online kanály Hebe alebo v Drogérii Hebe nákup v hodnote 5 EUR (päť eur). Každý získaný diamant (bod) je platný 365 dní od jeho získania.
2. Čiastky jednotlivých nákupov sa na získanie diamantov (bodov) nekumulujú. Toto vylúčenie kumulácie v získavaní diamantov (bodov) ilustrujú nasledujúce príklady získavania diamantov (bodov):
a. ak Účastník vykonal Kartou My Hebe nákup v celkovej hodnote 4 EUR a následne ďalší raz iný nákup v celkovej hodnote 6 EUR, získava 1 diamant (bod) za druhý nákup (z prvého nákupu diamant (bod) nezíska),
b. ak Účastník vykonal Kartou My Hebe nákup v celkovej hodnote 10 EUR, získava 2 diamanty (body),
c. ak Účastník vykonal Kartou My Hebe nákup v celkovej hodnote 14 EUR, získava 2 diamanty (body).
3. Každý Účastník Programu po získaní 20 diamantov (bodov) za obdobie 365 po sebe nasledujúcich dní nadobúda status my hebe VIP, ktorý ho oprávňuje na ďalšie výhody uvedené v týchto Pravidlách a v osobitných pravidlách každej akcie na podporu predaja. Za udelenie statusu my hebe VIP si Organizátor odúčtuje (stiahne) z držby Účastníka 20 diamantov (bodov).
4. Na získanie statusu my hebe VIP musí Účastník súčasne splniť tieto požiadavky:
a. byť Účastníkom Programu a mať status hebe STANDARD, a
b. získať na Karte My Hebe v priebehu 365 po sebe nasledujúcich dní 20 diamantov (bodov), ktoré si Organizátor odúčtuje (stiahne) na udelenie Účastníkovi statusu my hebe VIP.
5. Účastník získava status my hebe VIP na nasledujúcich 365 dní. Status my hebe VIP sa predĺži o ďalších 365 dní, ak Účastník počas obdobia platnosti statusu my hebe VIP nazbiera na Karte My Hebe aspoň 20 diamantov (bodov), čím sa predĺži status my hebe VIP o obdobie platnosti získaných diamantov. Za predĺženie statusu my hebe VIP podľa pravidiel uvedených v predchádzajúcej vete si Organizátor neodúčtuje diamanty získané Účastníkom.
6. Ak status my hebe VIP zanikne v dôsledku jeho vypršania, Účastník získa tento status opäť po nazbieraní 20 diamantov (bodov) na Karte My Hebe za 365 po sebe nasledujúcich dní.
7. Účastník, ktorý nazbieral 20 diamantov (bodov) a získal status my hebe VIP, môže podľa rovnakých pravidiel zbierať ďalšie diamanty (body), ktoré potom môže vymeniť za výhody podľa podmienok v § 9 týchto Pravidiel.
8. Diamanty (body) možno získať aj v súvislosti s akciami na podporu predaja, ktoré organizuje spoločnosť Hebe. Podmienky každej akcie budú špecifikované v jej konkrétnych pravidlách.
9. Nákupom darčekovej karty Hebe nezískavate diamanty (body). Zbieranie diamantov (bodov) umožňujú len nákupy zaplatené darčekovou kartou Hebe prostredníctvom Karty My Hebe. Uvedené ustanovenie sa uplatní na zákazníkov na území Slovenskej republiky odo dňa zavedenia predaja darčekových kariet na území Slovenskej republiky.
10. V prípade vrátenia zakúpených výrobkov, a to aj v súvislosti s odstúpením od kúpnej zmluvy alebo zrušením objednávky zo strany Účastníka alebo spoločnosti Hebe, budú takto získané diamanty (body) odobraté z účtu Účastníka.
§ 7 VÝHODY VIP ÚČTU
1. Status my hebe VIP oprávňuje Účastníka využívať všetky výhody spojené s účasťou v Programe a navyše umožňuje najmä:
a. získanie narodeninového poukazu (birthday voucher) na nákup v obchodoch Hebe v deň výročia narodenín podľa § 8 týchto Pravidiel;
b. výmenu diamantov (bodov) za kupóny podľa § 9 týchto Pravidiel,
c. účasť na špeciálnych predajných akciách a ponukách určených výlučne pre Účastníkov so statusom my hebe VIP, ktoré budú upravené samostatnými pravidlami.
§ 8 UVÍTACIE POUKAZY A NARODENINOVÉ POUKAZY
1. Zapojením sa do Programu má nový Účastník nárok na uvítací poukaz (welcome voucher), ktorý ho oprávňuje na zľavu vo výške 10 % z hodnoty nákupu pri nákupe v minimálnej hodnote 5 EUR vrátane DPH (ďalej len „uvítací poukaz“).
2. Uvítací poukaz bude Účastníkovi zaslaný na jeho e-mailovú adresu v deň zapojenia sa do Programu. Uvítací poukaz bude k dispozícii aj v záložke „Moje kupóny“ (My Coupons) v Mobilnej aplikácii Hebe a na Účte Účastníka.
3. Účastník, ktorý má status my hebe VIP a ktorý pri registrácii alebo najneskôr jeden deň pred výročím narodenia (narodeninami) uvedie dátum svojich narodenín, získa v deň výročia narodenín poukaz na zľavu vo výške 20 % z hodnoty nákupu pri nákupe v minimálnej hodnote 25 EUR s DPH (ďalej len „narodeninový poukaz“). Každý rok možno získať len jednu narodeninový poukaz.
4. Narodeninový poukaz sa Účastníkovi zašle v deň narodenín na jeho e-mailovú adresu. Poukaz bude k dispozícii aj v záložke „Moje kupóny“ (My Coupons) v Mobilnej aplikácii Hebe a na Účte Účastníka.
5. Uvítací poukaz alebo narodeninový poukaz možno uplatniť v dátumoch uvedených v sprievodnej správe.
6. Uvítací poukaz alebo narodeninový poukaz možno uplatniť v ktorejkoľvek Drogérii Hebe alebo cez Online kanály Hebe. Uplatnením sa rozumie predloženie poukaz a Karty My Hebe (alebo uvedením telefónneho čísla spojeného s Kartou My Hebe) na pokladni v Drogérii Hebe alebo zadaním čísla poukazu v určenom políčku na zľavový kód v nákupnom košíku (po prihlásení sa k Účtu) pri nákupe cez Online kanály Hebe.
7. Poukaz nemožno uplatniť na kúpu darčekovej karty.
8. Uplatnením poukazu končí platnosť poukazu a nemožno ho znovu použiť.
§ 9 KUPÓNY
1. Účastník so statusom my hebe VIP môže vymeniť získané diamanty (body) za kupóny, ktoré mu umožňujú využívať po dobu platnosti kupónu konkrétne k nemu priradené výhody vo forme zliav.
2. Kupónom môžu byť priradené rôzne bodové hodnoty. Bodová hodnota konkrétneho kupónu zodpovedá počtu diamantov (bodov), ktoré možno vymeniť za tento kupón.
3. Kupóny a k nim priradené bodové hodnoty si možno prezerať v Mobilnej aplikácii Hebe a v Účte Účastníka.
4. Obsah daného kupónu (výhoda, ktorá je k nemu priradená) nie je pre Účastníka viditeľný dovtedy, kým Účastník nazbiera počet diamantov (bodov) zodpovedajúci jeho bodovej hodnote.
5. Ku kupónom priradené výhody sú rovnaké pre všetkých Účastníkov so statusom my hebe VIP a počas období určených spoločnosťou Hebe sú nemenné. Dátum, po ktorom je možné zo strany spoločnosti Hebe upraviť výhody priradené k jednotlivým kupónom (obnova balíčka kupónov), je uvedený v Mobilnej aplikácii Hebe a na Účte Účastníka v záložke „Môj kupón“ (My Coupon).
6. Účastník môže získať kupón podľa svojho výberu z tých, ktoré sú v danom čase k dispozícii, výmenou za diamanty (body) v počte zodpovedajúcom bodovej hodnote vybraného kupónu. Každý kupón môže Účastník získať aj opakovane viackrát.
7. Získaný kupón bude na Účte Účastníka k dispozícii 7 dní od dátumu jeho získania. Účastník môže disponovať viacerými kupónmi, ktoré získal výmenou za diamanty (body).
8. Diamanty (body) vymenené („uhradené“) za kupóny sa odoberú z Účtu Účastníka. Ako prvé sa vymieňajú diamanty (body) s najkratšou dobou do konca platnosti.
9. Dvadsať (20) diamantov (bodov), ktoré Účastník Programu nazbieral na získanie statusu my hebe VIP alebo na opätovné získanie tohto statusu (po jeho vypršaní), sa za kupóny nevymieňajú. Tieto diamanty (body) si odúčtuje Organizátor výmenou za udelenie statusu my hebe VIP Účastníkovi.
10. Kupóny sa nekumulujú. To znamená, že Účastník môže naraz použiť vždy len jeden kupón alebo uvítací/narodeninový poukaz, bez ohľadu na počet a typ kupónov/poukazov, ktoré vlastní.
§ 10 KOMUNIKÁCIA MY HEBE
1. V rámci Programu zasiela Organizátor Účastníkom správy v priamej súvislosti s uplatňovaním Programu a vo veci špeciálnych výhod účasti v Programe, ako aj sprievodný obsah, ktorý spoločnosť Hebe prispôsobuje preferenciám alebo charakteristikám Účastníkov.
2. Komunikácia v zmysle predchádzajúceho § 10.1. môže zahŕňať najmä:
a) oznámenia o počte diamantov (bodov), ktoré Účastník získal v Programe;
b) oznámenia o uplynutí platnosti diamantov (bodov) a iných zmenách v počte držaných diamantov (bodov);
c) oznámenia o možnosti získať ďalšie diamanty (body);
d) oznámenia o získaní statusu my hebe VIP, s tým spojených výhodách a dátume vypršania platnosti statusu my hebe VIP;
e) oznámenia o získaní a pravidlách uplatnenia uvítacieho poukazu;
f) oznámenia o získaní a pravidlách uplatnenia narodeninového poukazu;
g) oznámenia o získaní a pravidlách realizácie iných výhod poskytnutých Účastníkovi, najmä kupónov;
h) oznámenia o predajných akciách a ponukách určených výlučne Účastníkom.
§ 11 OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A POUŽÍVANIE SÚBOROV COOKIE
1. Osobné údaje Účastníka sú chránené v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov).
2. Informácie o tom, ako spoločnosť Hebe spracováva osobné údaje, ako aj informácie o právach Účastníkov v súvislosti so spracúvaním ich osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov , ktoré sú k dispozícii cez Online kanály spoločnosti Hebe.
§ 12 PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD DOHODY
1. Nezávisle od práva Účastníka ukončiť svoju účasť v Programe v súlade s § 12 týchto Pravidiel má Účastník právo odstúpiť od uzavretej dohody o svojej účasti v Programe bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia príslušnej dohody (t. j. odo dňa doručenia potvrdenia Účastníkovi o jeho vstupe do Programu na Účastníkom uvedenú e-mailovú adresu). V prípade odstúpenia sa dohoda považuje za neuzavretú.
2. Na uplatnenie práva Účastníka na odstúpenie od dohody podľa bodu 1 vyššie musí Účastník informovať o svojom rozhodnutí Organizátora formou jednoznačného vyhlásenia v súlade s bodom 3 nižšie. Na uplatnenie práva na odstúpenie od dohody môže Účastník použiť vzorový formulár na odstúpenie od dohody, ktorý tvorí Prílohu 1 k týchto Pravidiel. Použitie tohto formulára však nie je povinné.
3. Vyhlásenie o odstúpení od dohody môže Účastník zaslať písomne na adresu Organizátora uvedenú v § 16 ods. 4 písm. a) týchto Pravidiel alebo elektronicky zaslaním vyhlásenia na e-mailovú adresu uvedenú v § 16 ods. 4 písm. a) týchto Pravidiel, alebo s použitím kontaktného formulára dostupného v záložke „Zákaznícky servis“ (Customer Service) v Online kanáloch Hebe.
4. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od dohody v zmysle bodu 1 vyššie stačí, ak Účastník zašle príslušné vyhlásenie pred uplynutím tejto lehoty.
§ 13 UKONČENIE ÚČASTI
1. Účastník môže od účasti v Programe kedykoľvek odstúpiť. Na tento účel zašle Účastník príslušné vyhlásenie písomne na korešpondenčnú adresu Organizátora uvedenú v § 16 ods. 4 písm. a) týchto Pravidiel, alebo elektronicky na e-mailovú adresu Organizátora uvedenú v § 16 ods. 4 písm. b) týchto Pravidiel, alebo s použitím kontaktného formulára na webovej stránke Online drogérie Hebe dostupného v záložke „Zákaznícky servis“ (customer service), alebo podá žiadosť o uplatnenie práva na výmaz údajov v záložke „Moje práva“ (My Rights) vo svojom Účte v Online drogérii Hebe, alebo vymaže svoj Účet v Mobilnej aplikácii Hebe, záložka „Môj profil (Nastavenia)“ (My Profile/Settings).
2. Odstúpenie od Programu znamená, že Účastník stráca svoje práva vyplývajúce z členstva v Programe, a rovná sa skončeniu účasti v Programe a získavania s tým spojených výhod.
3. Ak Účastník odstúpi od Programu, môže si uplatniť aktívne uvítacie poukazy a narodeninové poukazy do jedného mesiaca odo dňa, keď Organizátorovi predložil príslušné vyhlásenie.
4. Ak Účastník neuskutoční žiadny nákup cez Online kanály Hebe ani v Drogérii Hebe s použitím Karty My Hebe po dobu šiestich (6) rokov, vyhradzuje si Organizátor právo rozhodnúť o zániku práva na účasť v Programe. V prípade podľa predchádzajúcej vety sa uplatnia ustanovenia týkajúce sa odstúpenia Účastníka od Programu. Organizátor oznámi Účastníkovi ukončenie účasti v Programe prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu uvedenú Účastníkom alebo formou SMS na ním poskytnuté telefónne číslo, s uvedením dôvodu ukončenia účasti v Programe.
5. Organizátor je oprávnený vylúčiť Účastníka z Programu s okamžitou platnosťou zo závažného dôvodu, t. j. ak je konanie Účastníka v rozpore so zákonom, dobrými mravmi alebo s týmito Pravidlami, najmä ak:
a) Účastník poskytne v súvislosti so svojou účasťou v Programe nepravdivé alebo neaktuálne informácie;
b) Účastník poskytne v registračnom formulári k účtu údaje tretej osoby;
c) Účastník sa v rámci Programu dopustí podvodu, ktorý vedie k získaniu neoprávnených výhod pre Účastníka, a to okrem iného aj v súvislosti so získaním diamantov (bodov);
d) pre porušenie povinností vymedzených v § 2, ods. 7 až 12.
6. Účastník bude o svojom vylúčení z Programu informovaný prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu, ktorú uviedol, alebo formou SMS na ním uvedené telefónne číslo. Vylúčenie z Programu má za následok stratu všetkých práv a výhod spojených s účasťou v Programe.
7. Účastník môže podať proti svojmu vylúčeniu z Programu Organizátorom sťažnosť do 14 dní od doručenia príslušného rozhodnutia Organizátora, v súlade s ustanoveniami § 13 týchto Pravidiel.
§ 14 SŤAŽNOSTI
1. Všetky sťažnosti týkajúce sa Programu alebo účasti v Programe možno podať písomne na poštovú adresu Organizátora uvedenú v § 17 ods. 4 písm. a) týchto Pravidiel alebo elektronickou poštou na e-mailovú adresu Organizátora uvedenú v § 17 ods. 4 písm. b) týchto Pravidiel, alebo cez kontaktný formulár na internetových stránkach Online drogérie Hebe dostupný na www.hebe.com/sk v sekcii „Kontaktujte nás“ (Contact us).
2. Účastníci môžu podávať svoje sťažnosti počas trvania Programu, najneskôr však do jedného mesiaca od ukončenia Programu.
3. Sťažnosť by mala obsahovať najmä:
a) meno a priezvisko Účastníka,
b) poštovú alebo e-mailovú adresu Účastníka,
c) telefónne číslo Účastníka,
d) stručný popis a dôvod sťažnosti.
4. Organizátor môže požiadať Účastníka, ktorý podáva sťažnosť, aby doplnil potrebné informácie na posúdenie sťažnosti.
5. Organizátor vybavuje sťažnosti Účastníkov v súlade s týmito Pravidlami a ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov v Slovenskej republike.
6. Ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak, Organizátor odpovie na sťažnosť do 14 dní odo dňa jej doručenia obdobným spôsobom, akým bola sťažnosť zaslaná Organizátorovi, t. j. doporučenou poštou na adresu uvedenú v sťažnosti, alebo elektronickou poštou na e-mailovú adresu uvedenú v sťažnosti alebo z ktorej bola odoslaná sťažnosť.
7. Platforma EÚ pre online riešenie sporov spotrebiteľov s obchodníkmi (platforma ODR) je k dispozícii na adrese: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=sk . Túto platformu možno použiť na podávanie sťažností v súvislosti s tovarom a službami zakúpenými online na vnútroštátnej aj medzinárodnej úrovni. Na tento účel je potrebné vyplniť elektronický formulár a nájsť príslušný subjekt na riešenie sporu. Všetky v platforme uvedené inštitúcie boli preverené, aby sa zabezpečilo, že spĺňajú príslušné právne predpisy a že sú registrované národnými orgánmi v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov (na Slovensku je k dispozícii zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR). Uvedená webová stránka je dostupná vo všetkých jazykoch EÚ a umožňuje pripojiť a preložiť príslušné dokumenty. Zákazník môže zároveň ako prvé kontaktné miesto kontaktovať spoločnosť Hebe zaslaním správy na e-mailovú adresu hebe.sk@hebe.com .
8. Príslušným orgánom oprávneným na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov vzniknutých v súvislosti so zapojením Účastníka do Programu v Slovenskej republike je Slovenská obchodná inšpekcia so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, na ktorej webovej stránke (www.soi.sk) sú okrem iného uvedené informácie o spôsoboch a podmienkach mimosúdneho riešenia sporov, keďže takéto konanie je možné začať len na základe návrhu Účastníka a ak sa Účastníkovi nepodarí vyriešiť spor priamo s Organizátorom. Formulár návrhu na začatie mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu je k dispozícii na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.
§ 15 POZASTAVENIE A UKONČENIE PROGRAMU
1. Organizátor je oprávnený kedykoľvek pozastaviť alebo ukončiť Program z opodstatnených dôvodov, o čom bude Účastníkov informovať najmenej jeden mesiac vopred elektronickou poštou na e-mailovú adresu, ktorú uviedol Účastník, alebo SMS správou na Účastníkom uvedené telefónne číslo. Informácie o pozastavení alebo ukončení Programu budú zverejnené tiež prostredníctvom Online kanálov spoločnosti Hebe, a tieto informácie budú k dispozícii aj v Drogériách Hebe. Účastník je oprávnený využívať výhody spojené s účasťou v Programe, ktoré mu boli poskytnuté pred dňom, keď bol informovaný o pozastavení alebo ukončení Programu, až do dňa pozastavenia alebo ukončenia Programu.
2. Po dátume pozastavenia alebo ukončenia Programu nebudú Účastníkom ďalej poskytované výhody spojené s ich účasťou v Programe. V prípade pozastavenia Programu budú výhody spojené s účasťou v Programe znovu poskytnuté až po obnovení Vernostného programu. V prípade ukončenia Programu budú účty Účastníkov vymazané bez nároku na náhradu.
3. K opodstatneným dôvodom podľa § 15 ods. 1 týchto Pravidiel patrí najmä:
a) zmena všeobecne platných právnych predpisov, ktorá má priamy vplyv na fungovanie Programu a vyžaduje si jeho ukončenie;
b) vydanie rozsudku alebo rozhodnutia súdu alebo príslušného orgánu verejnej moci v súvislosti s Programom a vyžadujúceho si jeho ukončenie;
c) významná zmena situácie na trhu;
d) zmena obchodnej alebo marketingovej stratégie Organizátora;
e) významná zmena ekonomickej situácie Organizátora;
f) ekonomická neudržateľnosť Vernostného programu;
g) potreba vykonať zmeny v IT systémoch;
h) potreba predísť zneužívaniu.
§ 16 ZMENY A DOPLNENIA PRAVIDIEL
1. Organizátor si vyhradzuje právo v odôvodnených prípadoch kedykoľvek jednostranne zmeniť tieto Pravidlá alebo Program. Organizátor bude Účastníkov informovať o zmenách týchto Pravidiel alebo Programu príslušným oznámením zverejneným v Online kanáloch Hebe a v Drogérii Hebe, ako aj zaslaním príslušných informácií na e-mailovú adresu Účastníka uvedenú pri registrácii Účtu, sprístupnením zmenených Pravidiel a uvedením dátumu nadobudnutia účinnosti zmeny Pravidiel, ktorý musí byť najmenej štrnásť (14) dní odo dňa zverejnenia oznámenia o zmene Pravidiel, s výnimkou prípadov, keď Organizátor objektívne nemôže sprístupniť toto oznámenie o zmene Pravidiel v lehote štrnástich (14) dní pred ich zmenou, a podľa § 16.3 týchto Pravidiel.
2. K odôvodneným prípadom, ktoré si vyžadujú zmeny týchto Pravidiel v zmysle § 16 ods. 1 týchto Pravidiel, patrí najmä:
a) zmena všeobecne platných právnych predpisov alebo ich výkladu príslušnými orgánmi, ktorá má priamy vplyv na obsah týchto Pravidiel a ktorá si vyžaduje úpravu týchto Pravidiel tak, aby odrážali takéto zmeny právnych predpisov alebo ich výkladu;
b) vydanie rozsudku, rozhodnutia alebo iného obdobného aktu súdom alebo oprávneným orgánom verejnej moci, ktorý má priamy vplyv na obsah týchto Pravidiel a v dôsledku ktorého je potrebné tieto Pravidlá zmeniť a doplniť tak, aby boli v súlade s takýmto rozsudkom, rozhodnutím alebo iným obdobným aktom;
c) zavedenie ďalších možností na získanie diamantov (bodov);
d) predchádzanie porušovaniu týchto Pravidiel alebo ich zneužívaniu,
e) odstránenie nejasností alebo pochybností všetkého druhu v súvislosti s výkladom obsahu Pravidiel;
f) zmena v procese zapojenia Účastníkov do Programu;
g) rozšírenie Programu o nové komunikačné platformy;
h) zmeny mien, adries alebo údajov spoločnosti uvedených v Pravidlách;
i) zmena obchodnej alebo marketingovej stratégie Organizátora.
3. Ak platný zákon, rozhodnutie alebo iný obdobný akt oprávneného orgánu verejnej moci vyžaduje, aby Organizátor zmenil tieto Pravidlá v kratšej lehote, než ako je uvedené v § 16.1 vyššie, uvedie sa v oznámení o zmene týchto Pravidiel táto kratšia lehota spolu s udaním dôvodu.
4. Zmeny a doplnenia Pravidiel sa nedotýkajú práv a povinností, ktoré Účastníci nadobudli pred nadobudnutím účinnosti týchto zmien a doplnení Pravidiel v zmysle § 16 ods. 1 týchto Pravidiel.
5. Účastníci, ktorí vstúpili do Programu pred dňom účinnosti zmien vymedzených v § 16 ods. 1 týchto Pravidiel a ktorí nesúhlasia s takouto zmenou Pravidiel, môžu odstúpiť od Programu postupom podľa § 12 týchto Pravidiel do 14 dní odo dňa, kedy sa dozvedeli o danej zmene Pravidiel. Vyššie uvedené nemá vplyv na právo Účastníka kedykoľvek odstúpiť od Programu v súlade s § 11 alebo 12 týchto pravidiel.
§ 17 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Tieto Pravidlá nadobúdajú účinnosť dňom 21. mája 2024.
2. Tieto Pravidlá Programu budú k dispozícii v Online kanáloch Hebe, odkiaľ si ich Účastník Programu môže kedykoľvek prevziať do svojho zariadenia, a tiež v Drogériách Hebe.
3. Účastníci majú k týmto Pravidlám trvalý prístup v Online kanáloch Hebe formou prevzatia do svojho koncového zariadenia.
4. Účastník môže kontaktovať Organizátora:
a. písomne na poštovej adrese Organizátora: Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Józefa Pius Dziekońskiego 1, 00-728 Varšava, Poľsko,
b. :e-mailom na adrese help.sk@hebe.com ,
c. telefonicky na čísle 800 601 254 (poplatky za pripojenie podľa tarify operátora),
d. s použitím kontaktného formulára, ktorý je k dispozícii v Online kanáloch Hebe,
e. cez chatovaciu funkciu s konzultantom, ktorá je k dispozícii v Online kanáloch Hebe.
5. Na vylúčenie pochybností platí, že vo všetkých prípadoch doručovania e-mailových správ Účastníkovi v súlade s týmito Pravidlami sa za okamih prijatia e-mailovej správy Účastníkom považuje okamih uloženia správy na serveri, na ktorom má Účastník svoje e-mailové konto.
6. Vo veciach upravených týmito Pravidlami sa uplatňuje právo Slovenskej republiky, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.
7. Ak sa niektoré ustanovenie týchto Pravidiel stane neplatným v dôsledku zmeny právnych predpisov alebo z iného dôvodu, nemá to žiadny vplyv na platnosť a dodržiavanie ostatných ustanovení týchto Pravidiel.
8. Prípadné spory medzi Organizátorom a Účastníkom, ktoré sa nepodarí vyriešiť zmierom, budú riešené pred príslušnými všeobecnými súdmi Slovenskej republiky, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.
9. Reklamné a propagačné materiály nepredstavujú ponuku Organizátora ani návrh na uzavretie dohody a sú určené len na informačné účely.
10. Práva a povinnosti Účastníkov v spojitosti s Programom sa nesmú ďalej predávať ani prevádzať, a to ani medzi Účastníkmi Programu.
11. Prílohy k týmto Pravidlám tvoria ich neoddeliteľnú súčasť. Všetky ostatné pravidlá a predpisy, na ktoré sa odkazuje v týchto Pravidlách, sa považujú za rovnocenné s Prílohami.
Bratislava, 7. mája 2024
Príloha 1 (slovenská verzia)
Vzor formulára na odstúpenie od dohody
Adresát: Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o., so sídlom na adrese: ul. Żniwna 5, 62-025, Kostrzyn, Poľsko, korešpondenčná adresa: ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Varšava, Poľsko, e-mail: help.cz@hebe.com
Dovoľujem si Vás informovať, že týmto odstupujem od dohody o účasti vo Vernostnom programe:
- Dátum uzavretia zmluvy:
- Meno a priezvisko Účastníka:
- Adresa Účastníka:
- Dátum:
