PREDPISY
PRAVIDLÁ VERNOSTNÉHO PROGRAMU MY HEBE
s platnosťou od 15.11.2022.
Tieto Pravidlá stanovujú podmienky účasti vo Vernostnom programe My Hebe.
§ 1 DEFINÍCIE
1. Ak tieto Pravidlá obsahujú nasledujúce pojmy s veľkým začiatočným písmenom, majú tieto pojmy význam uvedený v tomto ustanovení, pokiaľ z kontextu ich použitia jasne nevyplýva niečo iné:
KARTA MY HEBE elektronická karta potvrdzujúca účasť Účastníka vo Vernostnom programe, ktorá má jedinečné číslo (číslo EAN-13 a čiarový kód) alebo iný identifikátor používaný spoločnosťou Hebe ku dňu registrácie Účastníka do Vernostného programu;
OBCHODNÉ PODMIENKY ONLINE DROGÉRIE HEBE
podmienky dostupné na webovej stránke Online drogérie Hebe, ktoré upravujú
podmienky uzatvárania kúpnych zmlúv na diaľku medzi zákazníkmi a
spoločnosťou Hebe a pravidlá poskytovania a využívania ostatných
digitálnych služieb poskytovaných spoločnosťou Hebe online prostredníctvom
Online drogérie Hebe
;
ONLINE DROGÉRIA HEBE internetová platforma prevádzkovaná Organizátorom, dostupná na webovej stránke www.hebe.com/sk, prostredníctvom ktorej Organizátor uskutočňuje maloobchodný predaj svojich produktov a poskytuje ďalšie elektronické služby (vrátane vedenia Účtu) v súlade s podmienkami uvedenými v týchto Pravidlách;
ORGANIZÁTOR alebo HEBE Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o.o. so sídlom v Kostrzyne, str. Żniwna 5, 62-025 Kostrzyn, Poľská republika, korešpondenčná adresa: str. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa, Poľská republika, zapísaná v obchodnom registri poľského Národného súdneho registra vedeného na Okresnom súde Poznaň – Nowe Miasto i Wilda v Poznani, IX. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000322116, výška základného imania 50.000. 000 PLN, DIČ: 2090001776, identifikačné číslo organizácie REGON: 301002718;
PRAVIDLÁ tieto pravidlá Vernostného programu My Hebe;
ÚČASTNÍK fyzická osoba plne spôsobilá na právne úkony a v prípadoch dovolených platnými právnymi predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony, ktorá je spotrebiteľom alebo fyzická osoba, ktorá v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania uzavrie zmluvu s Hebe alebo s Hebe inak jedná, a ktorá sa zúčastňuje alebo sa zaregistruje do Vernostného programu;
ÚČET
účet vytvorený v Online drogérii Hebe v súlade s podmienkami uvedenými v
Obchodných podmienkach Online drogérie, ktoré sú k dispozícii na webovej
stránke Online drogérie Hebe;
VERNOSTNÝ PROGRAM vernostný program My Hebe, ktorého podmienky a pravidlá účasti sú určené v týchto Pravidlách;
ZÁSADY OCHRANY SÚKROMIA dokument dostupný na internetových stránkach Online drogérie Hebe, ktorý opisuje najmä spôsoby, akými Hebe spracúva osobné údaje Účastníkov v súvislosti s ponúkanými službami dostupnými na online kanáloch Hebe, ako aj v súvislosti s ich účasťou v Programe.
2. Všetky definície majú rovnaký význam bez ohľadu na to, či je definovaný pojem použitý v jednotnom alebo množnom čísle.
§ 2 VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POVINNOSTI ÚČASTNÍKA
1. Vernostný program prebieha v rámci Online drogérie Hebe. Do Vernostného programu sú zahrnuté len vybrané produkty z ponuky Online drogérie Hebe.
2. V rámci Vernostného programu môžu byť Účastníkom Vernostného Programu sprístupnené určité výhody, ktoré okrem iného zahŕňajú nákup vybraných produktov (tovary alebo služby) za zvýhodnené (propagačné) ceny v určitom propagačnom období. Spoločnosť Hebe môže zasielať Účastníkom marketingové informácie v elektronickej podobe (push správy, SMS, e-mail). Podmienky ochrany osobných údajov pri zasielaní marketingovej a komerčnej komunikácie sú uvedené v, Zásadách ochrany súkromia ktoré sú k dispozícii na webovej stránke Online drogérie Hebe.
3. Účastník je povinný dodržiavať tieto Pravidlá a ďalšie osobitné pravidlá dostupné na webovej stránke Online drogérie Hebe, pokiaľ sa na Účastníka vzťahujú.
4. Účastník je povinný uviesť pri registrácii Účtu v Online drogérii Habe výlučne pravdivé, aktuálne a všetky povinne vyžadované údaje na účely vytvorenia Účtu Účastníka a v prípade potreby ich bezodkladne aktualizovať, najmä v rozsahu nevyhnutnom na riadne plnenie povinností vyplývajúcich z týchto Pravidiel alebo ďalších podmienok dostupných na webovej stránke Online drogérie Hebe, pokiaľ sa na Účastníka vzťahujú.
5. Účastník sa zaväzuje zdržať sa zverejňovania akéhokoľvek obsahu, ktorý je nezákonný, vulgárny, urážlivý, obťažujúci, v rozpore so zákonom, obscénny, v rozpore s dobrými mravmi, zasahujúci do súkromného života fyzických osôb, vrátane ich osobnostných práv, porušujúci dôstojnosť alebo urážajúci rasový alebo etnický pôvod, národnosť alebo obsahujúci vyhrážky či ohováranie.
6. Účastník sa zdrží v rámci formulárov sprístupnených Organizátorom konania spočívajúceho v uvádzaní zobrazovaní, odosielaní e-mailom alebo akýmkoľvek iným spôsobom šíriť prvky obsahujúce počítačové vírusy alebo iné kódy, súbory alebo počítačové programy, ktorých účelom je prerušiť, zničiť alebo obmedziť funkčnosť akéhokoľvek počítačového softvéru alebo hardvéru alebo akéhokoľvek telekomunikačného zariadenia Organizátora.
7. Účastník je povinný zdržať sa poskytovania a odosielania akéhokoľvek obsahu, ktorý je podľa platných právnych predpisov zakázaný, a to najmä obsahu, ktorý porušuje autorské práva tretích osôb alebo ich osobnostné, či iné práva.
8. Účastník je povinný zdržať sa akýchkoľvek činností smerujúcich k získaniu informácií, ktoré nie sú určené pre Účastníka , vrátane osobných údajov iných Účastníkov.
§ 3 registrácia DO VERNOSTNÉHO PROGRAMU
1. Do Vernostného programu sa možno registrovať kedykoľvek počas jeho trvania vytvorením Účtu v Online drogérii Hebe a v súlade s pravidlami uvedenými v Obchodných podmienkach Online drogérie Hebe.
2. K registrácii do Vernostného programu je potrebné, aby Účastník vyplnil úplne a pravdivo príslušný formulár pre registráciu Účtu a tiež zaškrtnutím potvrdil, že sa oboznámil a vyjadril súhlas s Obchodnými podmienkami Online drogérie Hebe a týmito Pravidlami. Predpokladom registrácie do Vernostného programu je potvrdenie Účastníka, že sa oboznámil s týmito Pravidlami a Obchodnými podmienkami Online drogérie Hebe. Pre potreby registrácie do Vernostného programu a vytvorenia Účtu je nevyhnutné poskytnúť nasledujúce údaje Účastníka: meno, priezvisko, e-mailová adresa a číslo mobilného telefónu. Účastník môže uviesť aj ďalšie nepovinné údaje, ako napríklad: dátum narodenia. Pre potreby založenia Účtu je tiež nevyhnutné vytvoriť užívateľské heslo.
3. Po odoslaní správne a úplne vyplneného registračného formulára Organizátorovi, bude na e-mailovú adresu uvedenú Účastníkom bez zbytočného odkladu zaslané potvrdenie o registrácii Účastníka do Vernostného programu. K registrácii Účastníka do Vernostného programu a nadobudnutiu statusu Účastníka dochádza doručením potvrdenia o registrácii do Vernostného programu podľa predchádzajúcej vety tohto článku § 3 ods. 3 týchto Pravidiel.
4. Po úspešnej registrácii do Vernostného programu každý Účastník obdrží
Kartu My Hebe. Každý nový Účastník môže mať len Kartu My Hebe priradenú k
tým istým osobným údajom uvedeným v registračnom formulári pri registrácii
Účtu.
5. Účastník berie na vedomie, že pravidlá Vernostného programu sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť a Účastníci nebudú môcť využiť svoj špeciálny status poskytovaný Vernostným programom v jednej krajine zároveň aj v inej krajine, ale budú v každom prípade považovaní za vernostných zákazníkov podľa pravidiel Vernostných programov platných v závislosti od krajiny nákupu.
§ 4 KARTA MY HEBE
1. Po úspešnej registrácii do Vernostného programu podľa článku § 3 týchto Pravidiel, obdrží každý Účastník Kartu My Hebe, ktorá bude automaticky priradená k Účtu.
2. Karta My Hebe je platná počas celej doby trvania Vernostného programu a jej platnosť končí v momente ukončenia Vernostného programu alebo v momente zániku účasti Účastníka vo Vernostnom programe.
3. Karta My Hebe je majetkom spoločnosti Hebe. Účastník nie je oprávnený predať alebo previesť Kartu My Hebe v prospech tretích osôb.
4. Karta My Hebe nie je kreditnou, debetnou ani inou platobnou kartou. Karta My Hebe nie je elektronickým platobným prostriedkom. Možno ju používať len na účely a spôsobom uvedeným v týchto Pravidlách.
5. Účastník nesmie poskytnúť svoju Kartu My Hebe tretím osobám. Organizátor nenesie zodpovednosť za použitie Karty My Hebe neoprávnenými osobami. Organizátor rovnako nenesie zodpovednosť za škody spôsobené stratou, poškodením alebo krádežou Karty My Hebe Účastníkom alebo treťou osobou, ibaže by spoločnosť Hebe zodpovedala za konanie alebo opomenutie tretej strany na základe a v rozsahu vyplývajúcom z právnych predpisov.
§ 5 VÝHODY SPOJENÉ S ÚČASŤOU VO VERNOSTNOM PROGRAME
1. Noví Účastníci majú nárok na uvítací kupón, s ktorým môžu získať zľavu vo výške 10% z hodnoty nákupu, ktorú môžu využiť pri nákupe s minimálnou hodnotou 5 eur vrátane DPH.
2. V rámci účasti vo Vernostnom programe budú Účastníkom sprístupňované určité výhody, ktoré okrem iného zahŕňajú zasielanie informácií o propagačných akciách, v rámci ktorých môžu Účastníci nakupovať vybrané produkty za akciové ceny počas časovo obmedzených nákupných akcií.
3. Aby Účastník mohol využívať výhody účasti vo Vernostnom programe, musí mať vytvorený Účet a byť k nemu prihlásený počas nákupu. Pravidlá nákupu v Online drogérii Hebe sú upravené v Obchodných podmienkach Online drogérie Hebe , ktoré sú dostupné na webovej stránke Online drogérie Hebe.
4. Spoločnosť Hebe si vyhradzuje právo zaviesť ďalšie spôsoby odmeňovania Účastníkov za nákupy uskutočnené v Online drogérii Hebe. Účastníci budú informovaní prostredníctvom správ zverejnených v Online drogérii Hebe a v propagačných materiáloch.
§ 6 OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A POUŽÍVANIE SÚBOROV COOKIE
1. Ochrana osobných údajov Účastníka je poskytovaná v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov).
2. Informácie o tom, ako spoločnosť Hebe spracúva osobné údaje, ako aj o právach Účastníkov v súvislosti so spracúvaním ich osobných údajov, sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov ktoré sú k dispozícii na webovej stránke Online drogérie Hebe.
§ 7 PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
1. Bez ohľadu na právo Účastníka ukončiť svoju účasť vo Vernostnom programe v súlade s článkom § 8 Pravidiel, má Účastník právo na odstúpenie od uzatvorenej zmluvy týkajúcej sa jeho účasti vo Vernostnom programe bez uvedenia dôvodu, a to do 14. dňa odo dňa uzavretia príslušnej zmluvy (t. j. odo dňa doručenia potvrdenia o účasti vo Vernostnom programe na Účastníkom uvedenú e-mailovú adresu).
2. Pri uplatnení práva Účastníka na odstúpenie od zmluvy podľa článku § 7 ods. 1 týchto Účastník oznámi Organizátorovi svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia spôsobom uvedeným v ods. 3 tohto článku § 7 týchto Pravidiel. Za účelom uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy môže Účastník využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto Pravidiel. Použitie vzorového formulára nie je povinné.
3. Oznámenie o odstúpení od zmluvy môže Účastník zaslať písomne na adresu Organizátora: Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o.o., str. Dziekońskiego 1, 00-728 Warsaw, Poľská republika (Poland), alebo e-mailom na e-mailovú adresu Organizátora: help.sk@hebe.com.
4. Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa článku § 7 ods. 1 týchto Pravidiel je dodržaná, ak Účastník zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím tejto lehoty.
§ 8 ZÁNIK ÚČASTI VO VERNOSTNOM PROGRAME
1. Účastník môže kedykoľvek ukončiť svoju účasť vo Vernostnom programe. Pre ukončenie účasti vo Vernostnom programe Účastník:
a) zašle oznámenie o rozhodnutí ukončiť svoju účasť vo Vernostnom programe e-mailom na e-mailovú adresu Organizátora help.sk@hebe.com, alebo
b) zruší svoj Účet v nastaveniach Účtu na webovej stránke Online drogérie Hebe.
2. V prípade, že Účastník zruší svoju účasť vo Vernostnom programe zaslaním oznámenia podľa článku § 8 ods. 1 písm. a) týchto Podmienok, bude jeho účasť vo Vernostnom programe ukončená do jedného (1) mesiaca odo dňa, keď Organizátor obdrží príslušné oznámenie podľa článku § 8 ods. 1 písm. a) týchto Podmienok.
3. V prípade, ak Účastník zruší svoju účasť vo Vernostnom programe zrušením svojho Účtu podľa článku § 8 ods. 1 písm. b) týchto Podmienok, bude jeho účasť vo Vernostnom programe ukončená bez zbytočného odkladu po spracovaní jeho požiadavky.
4. Zrušením Účtu vo Vernostnom programe, Účastník stráca práva vyplývajúce z členstva vo Vernostnom programe a ruší svoju účasť vo Vernostnom programe. Zánikom účasti zároveň dochádza k odvolaniu súhlasu, ktorý Účastník udelil so zasielaním personalizovaných komerčných (marketingových) informácií.
5. Ak Účastník po dobu 6 rokov neuskutoční žiadny nákup v Online drogérii Hebe prostredníctvom Karty My Hebe, dochádza k automatickému zániku jeho účasti vo Vernostnom programe a uplatnia sa ustanovenia týkajúce sa zániku účasti Účastníka vo Vernostnom programe na základe oznámenia Účastníka podľa článku § 8 ods. 1 písm. a) týchto Podmienok. O zániku účasti Účastníka vo Vernostnom programe bude Organizátor Účastníka informovať elektronicky zaslaním oznámenia e-mailom na Účastníkom uvedenú e-mailovú adresu alebo prostredníctvom SMS na telefónne číslo poskytnuté Účastníkom, v ktorom uvedie dôvod zániku jeho účasti vo Vernostnom programe.
6. Organizátor je oprávnený vylúčiť Účastníka z Vernostného programu s okamžitou platnosťou z podstatného dôvodu, t. j. ak je konanie Účastníka v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo týmito Pravidlami, a to najmä v prípade, ak:
a) Účastník uvedie nepravdivé alebo neaktuálne údaje v súvislosti s jeho účasťou vo Vernostnom programe,
b) Účastník uvedie pri registrácii Účtu údaje tretej osoby,
c) zo strany Účastníka dôjde v rámci Vernostného programu ku konaniu, ktorého výsledkom je získanie neoprávnených výhod.
7. Účastník bude o vylúčení z Vernostného programu informovaný elektronicky zaslaním e-mailu na e-mailovú adresu uvedenú Účastníkom, alebo prostredníctvom SMS na ním uvedené telefónne číslo. Vylúčenie Účastníka z Vernostného programu má za následok stratu všetkých práv a výhod Účastníka vyplývajúcich z členstva vo Vernostnom programe.
8. V prípade, že Organizátor vylúči Účastníka z Vernostného programu, Účastník môže do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia Organizátora o jeho vylúčení podať v tejto veci sťažnosť podľa ustanovení článku § 9 týchto Pravidiel.
§ 9 SŤAŽNOSTI
1. Akúkoľvek sťažnosť v súvislosti s Vernostným programom je možné podať:
a) písomne na korešpondenčnú adresu Organizátora: Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o.o. str. Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa, Poľsko,
b) e-mailom na e-mailovú adresu Organizátora help.sk@hebe.com,
c) prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke Online drogérie Hebe, ktorá je dostupná na adrese www.hebe.com/sk v záložke Zákaznícky servis (kontakt).
2. Sťažnosti môžu Účastníci podávať počas celej doby trvania Vernostného programu, najneskôr však do jedného mesiaca odo dňa ukončenia Vernostného programu.
3. Sťažnosť by mala obsahovať najmä:
a) meno a priezvisko Účastníka,
b) korešpondenčnú adresu alebo e-mailovú adresu Účastníka,
c) telefónne číslo Účastníka,
d) stručný opis a dôvod sťažnosti.
4. Organizátor môže požiadať Účastníka, ktorý podáva sťažnosť, aby ju doplnil o údaje potrebné na vybavenie sťažnosti.
5. Organizátor vybavuje sťažnosti Účastníkov v súlade s týmito Pravidlami a ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
6. Ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak, Organizátor odpovie na sťažnosť Účastníka do 30 dní odo dňa doručenia sťažnosti, a to rovnakým spôsobom akým bola sťažnosť doručená Organizátorovi, a to spôsobom zodpovedajúcim spôsobu odoslania sťažnosti, t. j. doporučenou poštou na adresu uvedenú v sťažnosti alebo e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú v sťažnosti alebo z ktorej bola sťažnosť odoslaná.
7. Na webovej adrese: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=sk je k dispozícii platforma riešenia sporov online medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi na úrovni EÚ (tzv. platforma ODR). Prostredníctvom nej možno podávať sťažnosti týkajúce sa tovaru alebo služieb zakúpených online, a to na vnútroštátnej aj medzinárodnej úrovni. Je potrebné vyplniť online formulár a vyhľadať príslušný subjekt, ktorý sa bude zaoberať riešením sporu. Všetky inštitúcie uvedené na platforme prešli overovacím procesom, ktorý je zárukou, že spĺňajú príslušné predpisy a sú zaregistrované vnútroštátnymi orgánmi v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov (na Slovensku je zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedený Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky). Webová stránka je dostupná vo všetkých jazykoch EÚ a umožňuje pridávanie a preklad príslušných dokumentov.
8. Orgánom oprávneným na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov vzniknutých v súvislosti s účasťou Účastníka vo Vernostnom programe na území Slovenskej republiky je Slovenská obchodná inšpekcia so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, na ktorej webových stránkach ( www.soi.sk) Účastník nájde okrem iného údaje o spôsobe a podmienkach mimosúdnych riešení sporov, pričom toto konanie sa môže začať iba na základe návrhu Zákazníka po tom, čo sa mu nepodarí spor vyriešiť priamo so spoločnosťou Hebe. Formulár návrhu na začatie konania o mimosúdnom riešení spotrebiteľského sporu je dostupný na Online stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.
§ 10 POZASTAVENIE A UKONČENIE VERNOSTNÉHO PROGRAMU
1. Organizátor je oprávnený kedykoľvek pozastaviť alebo ukončiť Vernostný program z vážnych dôvodov, a to bez stanovenia náhrady a bez akýchkoľvek nárokov Účastníkov. Organizátor bude Účastníkov informovať o plánovanom pozastavení alebo ukončení Vernostného programu najmenej jeden (1) mesiac vopred prostredníctvom e-mailu alebo SMS na Účastníkom uvedenú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo. Informácie o pozastavení alebo ukončení Vernostného programu budú zverejnené aj na webovej stránke Online drogérie Hebe. Účastník má právo využívať výhody spojené s účasťou vo Vernostnom programe, ktoré mu boli poskytnuté pred dátumom oznámenia o pozastavení alebo ukončení Vernostného programu, až do dňa pozastavenia alebo ukončenia Vernostného programu.
2. Po dni pozastavenia alebo ukončenia Vernostného programu nebudú Účastníkom poskytované výhody súvisiace s ich účasťou vo Vernostnom programe. V prípade pozastavenia Vernostného programu budú výhody spojené s účasťou vo Vernostnom programe opätovne poskytované až po obnovení Vernostného programu. V prípade ukončenia Vernostného programu budú Účty Účastníkov odstránené bez nároku Účastníkov na akúkoľvek náhradu.
3. Za vážne dôvody v zmysle článku § 10 ods. 1 týchto Pravidiel sa považujú najmä:
a) zmena všeobecne záväzných právnych predpisov, ktorá má priamy vplyv na fungovanie Vernostného programu a vyžaduje si jeho ukončenie,
b) vydanie rozhodnutia súdu alebo oprávneného orgánu verejnej moci týkajúceho sa Vernostného programu, ktoré má priamy vplyv na fungovanie Vernostného programu a vyžaduje si jeho ukončenie,
c) významná zmena situácie na trhu,
d) zmena obchodnej alebo marketingovej stratégie Organizátora,
e) významná zmena finančnej situácie Organizátora,
f) ekonomická neudržateľnosť Vernostného programu,
g) potreba úpravy informačných systémov,
h) potreba zabrániť zneužívaniu.
§ 11 ZMENA PRAVIDIEL VERNOSTNÉHO PROGRAMU
1. Organizátor si vyhradzuje právo kedykoľvek jednostranne zmeniť tieto Pravidlá či Vernostný program z opodstatnených dôvodov. Organizátor informuje Účastníkov o zmenách týchto Pravidiel či Programu prostredníctvom príslušného oznámenia na webovej stránke Online drogérie Hebe a zaslaním e-mailu na adresu Účastníka uvedenú pri registrácii Účtu, a tiež sprístupnením nového znenia Pravidiel a uvedením dátumu nadobudnutia účinnosti zmeny Pravidiel, pričom tento dátum nesmie byť kratší ako štrnásť (14) dní odo dňa zverejnenia oznámenia o zmene Pravidiel, s výhradou situácií ak Organizátor objektívne nedokáže zverejniť oznámenie o zmene Pravidiel v lehote štrnásť (14) dní pred zmenou Pravidiel.
2. Opodstatneným dôvodom na zmenu a doplnenie Pravidiel v zmysle ods. 1 tohto článku § 11 týchto Pravidiel je najmä, nie však výlučne:
a. zmena všeobecne záväzných právnych predpisov alebo ich výkladu zo strany oprávnených orgánov, ktorá priamo ovplyvňuje obsah týchto Pravidiel a ktorá si vyžaduje ich úpravu v zmysle takejto zmeny právnych predpisov alebo ich výkladu,
b. vydanie uznesenia, rozhodnutia alebo iného podobného dokumentu súdom alebo oprávneným orgánom verejnej moci, ktorý má priamy vplyv na obsah Pravidiel a v dôsledku ktorého je potrebné zmeniť Pravidlá tak, aby boli v súlade s takýmto uznesením, rozhodnutím alebo iným podobným dokumentom,
c. predchádzanie porušovaniu Pravidiel alebo zabránenie zneužívaniu,
d. odstránenie nejasností alebo pochybností o výklade obsahu Pravidiel,
e. zmena postupu zapájania sa Účastníkov do Vernostného programu,
f. rozšírenie Vernostného programu s novými komunikačnými platformami,
g. zmena názvov, adries alebo firemných údajov uvedených v Pravidlách,
h. zmena obchodnej alebo marketingovej stratégie Organizátora.
3. Zmeny Pravidiel nemajú vplyv na práva a povinnosti Účastníkov vzniknuté pred dátumom nadobudnutia platnosti zmenených Pravidiel v zmysle ods. 1 tohto článku § 11 týchto Pravidiel.
4. Účastníci, ktorí sa zaregistrovali do Vernostného programu pred nadobudnutím platnosti zmien podľa článku § 11 v ods. 1 týchto Pravidiel, a ktorí nesúhlasia so zmenou Pravidiel, môžu ukončiť svoju účasť vo Vernostnom programe spôsobom uvedeným v článku § 7 týchto Pravidiel, a to do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedeli o zmene Pravidiel. Vyššie uvedené nemá vplyv na právo Účastníka kedykoľvek ukončiť svoju účasť vo Vernostnom programe v súlade s ustanoveniami článku § 8 týchto Pravidiel.
§ 12 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Tieto Pravidlá nadobúdajú platnosť 15.11.2022.
2. Tieto Pravidlá Vernostného programu budú k dispozícii na webovej stránke Online drogérie Hebe a Účastník Vernostného programu si ich môže kedykoľvek stiahnuť na svoje koncové zariadenie.
3. Na záležitosti upravené týmito Pravidlami sa vzťahuje právny poriadok Slovenskej republiky, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.
4. Pokiaľ sa niektoré z ustanovení týchto Pravidiel stane neplatným v dôsledku zmien právnych predpisov alebo iných dôvodov, nemá to žiadny vplyv na platnosť a dodržiavanie ostatných ustanovení Pravidiel.
5. Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadne technické problémy v súvislosti s účasťou Účastníka vo Vernostnom programe, technické problémy pri prenose údajov prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, internetu alebo iných elektronických prostriedkov. Prevádzkovateľ tiež nezodpovedá za uvedenie nesprávnej e-mailovej adresy alebo iné chyby v registračnom formulári.
6. Prípadné spory medzi Organizátorom a Účastníkom, ktoré sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, budú rozhodovať príslušné všeobecné súdy v Slovenskej republike, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.
7. Reklamné a propagačné materiály nie sú ponukou Organizátora ani výzvou na uzavretie zmluvy a slúžia len na informačné účely.
8. Práva a povinnosti Účastníkov súvisiace s účasťou vo Vernostnom programe nesmú byť predmetom predaja alebo prevodu, a to ani medzi Účastníkmi.
9. Prílohy k týmto Pravidlám sú ich neoddeliteľnou súčasťou. Všetky ostatné predpisy a pravidlá uvedené v týchto pravidlách sa považujú za rovnocenné s prílohami
Príloha č. 1
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Komu: Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o.o. so sídlom v Kostrzyne, str. Żniwna 5, 62-025 Kostrzyn, Poľská republika, korešpondenčná adresa: str. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa, Poľská republika, e-mail: help.sk@hebe.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o Vernostnom programe My Hebe:
- Dátum uzavretia zmluvy:
- Meno a priezvisko Účastníka:
- Adresa Účastníka:
- Dátum:
RULES OF MY HEBE LOYALTY PROGRAMME
effective from November 15, 2022
These Rules set out the terms and conditions for participation in the My Hebe Loyalty Programme.
§ 1 DEFINITIONS
1. Capitalised terms and phrases used in these Rules shall have the meaning stipulated in this provision unless the context of their use clearly indicates otherwise.
ACCOUNT
an account created at the Hebe Online Drugstore, subject to the Terms and
Conditions of the Hebe Online Drugstore available on the Hebe Online
Drugstore website;
HEBE ONLINE DRUGSTORE an online platform operated by the Organiser available at www.hebe.com/sk through which the Organiser offers retail sale of products and provides other online services (including administration of Accounts), subject to the terms and conditions set out in these Rules;
LOYALTY PROGRAMME My Hebe loyalty programme, the terms and conditions of which are set out in these Rules;
MY HEBE CARD an electronic card proving participation of the Participant in the Loyalty Programme which has a unique number (EAN-13 number and barcode) or other identifier used by Hebe as of the date of the Participant’s registration in the Loyalty Programme;
ORGANISER or HEBE Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o. o., with the registered office at ul. Żniwna 5, 62-025, Kostrzyn, Poland, with the mailing address at: ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Warsaw, Poland, entered in the Commercial Register of the Polish National Court Register maintained by the District Court Poznań – Nowe Miasto and Wilda in Poznań, 9th Commercial Division of the National Court Register under KRS number 0000322116, with the registered capital of PLN 50,000,000, Tax ID No.: 2090001776, ID No. (REGON): 301002718;
PARTICIPANT a natural person with full legal capacity and, where permitted by applicable law, also a natural person with limited legal capacity, who is a consumer or a natural person who, as a part of his/her business activities or as a part of independent performance his/her profession, concludes an agreement or otherwise deals with Hebe and who participates or registers in the Loyalty Programme;
PRIVACY POLICY a document available on the Hebe Online Drugstore website which describes, in particular, the ways in which Hebe processes the personal data of the Participants in connection with the services offered to them through Hebe online channels and in connection with their participation in the Loyalty Programme;
RULES these Rules of My Hebe Loyalty Programme;
TERMS AND CONDITIONS OF THE HEBE ONLINE DRUGSTORE a document available on the Hebe Online Drugstore website stipulating the terms and conditions for concluding distance purchase agreements between the customers and Hebe and the rules for the provision and use of other services offered by Hebe online through the Hebe Online Drugstore.
2. All definitions above have the same meaning regardless of whether the term is used in the singular or plural.
§ 2 GENERAL PROVISIONS AND OBLIGATIONS OF THE PARTICIPANT
1. The Loyalty Programme is operated at the Hebe Online Drugstore. The Loyalty Programme applies only to specific products offered at the Hebe Online Drugstore.
2. The Participants in the Loyalty Programme may receive specific benefits as a part of the Loyalty Programme, such as purchase of designated goods (products or services) at discount (promotional) prices during specific promotional periods. Hebe may send marketing information to the Participants via electronic means (push messages, SMS, emails). The terms and conditions of personal data processing taking place when sending marketing and commercial communications are set out in the Privacy Policy available on the Hebe Online Drugstore website.
3. The Participant is obliged to comply with these Rules and other rules available on the Hebe Online Drugstore website to the extent such rules apply to the Participant.
4. When registering an Account at the Hebe Online Drugstore, the Participant is obliged to provide only true, up-to-date and complete information necessary for the registration of the user Account and to update such information immediately if necessary, in particular, when required for the due compliance with the obligations set out in these Rules or other rules available on the Hebe Online Drugstore website, to the extent that such rules apply to the Participant.
5. The Participant undertakes to refrain from posting any content that is unlawful, vulgar, offensive, harassing, contrary to law, obscene, contrary to good morals, invading a private life of an individual, including their personality rights, violating dignity or offending racial or ethnic origin or nationality or containing threats or slander.
6. The Participant shall refrain from uploading, displaying, emailing or in any other way distributing data containing computer viruses or other code, files or computer programs via forms provided by the Organiser, the purpose of which is to disable, damage or limit the functionality of any software, hardware or telecommunications equipment of the Organiser.
7. The Participant is obliged to refrain from providing or sending any content that is in violation of applicable legal regulations, in particular, content that violates copyrights of third parties, their personality rights or other rights.
8. The Participant is obliged to refrain from any activities aimed at obtaining information that is not intended for the Participant, in particular, the personal data of other Participants.
§ 3 REGISTRATION IN THE LOYALTY PROGRAMME
1. Registration in the Loyalty Programme can be performed at any time for the duration of the Loyalty Programme by creating an Account at the Hebe Online Drugstore in accordance with the rules set out in the Terms and Conditions of the Hebe Online Drugstore.
2. In order to register for the Loyalty Programme, the Participant must fill in the relevant Account registration form completely and truthfully and confirm that he/she has read and expressed his/her consent to the Terms and Conditions of the Hebe Online Drugstore and these Rules by ticking the checkbox. The Participant’s confirmation that he/she has read these Rules and the Terms and Conditions of the Hebe Online Drugstore is a prerequisite for registration in the Loyalty Programme. In order to register in the Loyalty Programme and to create an Account, the Participant must provide the following information: first name, surname, email address and mobile phone number. The Participant may also provide other optional data, such as date of birth . To create an Account, the Participant must set a password.
3. After submitting the duly completed Account registration form to the Organiser, a confirmation of registration in the Loyalty Programme will be sent to the email address provided by the Participant without undue delay. The registration of the Participant in the Loyalty Programme and the acquisition of the status of a Participant shall come into effect upon the delivery of the confirmation of registration in the Loyalty Programme pursuant to the preceding sentence of this § 3.3 hereof.
4. After registration in the Loyalty Programme, each Participant will
receive My Hebe Card. Each new Participant may hold one My Hebe Card, which
is registered on the basis of the personal data provided in the Account
registration form.
§ 4 MY HEBE CARD
1. Following the successful registration in the Loyalty Programme pursuant to § 3 of these Rules, each Participant shall receive the My Hebe Card, which is automatically assigned to the Account.
2. The My Hebe Card remains valid for the entire duration of the Loyalty Programme and expires upon the termination of the Loyalty Programme or when the Participant ceases to participate in the Loyalty Programme.
3. The My Hebe Card remains the property of Hebe. The Participant is not entitled to sell or transfer the My Hebe Card to third parties.
4. The My Hebe Card is not a credit, debit or other payment card. The My Hebe Card does not constitute an electronic means of payment. It may only be used for the purposes and in the manner stipulated in these Rules.
5. The Participant may not provide his/her My Hebe Card to third parties. The Organiser shall not be liable for the use of the My Hebe Card by unauthorised parties. The Organiser shall also not be liable for damages caused by loss or theft or damage to the My Hebe Card caused by the Participant or a third party unless Hebe is liable for the acts or omissions of the third party pursuant to and to the extent required by legal regulations.
§ 5 LOYALTY PROGRAMME BENEFITS
1. The new Participants are entitled to a welcome voucher granting them a discount of 10% of the purchase value when making a purchase at a minimum value of EUR 5 including VAT.
2. As a part of the Loyalty Programme, the Participants will gain specific benefits, such as receiving information about promotions during which they can purchase designated goods at discount prices during time-limited sale promotions.
3. In order to gain the benefits of the Loyalty Programme, the Participant must have an Account to which he/she must be logged in at the time of purchase. The terms of purchase at the Hebe Online Drugstore are stipulated in the Terms and Conditions of the Hebe Online Drugstore available on the Hebe Online Drugstore website.
4. Hebe reserves the right to introduce other ways of rewarding the Participants for their purchases at the Hebe Online Drugstore. The Participants will be informed thereof via messages at the Hebe Online Drugstore and in promotional materials.
§ 6 PROTECTION OF PERSONAL DATA AND USE OF COOKIES
1. Participant’s personal data is protected in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (the General Data Protection Regulation).
2. Information on how Hebe processes personal data, as well as information on the rights of the Participants in connection with the processing of their personal data, is set out in the Privacy Policy, which is available on the Hebe Online Drugstore website.
§ 7 RIGHT OF WITHDRAWAL
1. Notwithstanding the Participant’s right to terminate the participation in the Loyalty Programme in accordance with § 8 of the Rules, the Participant has the right to withdraw from the concluded agreement on his/her participation in the Loyalty Programme without giving a reason within 14 days from the conclusion of the respective agreement (i.e. from the date the Participant receives confirmation of his/her participation in the Loyalty Programme to the email address provided by the Participant).
2. In order to exercise the Participant’s right of withdrawal pursuant to § 7.1 of the Rules, the Participant must inform the Organiser of his/her decision by means of an unequivocal statement made in accordance with § 7.3 of these Rules. In order to exercise the right of withdrawal, the Participant may use the model withdrawal form attached as Appendix 1 to these Rules. The use of this form is optional.
3. The Participant may submit the declaration of withdrawal in writing to the Organiser’s address at Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o.o., str. Dziekońskiego 1, 00-728 Warsaw, Poland or or by email tohelp.sk@hebe.com.
4. In order to meet the deadline for withdrawal referred to in § 7.1 of these Rules, it is sufficient for the Participant to send the relevant statement before the expiry of this deadline.
§ 8 TERMINATION OF PARTICIPATION
1. The Participant may withdraw from the Loyalty Programme at any time. To terminate participation in the Loyalty Programme, the Participant will:
a) send a declaration of withdrawal from the Loyalty Programme to the Organiser’s email address: help.sk@hebe.com; or
b) cancel his/her Account in the Account settings on the Hebe Online Drugstore website.
2. In the event the Participant withdraws from the Loyalty Programme by sending a notification pursuant to § 8.1 (a) of these Rules, his/her membership in the Loyalty Programme shall be terminated within one (1) month from the date the Organiser receives the relevant declaration pursuant to § 8.1 (a) of these Rules.
3. In the event the Participant withdraws from the Loyalty Programme by cancelling his/her Account in accordance with § 8. 1 (b) of these Rules, his/her membership in the Loyalty Programme shall be terminated without undue delay following the processing of the Participant’s request.
4. By cancelling the Account in the Loyalty Programme, the Participant loses the rights arising from membership in the Loyalty Program and terminates his/her participation in the Loyalty Programme. Termination of participation in the Loyalty Programme is also considered a withdrawal of consent to receive personalised commercial (marketing) information.
5. If the Participant does not make any Purchases at the Hebe Online Drugstore using the My Hebe Card for a period of 6 years, his/her participation in the Loyalty Programme automatically expires, and the provisions on termination of the Participant’s participation in the Loyalty Programme based on the Participant’s notification pursuant to § 8.1 (a) of these Rules will apply. The Organiser will notify the Participant of the termination of participation in the Loyalty Programme via an email sent to the email address provided by the Participant or by SMS to the phone number provided by the Participant, stating the reason for the termination of participation in the Loyalty Programme.
6. The Organiser is entitled to exclude the Participant from the Loyalty Programme with immediate effect for a material reason, i.e. if the Participant’s actions are in violation of legal regulations, good morals or the Rules, in particular, if:
a) The Participant provides false or outdated information in connection with his/her participation in the Loyalty Programme;
b) The Participant provides third-party information when registering his/her Account;
c) The Participant misuses the Loyalty Programme and obtains undue benefits due to such misuse.
7. The Participant will be informed of his/her exclusion from the Loyalty Programme via an email sent to the email address provided by the Participant or by SMS to the phone number provided by the Participant. Exclusion from the Loyalty Programme results in the loss of all rights and benefits associated with participation in the Loyalty Program.
8. The Participant may lodge a complaint against his/her exclusion from the Loyalty Programme by the Organiser within 14 days of receiving the Organiser’s decision in accordance with the provisions of § 9 of these Rules.
§ 9 COMPLAINTS
1. Any complaints concerning the Loyalty Programme may be submitted:
a) in writing to the mailing address of the Organiser: Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o.o., str. Dziekońskiego 1, 00-728 Warsaw, Poland;
b) by email to the Organiser’s email address: help.sk@hebe.com;
c) via a contact form on Hebe Online Drugstore website available at www.hebe.com/sk in the section Contact us.
2. The Participants may lodge their complaints for the duration of the Loyalty Programme, but no later than one month from the termination of the Loyalty Programme.
3. The complaint should include, in particular:
a) Participant’s first name and surname;
b) Participant’s mailing address or email;
c) Participant’s phone number;
d) a brief description and the reason for the complaint.
4. The Organiser may ask the Participant lodging a complaint to supplement information necessary for the assessment of the complaint.
5. The Organiser handles Participants’ complaints pursuant to these Rules and the provisions of generally binding legal regulations of the Slovak Republic.
6. Unless generally binding legal regulations stipulate otherwise, the Organiser shall respond to the complaint within 30 days from the date of receipt in a manner corresponding to the manner in which the complaint was sent to the Organiser, i.e. by registered mail to the address provided in the complaint or by email to the email address provided in the complaint or from which the complaint was sent.
7. An EU online dispute resolution platform for consumer and trader disputes (the ODR platform) is available at: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=sk . It can be used to lodge complaints concerning goods or services purchased online both domestically and internationally. To do this, it is necessary to complete an electronic form and find the relevant entity to resolve the dispute. All institutions listed on the platform have been vetted to ensure that they comply with the relevant legal regulations and that they are registered with national authorities in the list of alternative dispute resolution entities (in Slovakia, a list of alternative dispute resolution entities maintained by the Ministry of Economy of the Slovak Republic is available). The website is available in all EU languages and allows the relevant documents to be attached and translated.
8. The relevant authority authorised to settle out-of-court consumer disputes arising in connection with the Participant’s participation in the Loyalty Programme in the Slovak Republic is the Slovak Trade Inspection with the registered office at Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, whose website (www.soi.sk) contains, among other things, information on the means and conditions of out-of-court dispute resolution, as such proceedings can only be initiated on the basis of a Participant’s proposal and if the Participant fails to resolve the dispute with the Organiser directly. The form for the proposal to initiate an out-of-court settlement of a consumer dispute is available on the website of the Slovak Trade Inspection.
§ 10 SUSPENSION AND TERMINATION OF THE LOYALTY PROGRAMME
1. The Organiser is entitled to suspend or terminate the Loyalty Programme at any time for compelling reasons, without any compensation and without the Participants being entitled to any claims. The Organiser will notify the Participants of the planned suspension or termination of the Loyalty Programme at least one (1) month in advance via an email sent to the email address provided by the Participant or by SMS to the phone number provided by the Participant. Information on the suspension or termination of the Loyalty Programme will also be published on the Hebe Online Drugstore website. The Participant is entitled to make use of the benefits associated with participation in the Loyalty Programme granted to the Participant prior to the date on which he/she was informed of the suspension or termination of the Loyalty Programme until the date of suspension or termination of the Loyalty Programme.
2. After the date of suspension or termination of the Loyalty Programme, the Participants will not be granted benefits associated with their participation in the Loyalty Programme. In the event the Loyalty Programme is suspended, the benefits associated with participation in the Loyalty Programme will be granted only after the Loyalty Programme is resumed. In the event the Loyalty Programme is terminated, the Participants’ accounts will be deleted without any right to compensation.
3. The compelling reasons pursuant to § 10. 1 of the Rules include, in particular:
a) a change in generally applicable legal regulations that has a direct impact on the operation of the Loyalty Programme and requires its termination;
b) issuance of a judgment or decision of a court or authorised public authority concerning the Loyalty Programme and requiring its termination;
c) a significant change in the market situation;
d) a change in the Organiser’s business or marketing strategy;
e) a significant change to the economic situation of the Organiser;
f) the economic non-viability of the Loyalty Programme;
g) the need to make changes to the IT systems;
h) the need to prevent abuse.
§ 11 AMENDMENTS TO THE RULES
1. The Organiser reserves the right to unilaterally amend these Rules or the Loyalty Programme at any time in justified cases. The Organiser shall inform the Participants of changes to these Rules or the Loyalty Programme by a relevant notice posted on the Hebe Online Drugstore website and an email sent to the email address of the Participant provided during Account registration and by making the amended Rules available and indicating the date on which the change of the Rules comes into effect, which shall be at least fourteen (14) days from the date on which the notification of the change of the Rules is published, with the exception of cases the Organiser is objectively unable to make the notice of the change of the Rules available within fourteen (14) days prior to the change of the Rules.
2. Justified cases for an amendment of the Rules within the meaning of § 11. 1 of these Rules include, in particular:
a. a change in generally applicable legal regulations or their interpretation by the relevant authorities which directly affects the content of the Rules and which requires adaptation of the Rules to reflect such changes of legal regulations or interpretation thereof;
b. issuance of a judgment, decision or other similar act by a court or competent public authority which directly affects the content of the Rules and as a result of which the Rules need to be amended to comply with such judgment, decision or other similar act;
c. to prevent violations of the Rules or to prevent their misuse;
d. to remove any ambiguities or doubts concerning the interpretation of the content of the Rules;
e. a change in the Participants’ registration process in the Loyalty Programme;
f. to extend the Loyalty Programme to other communication platforms;
g. changes to names, addresses or company details indicated in the Rules;
h. a change in the Organiser’s business or marketing strategy.
3. Amendments to the Rules shall not affect the rights and obligations acquired by the Participants prior to the effective date of such amendments of the Rules within the meaning of § 11. 1 of these Rules.
4. The Participants who had joined the Loyalty Programme prior to the effective date of the changes referred to in § 11. 1 of these Rules and who do not agree with the change of the Rules may withdraw from the Loyalty Programme in accordance with the procedure set out in § 7 of the Rules within 14 days from the date on which they become aware of the change of the Rules. The above is without prejudice to the Participant’s right to withdraw from the Loyalty Programme at any time in accordance with § 8 of the Rules.
§ 12 FINAL PROVISIONS
1. These Rules come into effect on November 15, 2022.
2. These Rules of the Loyalty Programme will be available on the Hebe Online Drugstore website and may be downloaded by the Participant of the Loyalty Programme to his/her device at any time.
3. In the matters governed by these Rules, the laws of the Slovak Republic shall apply unless generally binding legal regulations stipulate otherwise.
4. If any provision of these Rules becomes invalid as a result of a change in legal regulations or otherwise, this in no way affects the validity and compliance with the other provisions of the Rules.
6. Any disputes between the Organiser and the Participant which cannot be resolved amicably shall be settled before the competent general courts of the Slovak Republic unless generally binding legal regulations stipulate otherwise.
7. Advertising and promotional materials do not constitute an offer of the Organiser or a proposal to conclude an agreement and are intended for informational purposes only.
8. The rights and obligations of the Participants associated with the Loyalty Programme may not be resold or transferred, even between the Participants.
9. The Appendices to these Rules form an integral part thereof. All other rules and regulations referred to in these Rules shall be deemed equivalent to the Appendices.
Appendix 1 (English version)
Template of the form of withdrawal from the agreement
Addressee: Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o., with the registered office at: ul. Żniwna 5, 62-025, Kostrzyn, Poland, with the mailing address at: str. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Warsaw, Poland, e-mail: help.cz@hebe.com
Please be informed that I hereby withdraw from the agreement on participation in the Loyalty Programme:
- Contract conclusion date:
- First name and surname of Participant:
- Address of Participant:
- Date:
