PREDPISY
Podmienky predaja online drogérii hebe, ktorá je k dispozícii na webovej stránke www.hebe.com/sk
s účinnosťou od 01.04.2025
§1
Všeobecné
1. Tento dokument (ďalej len „Podmienky predaja") stanovuje pravidlá uzatvárania kúpnych zmlúv na diaľku medzi Zákazníkom a Predávajúcim, ako sú definovaní nižšie, vrátane povinností Zákazníka a Predávajúceho, a pravidlá poskytovania a využívania elektronických služieb ponúkaných Predávajúcim v elektronickom obchode (ďalej len „Obchod") dostupnom prostredníctvom internetovej stránky https://www.hebe.com/sk (ďalej len „Webová stránka")alebo prostredníctvom softvéru dodávaného Predávajúcim pod názvom "Hebe health and beauty" určeného na inštaláciu do mobilného zariadenia (ďalej len „Mobilná aplikácia"; Webová stránka a Mobilná aplikácia spoločne ďalej len „Online kanály Hebe"). Tieto Podmienky predaja tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o kúpe Výrobkov, ako sú definované nižšie.
2. Zákazník (ďalej len„Zákazník") je fyzická osoba, ktorá ako spotrebiteľ nakupuje Výrobky v Obchode prostredníctvom Online kanálov Hebe a uzatvára s Predávajúcim zmluvu o kúpe Výrobkov na diaľku podľa týchto Podmienok predaja .
3. Predávajúci (ďalej len „Predávajúci" alebo „Hebe") je jedna z nasledujúcich spoločností patriacich do skupiny Hebe, a to buď Hebe Slovensko s.r.o.sosídlom Karadžičova 16, Bratislava - mestská časť Ružinov, 821 08, Slovenská republika, IČO: 55 759 068, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, odd: Sro, vložka č.: 173213/B, alebo Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o. so sídlom v Kostrzyne (62-025) na ul. Żniwna 5, zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Poznaň - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, 9thobchodné oddelenie Národného súdneho registra (KRS), pod číslom KRS 0000222483, daňovým identifikačným číslom NIP 2090001776, číslom obchodného registra Regon 301002718, číslom databázy odpadov BDO 000041229. Spôsob určenia konkrétneho Predávajúceho je uvedený nižšie v týchto Podmienkach predaja.
4. Vzhľadom na skutočnosť, že nie je možné vopred určiť skladové zásoby a dostupnosť výrobkov u Predávajúceho (t. j. ktorá zo spoločností uvedených v bode 3. vyššie bude mať v danom prípade objednané Výrobky k dispozícii) a ďalej vzhľadom na skutočnosť, že Hebe sa snaží vyhovieť svojim Zákazníkom v maximálnej možnej miere a nemá v úmysle odmietnuť objednávky len z dôvodu ich časovej nedostupnosti, konkrétny Predávajúci (t. j. jedna z dvoch spoločností uvedených v bode 3. vyššie, u ktorej sú objednané Výrobky v danom prípade dostupné) bude určený a Zákazník bude o tomto Predávajúcom informovaný súčasne s odoslaním e-mailu potvrdzujúceho odoslanie objednávky Zákazníkovi (pozri § 2 bod 9 nižšie).
5. Bez ohľadu na to, ktorý konkrétny predávajúci bude v danom prípade považovaný za Predávajúceho (t. j. ktorý z dvoch predávajúcich dodá zákazníkovi objednané výrobky), Zákazník bude mať stále rovnaké práva a tieto Podmienky predaja sa budú v plnom rozsahu uplatňovať v oboch prípadoch.
6. Tieto Podmienky predaja upravujú zásady predaja Výrobkov dostupných v Online kanáloch Hebe (ďalej len„Výrobky")a ich dodania Zákazníkom.
§2
Pravidlá predaja a nákupu
1. Prostredníctvom Online kanálov Hebe môže Zákazník nakupovať Výrobky uvedené v Online kanáloch Hebe. Online kanály Hebe sú určené výlučne na účely priameho predaja Výrobkov koncovým spotrebiteľom.
2. Zákazník si môže zaregistrovať účet prostredníctvom Online kanálov Hebe (ďalej len „Účet"). Účet je priestor, ktorý Zákazníkovi umožňuje využívať ďalšie funkcie Online kanálov Hebe, kde sú okrem iného uložené údaje Zákazníka a informácie o nákupoch uskutočnených prostredníctvom Online kanáloch Hebe.
3. Objednávky môžu zadávať jednak Zákazníci, ktorí disponujú Účtom v Online kanáloch Hebe, ako aj tí, ktorí nemajú Účet zriadený. Zriadenie Účtu Zákazníkom nie je nevyhnutnou podmienkou na zadanie objednávky prostredníctvom Online kanáloch Hebe. Zákazníci, ktorí nemajú zriadený Účet, musia pri zadávaní objednávky poskytnúť a vyplniť všetky údaje potrebné na dokončenie objednávky vrátane svojich kontaktných údajov. V oboch prípadoch musia Zákazníci potvrdiť, že sa oboznámili s Podmienkami predaja a súhlasia s ich ustanoveniami, a že sa oboznámili so Zásadami ochrany osobných údajov (zaškrtnutím príslušných políčok).
4. Ak si chce Zákazník zakúpiť Výrobky prostredníctvom Online kanálov Hebe, musí zadať objednávku na nákup Výrobkov. Objednávka (ďalej len „Objednávka") je prejav vôle Zákazníka vyjadrujúci priamy úmysel uzavrieť kúpnu zmluvu, v ktorom je uvedený druh a počet Výrobkov, ktoré si Zákazník želá kúpiť prostredníctvom Online kanálov Hebe, a ktorý obsahuje údaje Zákazníka potrebné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy.
5. Ak chce Zákazník uskutočniť Objednávku, uskutoční ju prostredníctvom nákupného košíka, do ktorého umiestni vybrané Výrobky, o ktoré má záujem. Ak chce Zákazník po dokončení Objednávky uskutočniť nákup, zvolí možnosť "Prejsť do podkladne" a postupuje podľa pokynov zobrazených na obrazovke. V rámci pokladne musí Zákazník okrem iného uviesť spôsob dodania Výrobkov uvedených v Objednávke, adresu dodania a spôsob platby. Po dodržaní všetkých pokynov a poskytnutí požadovaných informácií sa Zákazníkovi zobrazí súhrn Objednávky, v ktorom je uvedená celková suma, ktorú má Zákazník zaplatiť za Výrobky uvedené v Objednávke (vrátane nákladov na doručenie a všetkých ostatných nákladov, poplatkov a príslušných daní).
6. Následne, výberom možnosti „Objednať a zaplatiť“, Zákazník zadá Objednávku odoslaním vyplneného formulára Objednávky Predávajúcemu. Kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť" dochádza k odoslaniu záväznej Objednávky Zákazníka na nákup Výrobkov uvedených v Objednávke (t. j. tých, ktoré Zákazník pridal do nákupného košíka).
7. Po odoslaní Objednávky bude Zákazníkovi doručené potvrdenie o prijatí tejto Objednávky . Potvrdenie o prijatí Objednávky sa zasiela na e-mailovú adresu, ktorú Zákazník uviedol pri odoslaní Objednávky (a v prípade registrovaných Zákazníkov na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii Účtu). Potvrdením o prijatí Objednávky dochádza len k potvrdeniu prijatia Objednávky Predávajúcim a toto potvrdenie nepredstavuje prejav vôle Predávajúceho akceptovať túto Objednávku a uzavrieť kúpnu zmluvu.
8. Objednávka je pre Zákazníka záväzná 7 dní odo dňa jej odoslania. Ak Predávajúci v tejto lehote nezašle na e-mailovú adresu Zákazníka potvrdenie o prijatí Objednávky, ponuka Zákazníka prestáva byť záväzná a nedôjde k uzatvoreniu zmluvy o kúpe výrobkov, ktorých sa Objednávka týka. Bez ohľadu na vyššie uvedené môže Zákazník kedykoľvek odstúpiť od Objednávky.
9. Kúpna zmluvaje uzavretá v okamihu, keď je Zákazníkovi doručený e-mail s informáciou, že došlo k odoslaniu objednávky Predávajúcim. Súčasne s uzatvorením kúpnej zmluvy bude Zákazník informovaný o Predávajúcom podľa článku § 1 bod 3 týchto Podmienok predaja.
10. Predávajúci má právo neprijať Objednávku Zákazníka, okrem iného z dôvodu nedostupnosti Výrobkov, na ktoré sa vzťahuje táto Objednávka (t.j. ak Výrobky nie sú dostupné u žiadneho z Predajcov uvedených v § 1 bod 3. Podmienok predaja). V záujme čo najrýchlejšieho doručenia Objednávky môže Predávajúci vo výnimočných prípadoch rozdeliť Objednávku na viacero čiastkových balíkov, aby zabezpečil, že Zákazníkovi budú doručené objednané Výrobky čo najskôr. Predávajúci môže odmietnuť vybavenie Objednávky Zákazníka aj v prípade, ak Zákazník porušuje tieto Podmienky predaja alebo podmienky akejkoľvek Akcie, ako je definovaná nižšie.
11. Predávajúci je povinný plniť Objednávku len vo vzťahu k Výrobkom uvedeným v e-mailovom oznámení o odoslaní Objednávky.
12. Predajca nepredáva Výrobky na veľkoobchodnej báze. „Veľkoobchod“ znamená nákup Zákazníka v objeme viac ako 10 kusov konkrétneho Výrobku v Obchode v priebehu jedného dňa. To znamená, že Zákazník môže v Obchode zakúpiť maximálne 10 kusov konkrétneho (rovnakého) Výrobku denne.
13. Predávajúci je oprávnený priebežne aktualizovať ceny Výrobkov v Online kanáloch Hebe a zahŕňať ich do propagačných akcií zvolených Predávajúcim. Zmeny cien Výrobkov nemajú vplyv na Objednávky, ktoré Zákazník odoslal pred účinnosťou týchto zmien. Predávajúci môže Zákazníkom so zriadeným Účtom ponúkať špeciálne propagačné akcie. V dôsledku toho sa môžu ceny Výrobkov v Online kanáloch Hebe líšiť v závislosti od toho, či Zákazník nakupuje takéto Výrobky prihlásený do svojho Účtu (t. j. ako registrovaný Zákazník) alebo inak.
14. Ceny Výrobkov zobrazené v Online kanáloch Hebe sú uvedené zahŕňajúc všetky clá a dane vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH). Ceny Výrobkov však nezahŕňajú žiadne dodatočné náklady, ktoré môže byť Zákazník povinný zaplatiť v súvislosti s kúpnou zmluvou, ako sú náklady na doručenie uvedené pri zadávaní Objednávky prostredníctvom Online kanálov Hebe.
§3
Propagačné akcie
1. Spoločnosť Hebe je oprávnená ponúknuť svojim Zákazníkom špeciálne (propagačné) podmienky predaja alebo dodania niektorých alebo všetkých Výrobkov (ďalej len "Akcia").
2. Pokiaľ Predávajúci výslovne neuvádza inak v Online kanáloch Hebe, v Podmienkach predaja alebo v príslušných pravidlách Akcie (vrátane informácií o Akcii dostupných v Online kanáloch Hebe), na uvedené ceny Výrobkov sa nevzťahujú žiadne ďalšie zľavy alebo akcie, ktoré sa môžu v danom čase uplatňovať.
3. Využitie Akcie ponúkanej Predávajúcim nevylučuje právo Zákazníka odstúpiť od kúpnej zmluvy. Ak príslušné pravidlá Akcie alebo informácie dostupné prostredníctvom Online kanálov Hebe nestanovujú inak, ak Zákazník odstúpi od kúpnej zmluvy týkajúcej sa Výrobkov zakúpených spoločne v rámci akciového balíka, mal by vrátiť všetky Výrobky zahrnuté do takéhoto akciového balíka.
§4
Dodanie
1. Výrobky zakúpené v Obchode sú doručované len v rámci územia Slovenskej republiky.
2. Celková cena Objednávky zahŕňa aj cenu zvoleného spôsobu doručenia a/alebo spôsobu platby (ak sa uplatňujú). Pred zadaním Objednávky je Zákazník vždy informovaný o cene za zvolený spôsob doručenia a o všetkých prípadných ďalších poplatkoch súvisiacich so zvoleným spôsobom platby.
3. Ak z Podmienok predaja alebo z osobitných pravidiel Akcie dostupných na Online kanáloch Hebe nevyplýva inak, náklady na doručenie hradí Zákazník.
4. Zákazník by mal skontrolovať doručenú zásielku obsahujúcu objednané Výrobky v čase a spôsobom obvyklým pre zásielky daného typu a Výrobky, či nemajú vady. Ak sa pri doručení zásielky obsahujúcej objednané Výrobky zistí vada alebo jej poškodenie, Zákazník môže, ale nie je povinný, požadovať od kuriéra spísanie príslušného zápisu (podľa ďalších ustanovení tohto článku). V takejto situácii by mal Zákazník bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.
§5
Platba
1. Informácie o ponúkanom spôsobe platby sú k dispozícii pri zadávaní každej Objednávky. Predávajúci neakceptuje žiadne iné spôsoby platby. Náklady na svoje finančné transakcie znáša výhradne Zákazník.
2. Ak si Zákazník zvolí platbu vopred, k prijatiu Objednávky na vybavenie Predávajúcim dôjde až po zaplatení celej ceny za Objednávku (vrátane nákladov na dodanie uvedených v Objednávke).
3. Zákazník súhlasí s tým, aby mu bola faktúra vrátane informácie o dani z pridanej hodnoty (DPH) alebo iný doklad o zúčtovaní či potvrdenie o kúpe doručené v elektronickej forme.
§6
Právo na odstúpenie od zmluvy
1. Pri nákupe Výrobkov v Obchode má Zákazník právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu a bez vzniku akýchkoľvek dodatočných nákladov (s výnimkou nákladov uvedených v bodoch 4 a 7 nižšie) do 14 dní odo dňa, keď Zákazník alebo určená tretia strana iná ako dopravca prevzala doručený Výrobok. Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy je Zákazník povinný informovať Predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od kúpnej zmluvy prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia. Na tento účel môže Zákazník použiť vzor formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý je k dispozícii na Webovej stránke na tomto odkaze: https://www.hebe.com/sk/vratenie-tovaru-a-reklamacie/
2. Zákazník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 1 vyššie akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením adresovaným Predávajúcemu (okrem iného aj doručeným na adresu sídla alebo prevádzkových priestorov Predávajúceho, na adresu elektronickej pošty Predávajúceho uvedenú vo formulári alebo telefonicky na kontaktnú linku Predávajúceho). Preferovaným spôsobom je zaslanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy prostredníctvom e-mailu help.sk@hebe.com alebo telefonicky na zákaznícku linku 800 601 254 . E-mailová adresa na podanie vyhlásenia o odstúpení od kúpnej zmluvy sa líši v závislosti od krajiny, v ktorej bola Objednávka odoslaná, a je uvedená v príslušných podmienkach predaja pre jednotlivé krajiny.
3. Na zachovanie lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy stačí, ak Zákazník zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
4. Zákazník je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty Výrobku v dôsledku jeho používania nad rámec používania, ktoré je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tohto Výrobku.
5. Pri uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy je Zákazník povinný vrátiť Výrobky bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy, pokiaľ mu Predávajúci neponúkne, že si Výrobok vyzdvihne sám, v takom prípade je Zákazník povinný Výrobky odovzdať Predávajúcemu podľa podmienok prevzatia stanovených Predávajúcim. Aby bola lehota dodržaná, stačí zaslať Výrobok späť pred uplynutím tejto lehoty.
6. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa kúpna zmluva považuje za neuzavretú. Ak Zákazník urobil vyhlásenie o odstúpení od zmluvy pred tým, ako Predávajúci akceptuje Objednávku Zákazníka, ponuka Zákazníka v rozsahu Objednávky prestáva byť záväzná.
7. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy znáša priame náklady na vrátenie Výrobku Zákazník, pokiaľ Predajca výslovne nesúhlasil s tým, že tieto náklady uhradí.
8. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy vráti Predávajúci Zákazníkovi všetky platby prijaté od Zákazníka vrátane nákladov na dodanie Výrobkov (s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov vyplývajúcich z toho, že si Zákazník zvolil iný spôsob dodania ako najlacnejší štandardný spôsob ponúkaný Predávajúcim), a to bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď bol Predávajúci informovaný o rozhodnutí Zákazníka uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy. Platby vykonané Zákazníkom budú vrátené s použitím rovnakých spôsobov platby, ktoré Zákazník použil v rámci pôvodnej transakcie, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom riešenia; v každom prípade Zákazník nie je povinný uhradiť žiadne ďalšie poplatky z dôvodu takejto úhrady. Ak Zákazník vykonal platbu v hotovosti pri dodaní Výrobku, mal by vo svojom vyhlásení o odstúpení od zmluvy uviesť číslo bankového účtu, na ktorý má Predávajúci previesť sumu takejto platby. Predávajúci môže pozastaviť vrátenie platieb, kým mu nebude doručený vrátený Výrobok alebo kým Zákazník nepredloží doklad o odoslaní zodpovedajúcich Výrobkov určených na vrátenie, podľa toho, čo nastane skôr.
9. Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, napr. v prípade zmlúv:
a) vzťahujúcich sa na Výrobok podliehajúci rýchlej skaze alebo Výrobok s krátkou dobou trvanlivosti;
b) vzťahujúcich sa na Výrobok dodaný v zapečatenom obale, ktorý sa po otvorení nemôže vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po dodaní Výrobku;
c) vzťahujúcich sa na Výrobky, ktoré sú vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne spojené s inými položkami.
§7
Zákonná zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok, Oznámenie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
1. Predávajúci je povinný dodať Zákazníkovi Výrobok uvedený v kúpnej zmluve bez vád. Predávajúci neposkytuje popredajný servis či údržbu Výrobku a neposkytuje ani žiadne ďalšie záruky na ponúkané Výrobky. V prípade akýchkoľvek vád Produktov objednaných z Obchodu, zodpovedá Predávajúci za vady Výrobkov podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä podľa ustanovení § 615 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len "Občiansky zákonník").
2. Zákazník je najmä oprávnený reklamovať vadné plnenie v prípade vady, ktorá sa prejaví na Výrobku v lehote 24 mesiacov od prevzatia Výrobku; ak Zákazník oprávnene reklamoval vadu u Predávajúceho, lehota podľa predchádzajúcej vety neplynie po dobu, počas ktorej Zákazník nemôže Výrobok užívať.
3. Predávajúci zodpovedá za to, že Výrobky budú Zákazníkovi dodané v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka), ktoré sú obsiahnuté v kúpnej zmluve o kúpe Výrobkov, a so všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho zákonníka), ktoré sú stanovené právnymi predpismi, technickými normami alebo ktoré možno rozumne očakávať od podobného tovaru, alebo s vyhlásením Predávajúceho alebo výrobcu, najmä formou propagácie Výrobkov. Predávajúci zároveň zodpovedá za to, že používanie Výrobkov Zákazníkom nebude brániť alebo obmedzovať práva tretej osoby, vrátane práv duševného vlastníctva.
4. Výrobok má vadu, ak ho Predávajúci dodal Zákazníkovi v rozpore s článkom §7 bodom 3 týchto Podmienok predaja. V takom prípade má Zákazník práva zo zodpovednosti za vady podľa § 621 až § 624 Občianskeho zákonníka.
5. V prípade existencie vád Výrobkov má Zákazník voči Predávajúcemu nasledujúce nároky z titulu zákonnej zodpovednosti za vady:
A. Právo na opravu Výrobku s vadou (výmena alebo oprava)
2) Zákazník nesmie zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by Predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s iným spôsobom odstránenia vady s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by Výrobky mali bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by iný spôsob odstránenia vady spôsobil Zákazníkovi značné ťažkosti. Na tieto účely je Zákazník povinný riadne oznámiť Predávajúcemu svoju voľbu a odovzdať Výrobky Predávajúcemu alebo osobe určenej Predávajúcim.
3) Predávajúci je oprávnený odstrániť vadu v primeranej lehote, ktorou je čas potrebný na vykonanie výmeny alebo opravy Výrobkov podľa možností Predávajúceho. Predávajúci oznámi Zákazníkovi presnú lehotu, v ktorej odstráni vady po tom, ako ho Zákazník na vadu upozorní .
4) Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby Zákazníkovi nespôsobila značné ťažkosti, pričom zohľadní povahu veci a účel, na ktorý Zákazník Výrobky zakúpil.
5) Predávajúci je povinný prevziať Výrobky na vlastné náklady, aby odstránil vadu. Ak si to vyžaduje demontáž veci, ktorej montáž bola pred prejavením sa vady vykonaná v súlade s povahou a účelom veci, je Predávajúci povinný vadnú vec demontovať a zmontovať opravenú alebo novú vec alebo uhradiť náklady s tým spojené.
6) Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie je možná alebo by si vyžiadala neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti (napr. nedostatok požadovaného tovaru atď. ).
7) Po dokončení opravy alebo výmeny Výrobkov Predávajúci dodá opravené alebo vymenené Výrobky Zákazníkovi alebo vyzve Zákazníka, aby Výrobky prevzal. Ak si Zákazník neprevezme vec v primeranej lehote po tom, čo ho Predávajúci informoval o možnosti prevziať si vec po oprave, má Predávajúci nárok na poplatok za uskladnenie; ak sa zmluvné strany nedohodnú na výške poplatku za uskladnenie, má sa za to, že bola dohodnutá obvyklá výška poplatku. Ak si Zákazník neprevezme Výrobky do šiestich (6) mesiacov odo dňa, kedy si mal Výrobky prevziať, Predávajúci môže Výrobky predať. Na predaj a ďalšie nakladanie s Výrobkami sa vzťahujú osobitné pravidlá stanovené príslušnými právnymi predpismi.
B. Právo na zľavu z kúpnej ceny Výrobkov alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy
1) Zákazník má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny Výrobkov alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak:
i. Predávajúci neopravil alebo nevymenil Výrobky v súlade s týmito Podmienkami predaja;
ii. Predávajúci odmietol odstrániť vadu Výrobkov podľa týchto Podmienky predaja;
iii. sa na opravených alebo vymenených Výrobkoch opakovane vyskytla rovnaká vada;
iv. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (t.j. od kúpnej zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu); alebo
v. Predávajúci uviedol alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez toho, aby Zákazníkovi spôsobil vážne ťažkosti.
2) Výšku zľavy z kúpnej ceny určí Predávajúci po zohľadnení hodnoty Výrobkov s vadami a kúpnej ceny Výrobkov, ako aj ďalších zákonných podmienok. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou Výrobkov bez vady a Výrobkov s vadou, ktoré Zákazník obdržal.
3) Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa sám pričinil o vznik vady, ak to umožňujú platné právne predpisy, alebo ak je vada zanedbateľná (napr. tovar možno ďalej používať bez väčších problémov a pod.).
4) Ak sa kúpna zmluva týka kúpy viacerých Výrobkov, Zákazník môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k Výrobkom s vadou. Vo vzťahu k ostatným Výrobkom môže od kúpnej zmluvy odstúpiť len vtedy, ak nemožno rozumne predpokladať, že by mal záujem ponechať si ostatné Výrobky bez Výrobkov s vadou.
5) V prípade, že Zákazník úspešne uplatnil právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa platných právnych predpisov, uplatňuje sa tento postup:
i. Zákazník je povinný vrátiť Výrobky s vadou a súvisiace plnenia Predávajúcemu na jeho náklady, ak už Výrobky neboli Predávajúcemu poskytnuté;
ii. Predávajúci vráti Zákazníkovi kúpnu cenu Výrobkov do 14 dní odo dňa vrátenia Výrobkov Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Zákazník Výrobky odoslal Predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr ; a
iii. Predávajúci vráti Zákazníkovi kúpnu cenu Výrobkov rovnakým spôsobom, akým Zákazník zaplatil kúpnu cenu, pokiaľ sa Zákazník výslovne nedohodne na inom spôsobe platby.
6. Ak má Výrobok vadu, Zákazník je povinný oznámiť vadu (zaslať reklamáciu) bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch (2) mesiacov odo dňa, keď sa o existencii vady dozvedel. Zákazník je však oprávnený uplatniť vadu najneskôr v záručnej lehote stanovenej v týchto Podmienkach predaja.
7. Prípadné reklamácie je potrebné uplatniť u Predávajúceho na e-mailovej adrese help.sk@hebe.com (ktorú je možné použiť aj na odstúpenie od zmluvy podľa § 6 Podmienky predaja) alebo iným spôsobom oznámeným Predávajúcim Zákazníkovi (napr. poštou) alebo fyzicky, a to v ktorejkoľvek prevádzke Predávajúceho, v ktorej je prijatie možné s ohľadom na sortiment ponúkaných Výrobkov, ak to Zákazníkovi vyhovuje. Zákazník je povinný preukázať, že je oprávnený uplatniť reklamáciu Výrobku, a to najmä preukázaním zakúpenia Výrobku, a to buď predložením dokladu o kúpe, záručného listu alebo iným hodnoverným spôsobom.
8. V oznámení vady je Zákazník povinný uviesť, o akú vadu ide alebo ako sa vada prejavuje, vrátane voľby zodpovedajúceho spôsobu vybavenia reklamácie podľa bodu 5 vyššie v súlade s týmito Podmienkami predaja. Na tieto účely môže Zákazník využiť reklamačný formulár, ktorý je k dispozícii na Webovej stránke na tomto odkaze: https://www.hebe.com/sk/vratenie-tovaru-a-reklamacie/
10. Po oznámení vady Výrobkov, po prijatí reklamovaných Výrobkov a dokladu o ich prípadnom zakúpení a o trvaní doby zodpovednosti za vady, je Predávajúci povinný vydať Zákazníkovi písomné potvrdenie, v ktorom uvedie, kedy Zákazník reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie Zákazník požaduje, predpokladaný termín odstránenia vady, ak je to relevantné a kontaktné údaje Zákazníka za účelom poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.
11. Predávajúci odstráni vadu alebo inak vybaví reklamáciu v primeranej lehote po zistení vady tak, aby nespôsobil Zákazníkovi značné ťažkosti, pričom zohľadní povahu Výrobku a účel, na ktorý Zákazník Výrobok zakúpil. Reklamácia vrátane odstránenia vady či iného spôsobu vybavenia reklamácie musí byť vybavená a Zákazník o tom musí byť informovaný do 30 dní odo dňa doručenia reklamácie, ak nie je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
12. Ak Predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi odmietne zodpovednosť za vady Výrobkov (reklamáciu), dôvody odmietnutia písomne oznámi Zákazníkovi. Zákazník je oprávnený opakovane vytknúť Predávajúcemu tú istú vadu Výrobku najmä na základe odborného posudku vydaného akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou, ktorý preukazuje zodpovednosť Predávajúceho za vadu Výrobkov. V takomto prípade nemôže Predávajúci opätovne odmietnuť zodpovednosť za vady (reklamáciu) .
13. Vyššie uvedené ustanovenia uvedené v tejto časti týchto Podmienky predaja sa nevzťahujú na Výrobky (i) ak vada existuje v čase prevzatia Výrobku a z dôvodu takejto vady je dohodnutá zľava z kúpnej ceny; (ii) ak vada bola spôsobená Zákazníkom pri manipulácii alebo zaobchádzaní s Výrobkom v rozpore s návodom na použitie alebo obvyklým používaním Výrobkov; (iii) ak je vada spôsobená Zákazníkom nesprávnou manipuláciou, skladovaním alebo údržbou v rozpore s pokynmi Predávajúceho a výrobcu alebo iným konaním Zákazníka alebo mechanickým poškodením; alebo (iv) ak sa vada vyskytne v dôsledku vonkajšej udalosti, ktorú Predávajúci nemôže ovplyvniť.
14. Zákazník má voči Predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá, a na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, ak toto právo uplatní u Predávajúceho najneskôr do dvoch (2) mesiacov od dodania opravených alebo náhradných Výrobkov, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy.
15. Ak Predávajúci nevyrieši reklamáciu v stanovenej lehote a neinformuje Zákazníka o spôsobe jej vybavenia, má Zákazník právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
16. V prípade sporu medzi Zákazníkom a Predávajúcim vyplývajúceho z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže Zákazník podať návrh na mimosúdne riešenie takéhoto sporu, ako alternatívne riešenie sporu v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
17. Subjektom alternatívneho riešenia sporov na Slovensku v takejto veci je Slovenská obchodná inšpekcia so sídlom na adrese Bajkalská 21/A, s. p. 29, 827 99 Bratislava 27, dostupná aj prostredníctvom kontaktných údajov zverejnených na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
18. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, najmä informácie o spôsobe a podmienkach mimosúdneho riešenia sporov, nájdete na webovej stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1.
19. Upozorňujeme vás tiež, že na webovej stránke:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL,
určenej na riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a predávajúcimi je k dispozícii online platforma. Prostredníctvom tejto platformy môže Zákazník využiť možnosť mimosúdneho riešenia sťažností a vymáhania nárokov v súlade s postupom riešenia sporov online, ktorý vypracovala Európska komisia.
§8
Ochrana osobných údajov a používanie súborov cookie
1. Prevádzkovateľmi osobných údajov v rámci Online kanálov Hebe sú Predávajúci, a teda Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o., so sídlom na ul. Żniwna 5 v Kostrzyne, Poľsko, číslo KRS 0000222483, a/alebo Hebe Slovensko s.r.o., so sídlom Karadžičova 16, Bratislava - mestská časť Ružinov, 821 08, Slovenská republika, IČO: 55 759 068.
2. Osobné údaje sa spracúvajú predovšetkým na účely a v súvislosti s používaním Online kanálov Hebe na nákup produktov Zákazníkmi.
3.Informácie o účeloch a podmienkach, za ktorých Predávajúci spracúva osobné údaje Zákazníkov, o právach, ktoré majú Zákazníci v súvislosti so spracúvaním ich osobných údajov, ako aj informácie o používaní súborov cookie sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov a Zásadách používania súborov cookie: https://www.hebe.com/sk/predpisy/privacy-policy.html?fid=terms-of-use-folder-gl
§9
Záverečné ustanovenia
1. Tieto Podmienky predaja nadobúdajú účinnosť dňa 01.04.2025.
2. Podmienky predaja sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
3. Predávajúci môže poveriť vykonaním Objednávky tretiu stranu (ako subdodávateľa).
4. Všetky spory medzi Predávajúcim a Zákazníkom, ktoré sa nepodarí vyriešiť zmierom, budú riešiť všeobecné súdy s príslušnou právomocou, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.
5. Predávajúci je oprávnený kedykoľvek jednostranne zmeniť tieto Podmienky predaja v prípade, že nastane niektorý z nasledujúcich závažných dôvodov:
a) zmena všeobecne platných právnych predpisov alebo ich výkladu uplatňovaného oprávnenými orgánmi, ktorá priamo ovplyvňuje obsah Podmienok predaja a vedie k potrebe ich prispôsobenia tejto zmene právnych predpisov alebo ich výkladu;
b) predchádzanie porušovania alebo zneužívania Podmienok predaja;
c) odstránenie nejasností alebo pochybností týkajúcich sa výkladu Podmienok predaja;
d) zmena postupu zadávania Objednávok, pravidiel uzatvárania kúpnych zmlúv alebo podmienok ich plnenia;
e) zmena druhu, rozsahu alebo spôsobu poskytovania služieb;
f) zmena funkcií, pravidiel činnosti Predávajúceho, zmena názvov, adries alebo údajov o spoločnostiach Predávajúcich uvedených v Podmienkach predaja;
g) potreba opraviť nejasné alebo sporné formulácie alebo opraviť zjavné administratívne chyby, ktoré sa mohli vyskytnúť v Podmienkach predaja.
6. Predávajúci informuje Zákazníkov o takýchto zmenách zverejnením konsolidovaného znenia Podmienok predaja na Online kanáloch Hebe Online a uvedením dátumu účinnosti zmenených Podmienok predaja. Zmeny a doplnenia Podmienok predaja nemajú vplyv na kúpne zmluvy uzatvorené ani na Objednávky odoslané pred dátumom účinnosti týchto zmien a doplnení, ani na práva, ktoré Zákazník nadobudol podľa predchádzajúceho znenia Podmienok predaja.
7. Predávajúci môže obmedziť, zmeniť alebo zrušiť niektoré funkcie dostupné v Online kanáloch Hebe, čo zahŕňa aj pozastavenie alebo ukončenie ich prevádzky. V takejto situácii bude Predávajúci informovať Zákazníkov o plánovaných opatreniach prostredníctvom Online kanálov Hebe.
8. Vždy, keď akékoľvek pravidlá týkajúce sa používania Online kanálov Hebe odkazujú na podmienky predaja, uvedené je potrebné chápať ako odkaz na tieto Podmienky predaja.
9. Kúpna zmluvy uzatvorená medzi Predávajúcim a Zákazníkom na základe týchto Podmienok predaja sa uzatvára na dobu určitú, ak nie je pri konkrétnom Výrobku uvedené inak, a to až do splnenia účelu tejto zmluvy.
10. Predávajúceho je možné kontaktovať:
a. písomne na poštovú adresu Predávajúceho: Jeronimo Martins Drogerie I Farmacja Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Józefa Pius Dziekońskiego 1, 00-728 Varšava alebo Hebe Slovensko s.r.o., so sídlom Karadžičova 16, Bratislava - mestská časť Ružinov, 821 08, Slovenská republika, IČO: 55 759 068;
b. e-mailom na help.sk@hebe.com ;
c. telefonicky na čísle 800 601 254 (poplatky podľa tarify operátora),
d. prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý je k dispozícii prostredníctvom Online kanálov Hebe;
e. prostredníctvom chatu s konzultantom, ktorý je k dispozícii prostredníctvom Online kanálov Hebe.
Bratislava, 14.03.2025
