VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ONLINE DROGERIE HEBE DOSTUPNÉ NA ADRESE WWW.HEBE.COM

S ÚČINNOSTÍ OD 11. SRPNA 2022

§1

Obecná ustanovení

1. Tento dokument (dále jako „Všeobecné obchodní podmínky“) stanovuje pravidla pro uzavírání kupních smluv na dálku mezi Zákazníkem a Prodávajícím, včetně povinností Zákazníka a Prodávajícího, a pravidla pro poskytování a používání elektronických služeb nabízených Prodávajícím v obchodě „Hebe.com“ (dále jako „Obchod“) dostupném prostřednictvím Webových stránek. Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o koupi Produktů.

2. Zákazník (dále jako „Zákazník“) je fyzickou osobou, která jako spotřebitel nakupuje v Obchodě na Webových stránkách produkty a uzavírá s Prodávajícím na dálku kupní smlouvu podle těchto Všeobecných obchodních podmínek.

3. Prodávající (dále jako „Prodávající“ nebo „Hebe“) je společnost Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o., se sídlem na adrese Kostrzyn (62-025), Polsko, ul. Żniwna 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném okresním soudem v Poznani - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, IX. obchodní oddíl Polského státního soudního rejstříku (KRS) pod číslem KRS 0000222483, daňovým identifikačním číslem NIP 2090001776, číslem národního obchodního rejstříku Regon 301002718 a číslem databáze odpadů BDO 000041229.

4. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují zásady prodeje produktů, které jsou k dispozici na Webových stránkách (dále jen „Produkty“), a dodávání Produktů Zákazníkům. Seznam zemí, do nichž Prodávající Produkty dodává, je k dispozici na Webových stránkách

5. Webové stránky znamenají webové stránky dostupné na adrese http://www.hebe.com (dále jako „Webové stránky“).

6. Pro další informace kontaktujte Zákaznický servis pod záložkou Kontakty na Webových stránkách.

§2

Podmínky prodeje a nákupu

1. Zákazník může prostřednictvím Webových stránek nakupovat Produkty uvedené na těchto Webových stránkách. Webové stránky slouží výhradně k přímému prodeji Produktů koncovým spotřebitelům

2. Zákazník si může na Webových stránkách zaregistrovat účet (dále jako „Účet“.). Účet je prostor, který Zákazníkovi umožňuje využívat další funkce Webových stránek a na němž se mimo jiné ukládají údaje o Zákazníkovi a informace o jeho nákupech provedených na Webových stránkách.

3. Objednávky mohou provádět jak Zákazníci, kteří mají na Webových stránkách Účet, tak Zákazníci, kteří si Účet nezaregistrovali. Registrace Účtu Zákazníkem není podmínkou pro vytvoření objednávky na Webových stránkách. Zákazníci, kteří nemají zaregistrovaný Účet, musí při vytvoření Objednávky uvést veškeré údaje nezbytné k realizaci Objednávky včetně svých kontaktních údajů, potvrdit, že se seznámili s Všeobecnými obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů, a potvrdit, že přijímají ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek (zaškrtnutím příslušných políček na Webových stránkách).

4. Pokud si Zákazník přeje zakoupit Produkty prostřednictvím Webových stránek, měl by na dané Produkty vytvořit Objednávku. Objednávka (dále jako „Objednávka“) je projev vůle Zákazníka, který vyjadřuje přímý záměr uzavřít kupní smlouvu, s uvedením druhu a počtu Produktů, které si Zákazník přeje prostřednictvím Webových stránek zakoupit, a s uvedením údajů o Zákazníkovi, které jsou nutné k uzavření a plnění kupní smlouvy.

5. Při provedení Objednávky prostřednictvím Webových stránek Zákazník danou Objednávku dokončí prostřednictvím nákupního košíku výběrem Produktů, o jejichž koupi má zájem. Chce-li Zákazník po dokončení Objednávky provést nákup, zvolí možnost „Pokračovat k pokladně“ a bude postupovat podle pokynů na obrazovce. U pokladny musí Zákazník mimo jiné uvést způsob dodání Produktů uvedených v Objednávce, dodací adresu a způsob platby. Po splnění všech pokynů a poskytnutí všech požadovaných informací se Zákazníkovi zobrazí shrnutí Objednávky s celkovou částkou, která má být za Produkty uvedené v Objednávce uhrazena (včetně všech dodacích a dalších nákladů, poplatků a příslušných

6. Zákazník následně provede Objednávku odesláním vyplněného formuláře Objednávky Prodávajícímu, a to stiskem tlačítka „Objednat a uhradit“. Kliknutí na tlačítko „Objednat a uhradit“ se považuje za provedení závazné objednávky ze strany Zákazníka na nákup Produktů uvedených v Objednávce (tzn. Produktů přidaných do nákupního košíku Zákazníka

7. Po provedení Objednávky obdrží Zákazník potvrzení dané Objednávky. Potvrzení o provedení Objednávky je zasláno na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem při provedení Objednávky (v případě registrovaných Zákazníků na e-mailovou adresu uvedenou při registraci Účtu). Potvrzení o provedení Objednávky pouze potvrzuje přijetí Objednávky Prodávajícím a nepředstavuje vyjádření záměru Prodávajícího uzavřít kupní smlouvu.

8. Objednávka je pro Zákazníka závazná po dobu 7 dnů po jejím provedení. Pokud Prodávající v této lhůtě nezašle na e-mailovou adresu Zákazníka potvrzení o provedení Objednávky, pozbývá poptávka Zákazníka závazného charakteru a smlouva o koupi produktů, na které se Objednávka vztahuje, nenabývá účinnosti. Bez ohledu na výše uvedené může Zákazník od Objednávky kdykoli odstoupit.

9. Kupní smlouva se uzavírá okamžikem, kdy Zákazník od Prodávajícího obdrží e-mail s informací o tom, že Objednávka byla expedována

10. Prodávající má právo nepřijmout Objednávku Zákazníka mimo jiné z důvodu nedostupnosti Produktů, které jsou součástí dané Objednávky. Částečná realizace Objednávky není možná. To znamená, že v případě nedostupnosti některých Produktů, které jsou součástí dané Objednávky, Prodávající nepřijme Objednávku jako celek a Zákazníka v tomto smyslu neprodleně, nejpozději však ve lhůtě stanovené v bodu 8 výše, informuje. Prodávající má rovněž právo odmítnout realizaci Objednávky Zákazníka, pokud Zákazník poruší tyto Všeobecné obchodní podmínky nebo podmínky jakékoli Propagační nabídky.

11. Prodávající je povinen realizovat Objednávku pouze na ty Produkty, které jsou uvedeny v e-mailovém oznámení o expedici Objednávky

12. Prodávající se nezabývá velkoobchodním prodejem Produktů. „Velkoobchod“ znamená nákup více než 10 kusů konkrétního Produktu Zákazníkem v Obchodě v rámci jednoho dne. To znamená, že Zákazník může v Obchodě nakoupit maximálně 10 kusů určitého (stejného) Produktu za den.

13. Prodávající může průběžně aktualizovat ceny Produktů na Webových stránkách a zahrnovat je do Propagačních nabídek vybraných Prodávajícím. Změny cen Produktů nemají vliv na Objednávky provedené Zákazníkem před takovýmito změnami. Prodávající může Zákazníkům s registrovaným Účtem v Obchodě nabízet speciální Propagační nabídky. V důsledku toho se mohou ceny Produktů na Webových stránkách lišit v závislosti na tom, zda Zákazník nakupuje tyto Produkty po přihlášení ke svému Účtu (tzn. jako registrovaný Zákazník), nebo jinak.

14. Ceny Produktů zobrazené na Webových stránkách jsou uvedeny v hrubé výši. Zahrnují veškerá cla a daně včetně DPH. Ceny Produktů však nezahrnují případné další náklady, které může být Zákazník povinen uhradit v souvislosti s kupní smlouvou, jako např. náklady na dodání, které jsou uvedeny při provedení Objednávky na Webových stránkách.

§3

Propagační nabídky

1. Hebe může svým Zákazníkům nabízet speciální (propagační) kupní nebo dodací podmínky na některé nebo na všechny Produkty (dále jako „Propagační nabídka“).

2. Není-li Prodávajícím na Webových stránkách, ve Všeobecných obchodních podmínkách nebo v pravidlech příslušné Propagační nabídky (včetně informací o Propagační nabídce dostupných na Webových stránkách) uvedeno jinak, ceny Produktů uvedené na Webových stránkách nepodléhají žádným dalším slevám nebo akcím, které mohou v daném okamžiku.

3. Využitím Propagační nabídky Prodávajícího nezaniká právo Zákazníka odstoupit od kupní smlouvy. Neuvádí-li pravidla příslušné Propagační nabídky nebo informace dostupné na Webových stránkách jinak, pak v případě, že Zákazník odstoupí od kupní smlouvy na Produkty společně zakoupené v rámci propagačního balíčku, měl by Zákazník vrátit všechny Produkty, které byly součástí daného propagačního balíčku.

§4

Dodací podmínky

1. Produkty zakoupené v Obchodě se dodávají do zemí uvedených na Webových stránkách.

2. Celková cena Objednávky zahrnuje také náklady na zvolený způsob dodání a/nebo (v příslušném případě) způsob úhrady. Před provedením Objednávky je Zákazník vždy informován o ceně vybraného způsobu dodání a o veškerých dalších poplatcích, které se případně vztahují na zvolený způsob úhrady.

3. Pokud ze Všeobecných obchodních podmínek nebo pravidel dané Propagační nabídky dostupných na Webových stránkách nevyplývá jinak, náklady na dodání hradí Zákazník.

4. Zákazník by měl u zásilky obsahující objednané Produkty i u příslušných Produktů zkontrolovat jejich bezvadný stav ve lhůtě a způsobem obvyklými pro zásilky daného druhu. Pokud bude při doručení zásilky obsahující objednané Produkty zjištěna vada nebo poškození, má Zákazník právo, nikoli však povinnost, požadovat, aby přepravce vyhotovil příslušný protokol (s přihlédnutím k dalším ustanovením tohoto bodu). Zákazník bere na vědomí, že bez řádného protokolu podepsaného s přepravcem může být uznání reklamace obtížné, a proto doporučujeme doložit stav zásilky v okamžiku doručení. V této situaci by měl Zákazník neprodleně kontaktovat Prodávajícího.

§5

Platba

1. Informace o nabízeném způsobu úhrady jsou k dispozici při provedení každé Objednávky. Jiné způsoby úhrady Prodávající nepřijímá. Náklady své finanční transakce nese Zákazník. Prodávající neodpovídá za případné škody vzniklé ze situace, kdy Zákazník zaplatí jiným způsobem, než je způsob platby uvedený v okamžiku provedení Objednávky.

2. Při volbě platby předem je Zákazník povinen provést platbu nejpozději do 3 dnů po obdrží potvrzení o provedení Objednávky od Prodávajícího. V případě marného uplynutí uvedené lhůty se Objednávka stornuje.

3. Pokud si Zákazník zvolí platbu předem, k přijetí Objednávky k její realizaci dojde až po úhradě plné ceny Objednávky ze strany Zákazníka (včetně nákladů na dodání uvedených v Objednávce).

4. Zákazník souhlasí s tím, že mu bude daňový doklad nebo jiný zúčtovací doklad zaslán v elektronické podobě.

§6

Právo na odstoupení od smlouvy

2. Zákazník může sdělení o odstoupení od smlouvy zaslat e-mailem. E-mailová adresa pro zasílání sdělení o odstoupení od smlouvy se liší v závislosti na zemi, ve které byla Objednávka provedena, a je uvedena v příslušných Podmínkách pro konkrétní zemi.

3. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, aby Zákazník zaslal oznámení o uplatnění práva odstoupit od kupní smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

4. Zákazník odpovídá za případné snížení hodnoty Produktu vzniklé používáním daného Produktu způsobem nad rámec používání nutného ke zjištění charakteru, vlastností a fungování daného Produktu.

5. Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je Zákazník povinen vrátit Produkty bez zbytečného prodlení, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne odstoupení, pokud Prodávající nenabídne, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty postačuje, aby byl Produkt odeslán před uplynutím uvedené lhůty.

6. V případě odstoupení od kupní smlouvy se má za to, že k uzavření této smlouvy nedošlo. Pokud Zákazník od smlouvy odstoupí před tím, než je jeho objednávka přijata Prodávajícím, přestává být tato objednávka závazná.

7. V případě odstoupení od smlouvy nese Zákazník přímé náklady na vrácení Produktu vyjma případů, kdy Prodávající souhlasil s tím, že takovéto náklady ponese.

8. V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Zákazníkovi veškeré platby přijaté od daného Zákazníka včetně nákladů na dodání Produktů (kromě případných vícenákladů vzniklých ze Zákazníkem zvoleného způsobu dodání jiného než nejlevnějšího standardního způsobu nabízeného Prodávajícím), a to neprodleně a nejpozději do 14 dní ode dne, kdy bylo Prodávajícímu sděleno rozhodnutí Zákazníka uplatnit právo na odstoupení od kupní smlouvy. Platby budou vráceny stejným způsobem úhrady, jaký Zákazník použil při původní transakci, pokud Zákazník nebude výslovně souhlasit s jiným řešením; v každém případě však Zákazníkovi z tohoto vrácení nevzniká povinnost hradit jakékoli poplatky. Pokud byla úhrada Zákazníkem provedena formou dobírky, měl by Zákazník ve svém sdělení o odstoupení od smlouvy sdělit číslo svého bankovního účtu, na který má Prodávající převést částku dané platby. Prodávající může vrácení plateb pozastavit do obdržení Produktu nebo do doby, než Zákazník předloží doklad o odeslání takto vraceného zboží, podle toho, co nastane dříve.

9. Zákazník nemá právo na odstoupení od smlouvy např. v případě smluv:

a) vztahujících se k Produktům podléhajícím rychlé zkáze nebo Produktům s krátkou dobou trvanlivosti,

b) vztahujících se k Produktům, které jsou dodávány v uzavřeném obalu a které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud bylo toto balení po dodání Produktu otevřeno,

c) vztahujících se k Produktům, které jsou ze své povahy po dodání nedílně spojeny s jinými věcmi.

§7

Odpovědnost a reklamace

1. Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt uvedený v kupní smlouvě bez vad. Prodávající neposkytuje poprodejní servis či údržbu a nenabízí na prodávané Produkty žádné další záruky. V případě jakýchkoli vad Produktů objednaných z Obchodu nese Prodávající odpovědnost podle platných právních předpisů.

2. Případné reklamace by měly být Prodávajícímu zasílány na e-mailovou adresu v závislosti na zemi, ve které byla Objednávka provedena, a která je uvedena v příslušných Podmínkách pro konkrétní zemi nebo kterou Prodávající jinak sdělí Zákazníkovi. Informace o rozhodnutí týkajícího se reklamace bude zaslána na e-mailovou adresu, kterou Zákazník použil k podání dané reklamace, nebo jiným způsobem, který Zákazník původně použil k nahlášení reklamace, a to do 30 dnů po obdržení reklamace Prodávajícím. V některých případech může Prodávající požádat Zákazníka o fotografii reklamovaného Produktu.

3. K řešení sporů mezi spotřebiteli a prodejci lze využít online platformu na adrese: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL. Prostřednictvím této platformy může Zákazník využít možnost mimosoudního řešení reklamace a vymáhání nároků v souladu s postupem pro řešení sporů on-line vypracovaným Evropskou komisí.

§8

Ochrana osobních údajů a používání souborů cookie

1. Správcem osobních údajů v rámci Webových stránek je společnost Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o. se sídlem na ul. Żniwna 5, Kostrzyn, Polsko.

2. Osobní údaje jsou zpracovávány především za účelem a v souvislosti s používáním Webových stránek.

3. Informace o účelech a podmínkách, za kterých Prodávající zpracovává osobní údaje Zákazníků, o právech Zákazníků v souvislosti se zpracováním jejich osobních údajů a informace o používání souborů cookie jsou dostupné v Zásadách ochrany osobních údajů.

§9

Závěrečná ustanovení

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti jejich zveřejněním na Webových stránkách.

2. Všeobecné obchodní podmínky se řídí právním řádem Polska, s výjimkou závazných vnitrostátních předpisů na ochranu spotřebitele, které se na Zákazníka vztahují.

3. Prodávající může svěřit realizaci Objednávky třetí straně (jako subdodavateli).

4. Jakékoli spory mezi Prodávajícím a Zákazníkem, které se nepodaří vyřešit smírně, budou předány obecným věcně a místně příslušným soudům, pokud kogentní ustanovení zákona nestanoví jinak.

5. Prodávající je oprávněn tyto Všeobecné obchodní podmínky kdykoli jednostranně změnit, pokud nastane některý z následujících závažných důvodů:

a) změna obecně platných právních předpisů nebo jejich výkladu příslušnými orgány, která má přímý vliv na obsah Všeobecných obchodních podmínek a kvůli které je nezbytné je přizpůsobit takovéto změně právních předpisů nebo jejich výkladu;

b) prevence porušování nebo zneužívání Všeobecných obchodních podmínek;

c) odstranění nejasností nebo pochybností týkajících se výkladu Všeobecných obchodních podmínek;

d) změna postupu pro zadávání Objednávek, pravidel pro uzavírání kupních smluv nebo podmínek jejich plnění;

e) změna typu, rozsahu nebo způsobu poskytování služeb;

f) změna funkcí nebo pravidel provozu Prodávajícího, změna názvů, adres nebo jiných údajů o společnosti uvedených v obchodních podmínkách;

g) potřeba opravit nejasné nebo sporné znění nebo zjevné formální chyby, které se ve Všeobecných obchodních podmínkách mohou vyskytnout.

6. O těchto změnách Prodávající Zákazníka informuje zveřejněním konsolidovaného znění Všeobecných obchodních podmínek na Webových stránkách. Zákazníci s registrovaným Účtem budou o změnách těchto Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícím dále informováni e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu přidělenou k Účtu. Pokud z obsahu nových Všeobecných obchodních podmínek nevyplývá jinak, nabývají změny těchto podmínek účinnosti 14 dnů po oznámení registrovaným Zákazníkům. Změny Všeobecných obchodních podmínek nemají vliv na kupní smlouvy uzavřené podle předchozích podmínek, Objednávky provedené před datem účinnosti těchto změn ani práva, které Zákazník získal na základě předchozí verze Všeobecných obchodních podmínek.

7. Prodávající může omezit, změnit nebo odstranit některé funkce Webových stránek, a to včetně pozastavení nebo ukončení jejich provozu. V takovémto případě Prodávající Zákazníky informuje o plánovaných opatřeních umístěním příslušného sdělení na Webové stránky.

8. Pokud jakákoli pravidla užívání Webových stránek odkazují na Všeobecné obchodní podmínky, považuje se to za odkaz na tento dokument Všeobecných obchodních podmínek.

9. Pokud jakákoli pravidla týkající se používání Webových stránek odkazují na pravidla internetového obchodu kosmetikou a drogistickým zbožím Hebe, považuje se to za odkaz na Pravidla internetového obchodu s kosmetikou a drogistickým zbožím Hebe zveřejněná na webových stránkách www.hebe.pl, nikoli na tyto Všeobecné obchodní podmínky

10. Prodávajícího lze kontaktovat způsobem uvedeným na Webových stránkách v záložce Kontakty.

PODMÍNKY PRO KONKRÉTNÍ ZEMI

Pokud se nacházíte v některé z následujících zemí, platí níže uvedené dodatečné podmínky, které mají přednost před jakýmikoli rozpornými podmínkami uvedenými výše:

ČESKÁ REPUBLIKA

Body 2 a 3 v oddílu §7 výše s názvem „Odpovědnost a reklamace“ se nahrazují následujícím:

1. Zákazník je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění zejména v případě vad, které se na Produktu projeví do 24 měsíců od převzetí Produktu. Prodávající Zákazníkovi zaručuje, že v okamžiku převzetí Produktu Zákazníkem (i) má Produkt vlastnosti sjednané mezi smluvními stranami, vlastnosti popsané Prodávajícím nebo výrobcem nebo vlastnosti očekávané Zákazníkem s ohledem na povahu Produktu, (ii) Produkt je vhodný pro použití určené Prodávajícím nebo pro běžné použití daného typu Produktu a (iii) Produkt splňuje veškeré požadavky platných právních předpisů. Pokud se vada projeví do šesti měsíců od převzetí Produktu, má se za to, že byl Produkt vadný již v okamžiku převzetí.

2. Pokud Produkt nesplňuje výše uvedené požadavky, má Zákazník nárok na dodání nového Produktu bez vad, pokud to není vzhledem k povaze Produktu nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze části Produktu, může Zákazník požadovat výměnu pouze příslušné části. Pokud to není možné, je Zákazník oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení celkové kupní ceny. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Zákazník právo na bezplatné odstranění vady.

3. Zákazník má právo na dodání nového Produktu nebo výměnu součásti i v případě odstranitelné vady, pokud Zákazník nemůže Produkt řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo pro větší počet vad. V takovémto případě má Zákazník rovněž právo odstoupit od kupní smlouvy.

4. Pokud Zákazník od kupní smlouvy neodstoupí nebo neuplatní právo na dodání nového Produktu bez vad, výměnu součásti či opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Zákazník má rovněž právo na přiměřenou slevu v případě, že Prodávající nemůže dodat nový Produkt bez vad, vyměnit příslušnou součást, opravit Produkt nebo pokud Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené lhůtě či pokud by náprava Zákazníkovi způsobila značné obtíže.

5. Poté, co má Zákazník možnost si Produkt zkontrolovat a pokud může být vada při vynaložení náležité péče odhalena, je Zákazník povinen Prodávajícího o vadě neprodleně informovat, a to označením vady nebo sdělením Prodávajícímu, jak se daná vada projevuje, včetně jeho volby vhodného způsobu nápravy dle bodů 2 až 4 výše; v opačném případě nelze Zákazníkovi právo z vadného plnění přiznat.

6. Ustanovení uvedená výše v tomto oddílu těchto Všeobecných obchodních podmínek se na Produkty nevztahují, (i) pokud je vada způsobena běžným opotřebením nebo vyplývá z povahy Produktu (např. uplynutí doby spotřeby); (ii) pokud je vada přítomna již v době převzetí Produktu a sleva z kupní ceny je sjednána z důvodu takovéto vady; (iii) pokud vadu způsobí Zákazník nevhodnou manipulací nebo zacházením s Produktem; (iv) pokud je daná vada způsobena používáním v nevhodných podmínkách; (v) pokud vadu způsobí Zákazník nevhodnou manipulací, skladováním nebo údržbou v rozporu s pokyny Prodávajícího a výrobce nebo jiným jednáním Zákazníka či mechanickým poškozením; nebo (vi) pokud se vada vyskytne v důsledku vnějších okolností mimo kontrolu Prodávajícího.

7. Případné reklamace by měly být zasílány Prodávajícímu na e-mailovou adresu: help.cz@hebe.com nebo jiným způsobem, který Prodávající sdělí Zákazníkovi (např. v provozovně nebo v sídle Prodávajícího, pokud to Zákazníkovi vyhovuje). Informace o rozhodnutí týkajícího se reklamace bude zaslána na e-mailovou adresu, kterou Zákazník použil k podání dané reklamace, nebo jiným způsobem, který Zákazník původně použil k nahlášení reklamace, a to do 14 dnů po obdržení reklamace Prodávajícím. V některých případech může Prodávající požádat Zákazníka, aby předložil doklad o koupi, fotografii Produktů, kterých se reklamace týká, nebo jiným věrohodným způsobem prokázal své právo podat reklamaci.

8. V případě reklamací, tedy stížností ohledně vadných Produktů, je Prodávající povinen vyřídit reklamaci neprodleně, a ve složitějších případech do 3 dnů; tato lhůta nezahrnuje dobu potřebnou pro odborné posouzení vady. Prodávající je povinen vydat Zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém je uvedené datum uplatnění reklamace, charakteristika reklamované vady, způsob vyřízení reklamace požadovaný Zákazníkem a způsob, jakým bude Zákazník informován o vyřízení reklamace; následně je Prodávající povinen vydat Zákazníkovi taktéž potvrzení data a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o jakýchkoli provedených opravách a době jejich trvání, nebo případně písemné odůvodnění pro zamítnutí reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Zákazník nedohodnou na delší lhůtě.

9. V případě sporu mezi Zákazníkem a Prodávajícím vycházejícího z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení daného sporu České obchodní inspekci, se sídlem na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, e-mail: adr@coi.cz a webové stránky: www.adr.coi.cz..

10. Dále upozorňujeme, že na adrese:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL,

je k dispozici on-line platforma pro řešení sporů mezi spotřebiteli a prodejci. Prostřednictvím této platformy může Zákazník využít možnost mimosoudního řešení reklamace a vymáhání nároků v souladu s postupem pro řešení sporů on-line vypracovaným Evropskou komisí.

Rozbalením zobrazíte anglickou verzi předpisů

TERMS AND CONDITIONS OF SALE IN THE HEBE ONLINE DRUGSTORE AVAILABLE AT WWW.HEBE.COM

EFFECTIVE FROM AUGUST 11, 2022

§1

General

1. This document (hereinafter referred to as "Terms and Conditions of Sale") sets out the rules for the conclusion of distance sales contracts between the Customer and the Seller, including the obligations of the Customer and the Seller, and the rules for the provision and use of electronic services offered by the Seller in the "Hebe.com" store (hereinafter "Store") available via the Website. These Terms and Conditions of Sale constitute an integral part of the contract for sale of Products.

2. The Customer (hereinafter referred to as "Customer") is an individual who, as a consumer, purchases products from the Store on the Website, and enters into a distance sales contract with the Seller under the Terms and Conditions of Sale.

3. The Seller (hereinafter referred to as “Seller” or “Hebe”) is Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o. with registered office in Kostrzyn (62-025) at ul. Żniwna 5, entered in the Companies Register kept by the District Court for Poznań - Nowe Miasto and Wilda in Poznań, 9th Commercial Division of the National Court Register (KRS), under KRS Number 0000222483, Tax Identification Number NIP 2090001776, Business Registry Number Regon 301002718, Waste Database Number BDO 000041229.

4. These Terms and Conditions of Sale regulate the principles of the sale of products available on the Website (hereinafter referred to as "Products") and of delivery of Products to Customers. The List of Countries to which Seller delivers Products is available on the Website.

5. The Website means the website available at the address http://www.hebe.com (hereinafter referred to as "Website”).

6. For additional information, please contact Customer Service in the Contact tab of the Website.

§2

Sale and purchase rules

1. Via the Website, the Customer may purchase Products featured on the Website. The Website is intended solely for the purpose of selling Products directly to end consumers.

2. The Customer may register an account on the Website (hereinafter referred to as "Account"). An Account is a space allowing the Customer to use additional functionalities of the Website, where, among other things, the Customer's data and information about purchases made on the Website are stored.

3. Orders may be placed both by Customers who have an Account on the Website and by those who have not registered an Account. Account registration by the Customer is not a necessary condition for placing an order on the Website. Customers who have not registered an Account need, when placing an Order, to provide all data necessary to complete the Order, including their contact details, to confirm having read the Terms and Conditions of Sale and to accept the provisions thereof and having read the Privacy Policy (by ticking the appropriate boxes on the Website).

4. To purchase Products via the Website, the Customer should place an Order for Products. The order (hereinafter referred to as "Order") is the Customer's declaration of will expressing direct intention to conclude a sales contract, specifying the type and number of Products the Customer wishes to purchase via the Website, and containing the Customer's data necessary to conclude and perform the sales contract.

5. To place an Order via the Website, the Customer completes such Order in the shopping cart by selecting Products he/she is interested in purchasing. To make the purchase having completed the Order, the Customer selects the "Proceed to Checkout" option and follows the instructions displayed on the screen. At the checkout, the Customer has to indicate, among other things, the method of delivery of Products specified in the Order, the delivery address and the method of payment. After following all the instructions and providing the required information, the Customer receives a summary of the Order, stating the total amount to be paid for Products specified in the Order (delivery and all other costs, fees and applicable taxes included).

6. The Customer then places the Order submitting the completed Order form to the Seller by selecting the "Order and Pay" option. Clicking the "Order and Pay" button is tantamount to placement by the Customer of a binding order for purchase of Products indicated in the Order (i.e. those added to the Customer’s shopping cart).

7. Having placed an Order, the Customer receives a confirmation of that Order. The confirmation of Order placement is sent to the e-mail address specified by the Customer when placing the Order (and in case of registered Customers – to the e-mail address specified during Account registration). The confirmation of Order placement merely confirms receipt of the Order by the Seller and does not constitute the Seller’s statement of intent to conclude a sales contract.

8. An Order is binding on the Customer for 7 days from the date of its placement. If the Seller does not send the Order placement confirmation to the Customer's e-mail address within that time limit, the Customer's offer ceases to be binding and the contract for sale of products covered by the Order does not come into effect. Notwithstanding the above, the Customer may at any time withdraw the Order.

9. The contract of sale is concluded when the Customer receives an e-mail from the Seller informing that the Order has been dispatched.

10. The Seller has the right not to accept a Customer’s Order, among other things due to unavailability of Products covered by that Order. Partial execution of the Order is not possible. This means that in the case of unavailability of any of the Products covered by the Order, the Seller will not accept the Order as a whole, and will notify the Customer accordingly without delay, in any case no later than within the time limit specified in clause 8 above. The Seller may also refuse to execute the Customer's order if the Customer infringes these Terms and Conditions of Sale or the terms of any Promotion.

11. The Seller is obliged to execute the Order only for Products listed in the e-mail notification of Order dispatch.

12. The Seller does not trade in Products on wholesale basis. “Wholesale" means purchase by the Customer in the Store of more than 10 pieces of a specific Product within one day. This means that the Customer may only purchase in the Store the maximum of 10 pieces of a specific (the same) Product per day.

13. The Seller may update the prices of Products on the Website on an ongoing basis and include them in Promotions selected by the Seller. Changes in the prices of Products do not affect Orders placed by the Customer prior to such changes. The Seller may offer special Promotions to Customers with a registered Account in the Store. As a result, the prices of Products on the Website may differ depending on whether the Customer purchases such Products while logged into his/her Account (i.e. as a registered Customer) or otherwise.

14. The prices of Products as displayed on the Website are gross prices. They are inclusive of all duties and taxes, also VAT. However, the prices of Products do not include any additional costs which the Customer may be required to pay in connection with the sales contract, such as delivery costs specified when placing an Order on the Website.

§3

Promotions

1. Hebe is entitled to offer its Customers special (promotional) terms of sale or delivery of some or all Products (hereinafter referred to as "Promotion").

2. Unless expressly stated otherwise by the Seller on the Website, in the Terms and Conditions of Sale or in the relevant Promotion rules (including Promotion information available on the Website), the prices of Products as shown on the Website are not subject to any additional discounts or promotions that may apply at the time.

3. Taking advantage of a Promotion offered by the Seller does not exclude the Customer's right to withdraw from the sales contract. Unless the relevant Promotion rules or information available on the Website provide otherwise, if the Customer withdraws from a sales contract concerning Products purchased together within a promotional package, the Customer should return all Products included in such promotional package.

§4

Delivery

1. Products purchased from the Store are delivered to countries listed on the Website.

2. The total cost of the Order includes also the cost of the selected method of delivery and/or method of payment (if applicable). Before placing an Order, the Customer is always informed about the cost of the selected method of delivery and of any additional fees possibly related to the selected method of payment.

3. Unless is follows otherwise from the Terms and Conditions of Sale or from specific Promotion rules available on the Website, delivery costs are paid by the Customer.

4. The Customer should examine the delivered parcel containing the ordered Products within the time and in the manner customary for parcels of the type concerned, and the Products for any defects. If a defect or damage is identified at delivery of the parcel containing the ordered Products, the Customer may, but is not obliged to, require the courier to draw up an appropriate record (subject to the further provisions of this clause). The Customer acknowledges that in the absence of a proper record signed with the courier, recognition of a complaint may be difficult; therefore, we recommend evidencing the condition of the parcel at the time of delivery. In such a situation, the Customer should immediately contact the Seller.

§5

Payment

1. Information about the offered method of payment is available when placing each Order. The Seller does not accept any other methods of payment. The Customer is responsible for the costs of his/her financial transactions. The Seller is not liable for any damages resulting from a situation where the Customer pays using methods other than those specified at the moment of Order placement.

2. Choosing to pay in advance, the Customer is obliged to make the payment no later than within 3 days after receiving Order placement confirmation from the Seller. If the above time limit expires ineffectively, the Order is cancelled.

3. If the Customer chooses to pay in advance, acceptance of the Order for execution takes place after payment by the Customer of the full price due for the Order (inclusive of delivery costs as specified in the Order).

4. The Customer agrees to receive VAT invoice or another settlement document in electronic form.

§6

Right of withdrawal from the contract

1. If purchasing Products in the Store, the Customer has the right to withdraw from the contract without giving any reason and without incurring any costs (except for costs referred to in points 4 and 7 below) within 14 days from the date when the Customer or an indicated third party other than the carrier took possession of the Product. To exercise the right of withdrawal, the Customer must inform the Seller of his/her decision to withdraw from the contract by way of an unequivocal statement. For this purpose, the Customer may use the template of the form of withdrawal from the contract available on the Hebe Website at the following www.hebe.com/cz.

2. The Customer may submit the statement of withdrawal from the contract by e-mail. The e-mail address for submitting the statement of withdrawal differs depending on the country of Order’s placement and is mentioned in appropriate Country Specific Terms.

3. For the time limit for withdrawal from the contract to be kept, it is sufficient for the Customer to send the notice of exercise of the right of withdrawal before expiration of the time limit for withdrawal.

4. The Customer is liable for any reduction in the value of Product resulting from the use of that Product in a manner exceeding the use that is necessary to ascertain the nature, characteristics and operation of that Product.

5. Exercising the right of withdrawal, the Customer is obliged to return Products without undue delay, but no later than within 14 calendar days from the date of withdrawal, unless the Seller offers to collect the Product itself. For the time limit to be kept, it is enough to send back the Product before expiration of that time limit.

6. In case of withdrawal from the contract, such contract is deemed not to have been concluded. If the Customer has made a statement of withdrawal from the contract before acceptance of his/her offer by the Seller, the offer ceases to be binding.

7. In case of withdrawal from the contract, the Customer bears the direct costs of returning the Product, unless the Seller has agreed to bear such costs.

8. In case of withdrawal from the contract, the Seller returns to the Customer all payments received from that Customer, including the costs of delivery of Products (except for any additional costs resulting from the Customer’s choice of a method of delivery other than the cheapest standard one offered by the Seller), immediately and in no case later than with 14 days of the date when the Seller is informed about the Customer’s decision to exercise the right of withdrawal from the contract. Payments will be reimbursed using the same methods of payment that were used by the Customer within the original transaction, unless the Customer explicitly consents to another solution; in any case, no fees are due from Customer on account of such reimbursement. If the payment was made by the Customer in cash upon delivery of the Product, then the Customer should, in his/her statement of withdrawal, indicate the bank account number to which the Seller should transfer the amount of such payment. The Seller may suspend the reimbursement of payments until it receives the Product or until the Customer submits a proof of dispatch of such return, whichever takes place earlier.

9. The Consumer is not entitled to withdraw from the contract, e.g. in case of contracts:

a) pertaining to a perishable Product or a Product with a short shelf life,

b) pertaining to a Product delivered in a sealed packaging that cannot be returned once opened for health protection or hygiene reasons, if the packaging was opened after Product delivery,

c) pertaining to Products which, due to their nature, become inseparably connected to other items following their delivery.

§7

Liabilities and complaints

1. The Seller is obliged to deliver the Product concerned in the sale contract to the Customer free from defects. Seller does not provide after-sales services or maintenance and does not offer any additional guarantees for sold Products. In case of any defects of Products ordered from the Store, the Seller is liable under applicable law.

2. Any complaints should be submitted to the Seller at the e-mail address depending on the country of Order’s placement and is mentioned in appropriate Country Specific Terms or in another manner communicated by the Seller to the Customer. Information about decision on the complaint will be sent to the e-mail address used by the Customer to submit such complaint, or in another manner originally used by the Customer to report that complaint, within 30 days of receipt of the complaint by the Seller. In some cases, the Seller may ask the Customer to provide a photograph of Products concerned in the complaint.

3. An online platform at the address: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL, may be used for resolution of disputes between consumers and sellers. Via that platform, the Customer may use the option of out-of-court settlement of complaints and vindication of claims in accordance with the procedure for Online Dispute Resolution developed by the European Commission.

§8

Personal data protection and use of cookies

1. The personal data controller within the Website is Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o. with registered office at ul. Żniwna 5 in Kostrzyn, Poland.

2. Personal data are processed primarily for the purpose and in connection with the use of the Website.

3. Information about the purposes and conditions under which the Seller processes Customers' personal data, the rights that Customers have in connection with the processing of their personal data, as well as information about the use of cookies are described in the Privacy Policy.

§9

Concluding clauses

1. These Terms and Conditions of Sale become effective upon their publication on the Website.

2. The Terms and Conditions of Sale are governed by the laws of Poland, subject to mandatory domestic consumer protection provisions applicable to the Customer.

3. The Seller may entrust execution of the Order to a third party (as a subcontractor).

4. Any disputes between the Seller and the Customer that are not resolved amicably will be settled by general courts of competent jurisdiction, unless otherwise provided by mandatory provisions of law.

5. The Seller shall be entitled to unilaterally amend these Terms and Conditions of Sale at any time, in the event of the occurrence of any of the following important reasons:

a) change in generally applicable laws or their interpretation applied by authorized bodies, directly affecting the content of the Terms and Conditions of Sale and resulting in the need to adjust it to such change in laws or their interpretation;

b) prevention of violations of the Regulations or prevention of abuse;

c) removing ambiguities or doubts of interpretation regarding the content of the Regulations;

d) change in the procedure for placing Orders, the rules for concluding the Sales Agreement or the terms of its execution;

e) change in the type, scope or manner of providing the Services;

f) change of functionalities, rules of operations of the Seller, changed in the names, addressed or company data indicated in the Terms and Conditions;

g) g) the need to correct wording that is unclear or questionable, or to correct obvious clerical errors that may have occurred in the Regulations.

6. The Seller informs the Customers about such changes by publishing the consolidated text of the Terms and Conditions of Sale on the Website. Customers with a registered Account will be additionally informed by the Seller about the change in these Terms and Conditions of Sale by change-mail sent to the e-mail address assigned to the Account. Unless it otherwise follows from the content of the new Terms and Conditions of Sale, any changes to those Terms become effective 14 days after notifying registered Customers. Amendments to the Terms and Conditions of Sale do not affect any sales contracts concluded under the previous Terms or any Orders placed prior to the effective date of such amendments or the rights acquired by the Customer under the previous version of the Terms and Conditions of Sale.

7. The Seller may limit, change or eliminate some of the functionalities available on the Website, which includes suspension or termination of its operation. In such situation, the Seller will inform Customers of the planned actions, placing a relevant message on the Website.

8. Whenever any rules relating to the use of the Website refer to the Terms and Conditions of Sale, it should be understood that such rules refer to this document the Terms and Conditions of Sale.

9. Whenever any rules pertaining to the use of the Website refer to the Hebe Online Beauty Supply Store Rules, it should be understood that such rules refer to the Hebe Online Beauty Supply Store Rules as published on the website www.hebe.pl, and not to these Terms and Conditions of Sale.

10. The Seller may be contacted in the manner described on the Website in the Contact tab.

COUNTRY-SPECIFIC TERMS

If you are located in one of the following countries, the additional terms below will apply and override any inconsistent terms set forth above:

CZECH REPUBLIC

Points 2 and 3 in the section §7 above titled “Liabilities and complaints” are replaced with the following:

1. The Customer is in particular entitled to claim defective performance in case of a defect which manifests itself on the Product within 24 months from the acceptance of the Product. The Seller shall guarantee to the Customer that at the time the Customer accepts the Product, (i) the Product has the properties agreed between the parties, Properties described by the Seller or the manufacturer or Properties expected by the Customer considering the nature of the Product, (ii) the Product is fit for the use specified by the Seller or for the typical use of such type of Product and (iii) the Product complies with all applicable legal regulations. Should any defect manifest itself within six months as of the acceptance, it is assumed that the Product was defective at the time of its acceptance.

2. If the Product does not meet the above requirements, the Customer is entitled to delivery of a new Product free of defects unless it is disproportionate to the nature of the Product. If the defect concerns only a part of the Product, the Customer may request the replacement only of the relevant part; if this is not possible, the Customer is entitled to withdraw from the sales contract and demand a full refund of the purchase price. However, if it is disproportionate due to the nature of the defect, in particular, if the defect can be removed without undue delay, the Customer has the right to the removal of the defect free of charge.

3. The Customer has the right to the delivery of a new Product or replacement of a component even in case of a defect which can be removed if the Customer is unable to properly use the Product due to a repeated occurrence of a defect or due to a number of defects. In such a case, the Customer also has the right to withdraw from the sales contract.

4. If the Customer does not withdraw from the sales contract or exercise the right to the delivery of a new Product without defects, replacement of its component or repair, the Customer may request a reasonable discount to the purchase price. The Customer also has the right to a reasonable discount in case the Seller cannot deliver a new Product without defects, replace the relevant component, repair the Product or if the Seller fails to remedy the situation within a reasonable period or if the remedy would cause significant inconvenience to the Customer.

5. After the Customer has the opportunity to inspect the Product and where the defect can be detected while exercising due care, the Customer is obliged to inform the Seller of the defect without delay by marking the defect or informing the Seller of how the defect manifests itself including choice of the proper remedy (method) as per points 2 to 4 above; otherwise, the Customer may not be granted the right arising from defective performance.

6. The above provisions laid down in this section of these Terms and Conditions of Sale do not apply to the Products (i) where the defect is caused by regular wear and tear or arises from the nature of the Product (e.g. expiration); (ii) where the defect exists at the time of acceptance of the Product and a discount on the purchase price is agreed due to such defect; (iii) where the defect is caused by the Customer through improper handling or treatment of the Product; (iv) if such defect is caused by use in inappropriate conditions; (v) where the defect is caused by the Customer through improper handling, storage or maintenance contrary to the instructions of the Seller and the manufacturer or through other action of the Customer or mechanical damage or (vi) if the defect occurs due to an external event beyond the Seller’s control.

7. Any complaints should be submitted to the Seller at the e-mail address: help.cz@hebe.com or in another manner communicated by the Seller to the Customer (for instance at the Seller’s premises or at the Seller’s registered office, if convenient for the Customer). Information about decision on the complaint will be sent to the e-mail address used by the Customer to submit such complaint, or in another manner originally used by the Customer to report that complaint, within 14 days of receipt of the complaint by the Seller. In some cases, the Seller may ask the Customer to provide the sales receipt, a photograph of Products concerned in the complaint or prove his/her right to file a complaint in another credible manner.

8. In case of warranty complaints, i.e., complaints regarding defective Products, the Seller is obliged to decide on a warranty complaint immediately, or within 3 days in more complex cases; this period does not include the time necessary for the expert assessment of the defect. The Seller is obliged to issue the Customer a written confirmation stating the date of the filed warranty complaint, characteristics of the complained defect, method for handling the warranty complaint requested by the Customer and manner in which the Customer will be informed of the resolution of the complaint; later, the Seller is also obliged to issue the Customer a confirmation of the date and manner of resolution of the warranty complaint including the confirmation of any repairs performed and their duration, or written grounds for dismissal of the complaint. The complaint, including the removal of the defect, must be resolved without undue delay, within 30 days as of the filing of the complaint at the latest, unless the Seller and the Customer agree on a longer period.

9. In the event of a dispute between the Customer and the Seller arising from a sales contract which cannot be resolved by mutual agreement, the Customer may submit an out-of-court settlement of such a dispute to the Czech Trade Inspection, with the registered office at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ID No.: 000 20 869, e-mail: adr@coi.cz and website: www.adr.coi.cz.

10. Please also be advised that at the address:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL,

an online platform is available for resolution of disputes between consumers and sellers. Via that platform, the Customer may use the option of out-of-court settlement of complaints and vindication of claims in accordance with the procedure for Online Dispute Resolution developed by the European Commission.