- VYDÁVÁNÍ OBJEDNÁVEK
- Změny ve vaší objednávce
- Stav objednávky
-
Jak mohu dokončit nákupy na hebe.com/cz?
Jak mohu dokončit nákupy na hebe.com/cz?
Pomocí tlačítka "Vložit do košíku" přidejte produkt do košíku. V pravé horní části obrazovky se vám zobrazí okno s náhledem košíku, ve kterém můžete přijít k pokladně nebo pokračovat v nákupu. V pokladně zadejte údaje o příjemci balíku, dále zvolte způsob doručení a platby. V dalším kroku potvrďte svou objednávku.
-
Kolik položek stejného produktu si mohu objednat v jedné objednávce?
Kolik položek stejného produktu si mohu objednat v jedné objednávce?
Denně lze objednat maximálně 10 kusů stejného produktu. Hebe neposkytuje velkoobchodní odběry k dalšímu prodeji.
-
Mohou si oblíbené produkty přidat do "seznamu přání"?
Mohou si oblíbené produkty přidat do "seznamu přání"?
Ano, ale tato možnost je dostupná pouze pro registrované zákazníky.
-
Pokud své přeruším své nákupy nebo dočasně ztratím spojení, budou produkty, které jsem si vybral, stále v mém košíku?
Pokud své přeruším své nákupy nebo dočasně ztratím spojení, budou produkty, které jsem si vybral, stále v mém košíku?
Ano, pro registrované zákazníky bude obsah košíku i nadále viditelný na dalších zařízeních (počítač, telefon, tablet). U neregistrovaného zákazníka nakupujícího v režimu „host“ je obsah košíku viditelný pouze na top zařízení, na kterém bylo zboží dodáno do košíku.
-
Budou produkty, které jsou na webu označeny jako nedostupné, opět v prodeji?
Budou produkty, které jsou na webu označeny jako nedostupné, opět v prodeji?
Snažíme se průběžně doplňovat naše zásoby produktů.
-
Dostanu s objednávkou vzorky a testery?
Dostanu s objednávkou vzorky a testery?
K objednávkám na hebe.com/cz často přidáváme vzorky náhodně vybrané kosmetiky, ale z logistických důvodů to nemůžeme zaručit. Bezplatné produkty jsou omezené a dostupné do vyčerpání zásob.
-
Mohu změnit svou objednávku?
Mohu změnit svou objednávku?
Není možné provést změny v již odeslané objednávce. Předchozí objednávku však můžete zrušit kontaktováním našeho zákaznického servisu a poté odeslat obednávku novou.
-
Chci zrušit objednávku. Jak to mohu udělat?
Chci zrušit objednávku. Jak to mohu udělat?
Kontaktujte prosím naše zákaznické centrum. Zkontrolujeme, v jaké fázi je vaše objednávka, a potvrdíme možnost jejího zrušení.
-
Stav objednávky se změnil na „odesláno“, ale balíček mi nebyl doručen. Co mám dělat?
Stav objednávky se změnil na „odesláno“, ale balíček mi nebyl doručen. Co mám dělat?
V této situaci prosím kontaktujte naše zákaznické centrum.
-
Jak mohu ověřit stav mé objednávky?
Jak mohu ověřit stav mé objednávky?
Potvrzení o přijetí objednávky je zasláno e-mailem na adresu uvedenou při odeslání objednávky, a to nejpozději do 24 hodin. Pokud vám zpráva s potrzením nepřišla, zkontrolujte složku SPAM, popř. kontaktujte naše zákaznické centrum.
-
Dostanu po odeslání objednávky potvrzovací e-mail?
Dostanu po odeslání objednávky potvrzovací e-mail?
Potvrzení o přijetí objednávky je zasláno e-mailem na adresu uvedenou při odeslání objednávky, a to nejpozději do 24 hodin. Pokud vám zpráva s potrzením nepřišla, zkontrolujte složku SPAM, popř. kontaktujte naše zákaznické centrum.